Kan jeg logge på Dropbox uden at have adgang til min e-mailadresse?

Denne artikel forklarer, hvad du skal gøre, hvis du ikke længere har adgang til den e-mailadresse, der er knyttet til din Dropbox-konto.

Jeg kender min adgangskode til Dropbox, men jeg har ikke adgang til min e-mailadresse

Hvis du kender din Dropbox-adgangskode, men ikke har adgang til den tilknyttede e-mailadresse, skal du logge på Dropbox og straks ændre din e-mailadresse.

Min adgangskode er udløbet, men jeg er logget på Dropbox-computer- eller mobilappen

Hvis din adgangskode er udløbet, kan du muligvis opdatere dine loginoplysninger, hvis du stadig er logget på en computer eller en mobilenhed. Du får besked om, at din adgangskode er udløbet via e-mail.

Sådan opdaterer du din e-mailadresse på en forbundet enhed:

1. På siden til genskabelse af e-mailadressser skal du klikke på Jeg kan ikke genskabe min konto ved hjælp af denne side.
2. Når du bliver spurgt Har du ikke længere adgang til din e-mailadresse?, skal du klikke på Ja.
3. Når du bliver spurgt Har du en computer eller en mobilenhed, der er forbundet til Dropbox?, skal du klikke på Ja.
4. Klik på Send meddelelser.
5. I Dropbox-computer- eller mobilappen skal du klikke eller trykke på Ja, når du modtager Dropbox-meddelelsen.
6. I dine kontoindstillinger skal du opdatere e-mailadressen til den, du i øjeblikket ejer, og som du har adgang til.  
7. Der bliver sendt en e-mail om nulstilling af adgangskoden til den nye e-mailadresse. Følg anvisningerne for at konfigurere en ny adgangskode.

Når du har nulstillet din adgangskode, kan du logge på din Dropbox-konto med din opdaterede e-mailadresse.

Jeg har ikke adgang til Dropbox i computer- eller mobilappen

Hvis du ikke er logget på din Dropbox-konto i Dropbox-computer- eller mobilappen og ikke kan få adgang til den e-mailadresse, der er knyttet til din konto, skal du kontakte os. Du skal udfylde et sikkerhedsspørgeskema for at bekræfte din identitet.

Hvis din sag er kvalificeret, kan det være muligt at:

• – udsætte afsendelsen af sikkerhedskoder til din gamle e-mailadresse
• – forlænge perioden, før din adgangskode udløber

Dette giver dig mere tid til at udføre de trin, der er nødvendige for at genskabe din konto.

Jeg kender ikke adgangskoden til Dropbox, og jeg har ikke adgang til min e-mailadresse

Hvis du ikke kan huske din Dropbox-adgangskode og ikke kan få adgang til den tilknyttede e-mailadresse, skal du kontakte din udbyder af e-mailtjenester for at forsøge at få adgang til din e-mailkonto igen. Du kan også oprette en ny Dropbox-konto med en anden e-mailadresse.

Kun din ESP (e-mailtjenesteudbyder) kan hjælpe dig med at få adgang til din e-mailkonto igen. Dropbox er ikke en udbyder af e-mailtjenester og kan ikke kontakte en udbyder af e-mailtjenester på dine vegne. Brug nedenstående links til at kontakte følgende ESP'er:

• Gmail
• Outlook
• Proton Mail
• AOL Mail
• Yahoo! Mail
• Zoho
• iCloud Mail
• AT&T Mail
• Xfinity Email

Hvis din ESP kan hjælpe dig med at få adgang til din e-mailkonto igen, skal du nulstille din Dropbox-adgangskode og derefter opdatere din e-mailadresse.

Min Dropbox-konto er blevet oprettet med en e-mailadresse fra en tidligere arbejdsplads

Hvis din Dropbox-konto er oprettet med en e-mailadresse fra en tidligere arbejdsplads, har du muligvis ikke længere adgang til dine e-mails. For at modtage den sikkerhedskode, der er nødvendig for at logge på din Dropbox-konto, skal du kontakte din tidligere arbejdsgiver for at få hjælp.

Jeg kan stadig ikke få adgang til min e-mailkonto efter at have fulgt disse trin

Hvis du stadig ikke kan få adgang til din e-mailkonto, kan du ikke nulstille din adgangskode, og du kan ikke logge på din Dropbox-konto. Denne sikkerhedsforanstaltning er med til at beskytte din konto mod uautoriseret adgang. Af sikkerhedsmæssige årsager kan vi ikke ændre e-mailadressen til din konto for dig.

Det betyder muligvis, at du ikke kan få adgang til din eksisterende Dropbox-konto. Du kan dog stadig oprette en ny Dropbox-konto med en anden e-mailadresse.