Det skal du gøre, hvis dine filer er blevet beskadiget eller omdøbt af ransomware

☑ Log af dine enheder eksternt

Log af den inficerede enhed eksternt. Hvis du ikke ved, hvilken enhed der er inficeret, kan du logge af alle enhederne eksternt.

☑ Gendan bestemte filer eller mapper

Hvis du skal gendanne en enkelt fil:

1. Gå til siden med din fils versionshistorik.
2. Vælg en version af filen fra før, den blev inficeret af ransomware.
3. Klik på Gendan.

Hvis du skal gendanne et stort antal filer:

• Det gør du nemmest ved at bruge Dropbox Rewind til at føre hele din konto eller en hel mappe tilbage til et tidspunkt, inden ransomware blev installeret.

• Du kan også kontakte support for at få hjælp til at spole tilbage.

☑Log på din enhed

Se, hvordan du logger på din enhed igen.

Inden du logger på igen, anbefaler vi følgende:

• Sørg for, at din enhed er fri for malware.
• Slet Dropbox-mappen med de filer, der blev krypteret.
  • Når du logger på din enhed igen, skal du downloade de gendannede filer fra Dropbox i stedet for de krypterede. 

Hvis du stadig er bekymret for din Dropbox-konto, skal du kontakte os. Så gør vi vores bedste for at hjælpe dig.