Sådan anmoder du om en refusion i henhold til 14-dages pengene-tilbage-garantien

Hvis du er berettiget til 14-dages pengene-tilbage-garantien, kan du anmode om en refusion for et nyt Dropbox-abonnement, der er købt direkte hos Dropbox. Du skal anmode om refusionen inden for 14 kalenderdage fra den oprindelige købsdato.
 

Hvem er berettiget til den 14-dages pengene-tilbage-garanti?

Du kan være berettiget, hvis alle følgende betingelser er opfyldt:

• Du så 14-dages pengene-tilbage-garantien, da du gennemførte købet.
• Du har købt et nyt, betalt abonnement direkte hos Dropbox.
• Du skal anmode om en refusion inden for 14 kalenderdage fra den oprindelige købsdato.
• Beløbet vedrører dit oprindelige køb, ikke en fornyelse eller en gratis prøveperiode, der er blevet omdannet til et betalt abonnement.

Garantien gælder ikke for abonnementer, der er købt via Apple App Store, Google Play eller en anden tredjepartsbutik. Kontakt butikken direkte for at få oplysninger om dens refusionspolitik.

Dropbox kan afvise en anmodning, hvis Dropbox har mistanke om svindel, misbrug eller gentagen brug af garantien i forbindelse med det samme køb. Garantien indskrænker ikke de rettigheder til refusion eller annullering, som du måtte have i henhold til gældende lovgivning.
 

Sådan anmoder du om en tilbagebetaling

Sådan ansøger du om refusion i henhold til 14-dages pengene-tilbage-garantien:

1. Log ind på den Dropbox-konto, der er knyttet til købet.
2. Kontakt Dropbox-support inden for 14 kalenderdage fra den oprindelige købsdato.
3. Fortæl Dropbox-support, at du anmoder om en refusion i henhold til 14-dages pengene-tilbage-garantien.
4. Bekræft, at du ønsker at opsige dit betalte abonnement og modtage en refusion.

Du behøver ikke at angive en årsag til din anmodning. Dropbox-support kan bede om oplysninger for at bekræfte, om du er berettiget, eller for at få feedback om din oplevelse.

Hvis du har betalt via SEPA eller direkte debitering, skal du i stedet kontakte din bank for at anmode om en refusion.

Hvad sker der, når din refusion er godkendt?

Dit betalte abonnement bliver straks opsagt, og du mister adgangen til de betalte funktioner. Hvis du har et individuelt Dropbox-abonnement, vil din konto blive nedgraderet til Dropbox Basic.

Hvis din konto overskrider lagergrænsen for Dropbox Basic, vil synkroniseringen stoppe, og de betalte funktioner vil ikke længere være tilgængelige. Læs mere om, hvad der sker, når du overskrider din lagerplads på Dropbox Basic.

Dropbox vil tilbagebetale det berettigede beløb til din oprindelige betalingsmetode. Hvor lang tid det tager, før beløbet vises, afhænger af din bank eller betalingsudbyder.

Hvis din refusion ikke er til rådighed efter fem hverdage, skal du kontakte din bank eller din betalingsudbyder.
 

Hvad nu, hvis 14-dages pengene-tilbage-garantien ikke gælder for mit køb? 

Læs mere om Dropbox’ refusionspolitik, herunder lovpligtige refusioner, refusioner ved direkte debitering og køb foretaget via tredjepartsbutikker.

Hvis du mener, at der er tale om en faktureringsfejl eller en uautoriseret opkrævning, skal du kontakte Dropbox-support.