Jeg har ikke adgang til Dropbox i computer- eller mobilappen
Hvis du ikke er logget på din Dropbox-konto i Dropbox-computer- eller mobilappen og ikke kan få adgang til den e-mailadresse, der er knyttet til din konto, skal du kontakte os. Du skal udfylde et sikkerhedsspørgeskema for at bekræfte din identitet.
Hvis din sag er kvalificeret, kan det være muligt at:
- – udsætte afsendelsen af sikkerhedskoder til din gamle e-mailadresse
- – forlænge perioden, før din adgangskode udløber
Dette giver dig mere tid til at udføre de trin, der er nødvendige for at genskabe din konto.
Jeg kender ikke adgangskoden til Dropbox, og jeg har ikke adgang til min e-mailadresse
Hvis du ikke kan huske din Dropbox-adgangskode og ikke kan få adgang til den tilknyttede e-mailadresse, skal du kontakte din udbyder af e-mailtjenester for at forsøge at få adgang til din e-mailkonto igen. Du kan også oprette en ny Dropbox-konto med en anden e-mailadresse.
Kun din ESP (e-mailtjenesteudbyder) kan hjælpe dig med at få adgang til din e-mailkonto igen. Dropbox er ikke en udbyder af e-mailtjenester og kan ikke kontakte en udbyder af e-mailtjenester på dine vegne. Brug nedenstående links til at kontakte følgende ESP'er:
Hvis din ESP kan hjælpe dig med at få adgang til din e-mailkonto igen, skal du nulstille din Dropbox-adgangskode og derefter opdatere din e-mailadresse.
Hvis du stadig ikke kan få adgang til din e-mailkonto, kan du ikke nulstille din adgangskode, og du kan ikke logge på din Dropbox-konto. Denne sikkerhedsforanstaltning er med til at beskytte din konto mod uautoriseret adgang. Af sikkerhedsmæssige årsager kan vi ikke ændre e-mailadressen til din konto for dig.
