Jeg kender min adgangskode til Dropbox, men jeg har ikke adgang til min e-mailadresse
Hvis du kender din adgangskode til Dropbox, men du ikke har adgang til den tilknyttede e-mailadresse, skal du logge på Dropbox og derefter ændre din e-mailadresse med det samme.
Jeg har ikke adgang til min e-mailadresse, men jeg er logget på Dropbox-computer- eller mobilappen
Hvis du ikke længere har adgang til den e-mailadresse, der er forbundet til din Dropbox-konto, men stadig er logget på kontoen på en computer eller en mobilenhed, kan du muligvis opdatere din e-mailadresse på den pågældende enhed:
- På siden til genskabelse af e-mailadressser skal du klikke på Jeg kan ikke genskabe min konto ved hjælp af denne side.
- Når du bliver spurgt Har du ikke længere adgang til din e-mailadresse?, skal du klikke på Ja.
- Når du bliver spurgt Har du en computer eller en mobilenhed, der er forbundet til Dropbox?, skal du klikke på Ja.
- Klik på Send meddelelser.
- I Dropbox-computer- eller mobilappen skal du trykke eller klikke på Ja, når du modtager Dropbox-meddelelsen.
- I dine kontoindstillinger skal du opdatere e-mailadressen til den, du i øjeblikket ejer, og som du har adgang til.
- Der bliver sendt en e-mail om nulstilling af adgangskoden til den nye e-mailadresse. Følg anvisningerne for at konfigurere en ny adgangskode.
Når du har nulstillet din adgangskode, kan du logge på din Dropbox-konto med din opdaterede e-mailadresse.
Jeg har ikke adgang til Dropbox i computer- eller mobilappen
Hvis du ikke er logget på din Dropbox-konto i Dropbox-computer- eller mobilappen og ikke kan få adgang til den e-mailadresse, der er knyttet til din konto, skal du kontakte os. Vi beder dig udfylde et sikkerhedsspørgeskema for at bekræfte din identitet.
Hvis din sag er kvalificeret, kan vi muligvis:
- – udsætte afsendelsen af sikkerhedskoder til din gamle e-mailadresse
- – forlænge perioden, før din adgangskode udløber
Dette giver dig mere tid til at udføre de trin, der er nødvendige for at genskabe din konto.
Jeg kender ikke adgangskoden til Dropbox, og jeg har ikke adgang til min e-mailadresse
Hvis du ikke kan huske din adgangskode til Dropbox, og hvis du ikke har adgang til den tilknyttede e-mailadresse, kan du kontakte din e-mailudbyder for at forsøge at få adgang til din e-mailkonto, eller du kan oprette en ny Dropbox-konto med en anden e-mailadresse.
Det er kun din e-mailudbyder, der kan give dig adgang til din e-mailkonto igen. Dropbox er ikke e-mailudbyder, og vi kan ikke kontakte din e-mailudbyder på dine vegne. Se nedenfor, hvordan du kontakter bestemte e-mailudbydere.
Hvis din e-mailudbyder kan give dig adgang til din e-mailkonto, skal du nulstille din adgangskode til Dropbox og derefter opdatere din e-mailadresse.
Hvis du stadig ikke kan få adgang til din e-mailkonto, kan du ikke nulstille din adgangskode, og du kan ikke logge på din Dropbox-konto. Denne sikkerhedsforanstaltning er med til at beskytte din konto mod uautoriseret adgang. Af sikkerhedsmæssige årsager kan vi ikke ændre e-mailadressen til din konto for dig.
