Som med mange andre onlinetjenester skal du have en aktiv e-mailadresse for at kunne oprette en Dropbox-konto. Dropbox kræver også, at du har adgang til e-mailadressen, hvis du vil skifte adgangskode til kontoen. Denne sikkerhedsprocedure er med til at beskytte din konto mod uautoriseret adgang.
Hvis du har mistet adgangen til den e-mailadresse, der er knyttet til din Dropbox-konto, kan vi ikke hjælpe dig med at få adgang igen. Der er dog nogle forskellige ting, du kan prøve, for at få adgang igen.
Hvis du ikke længere har adgang til den e-mailadresse, der er knyttet til din Dropbox-konto, men du stadig kan huske din adgangskode, kan du prøve at logge på din Dropbox-konto og derefter ændre din e-mailadresse med det samme.
Hvis du har mistet adgangen til din e-mailadresse (f.eks. fordi du mangler adgangskoden), anbefaler vi, at du kontakter din e-mailudbyder for at få adgang til e-mailkontoen.
Det er kun e-mailudbyderen, der kan hjælpe dig med at få adgang til din e-mailkonto igen. Dropbox er ikke e-mailudbyder, og vi kan ikke kontakte din e-mailudbyder på dine vegne.
Dropbox vil med jævne mellemrum nulstille adgangskoder som en forebyggende sikkerhedsforanstaltning for at beskytte konti. Hvis du vil vide, om dette problem påvirker din konto, kan du prøve at logge på din Dropbox-konto igen og sammenligne den viste meddelelse med denne fejlmeddelelse.
Hvis adgangskoden til din private Dropbox-konto er udløbet, kan du nulstille adgangskoden ved at følge disse instruktioner:
Du modtager et link til nulstilling af adgangskoden i indbakken til din nye e-mailadresse. Klik på Nulstil adgangskode. Indtast derefter din nye adgangskode, og klik på Send.
Når du har nulstillet adgangskoden, skifter din Dropbox-kontos e-mailadresse til din nye e-mailadresse.
Som nævnt tidligere i artiklen: Hvis du ikke har adgang til den e-mailadresse, du bruger til din Dropbox-konto, og du ikke kender adgangskoden, kan vi af sikkerhedsmæssige årsager ikke hjælpe dig med at få adgang til kontoen igen. Det er kun din e-mailudbyder, der kan hjælpe dig med at få adgang til din e-mailkonto. Hvis din e-mailudbyder kan give dig adgang til kontoen igen, kan du derefter anmode om et link til nulstilling af adgangskoden til din Dropbox-konto.