Sådan kontakter du Dropbox-support

Dropbox-kunder har adgang til support døgnet rundt fra vores hjælpecenter, community og chatbot. Afhængigt af din plan og kontotype kan du også få adgang til telefonsupport og live chatsupport på dropbox.com/support.

Supportmuligheder efter plan og kontotype

 

Basic

Plus

Professional

Familiemedlem

Familieadministrator

Business- eller Enterprise-teammedlemmer Business- eller Enterprise-administratorer

Hjælpecenter

Communityforummer

Chatbot

 

 

 

 

 

 

Prioriteret support til e-mail

 

Direkte chatsupport

 

 

 

Telefonsupport

 

 

 

 

 

 

Åbningstider og svartider for support

  • Alle kunder kan bruge vores hjælpecenter, communityforummer og chatbot døgnet rundt.
  • Prioriteret support via e-mail:
    • Plus-, Family-, Professional- og Business-brugere kan forvente svar via e-mail inden for 1 arbejdsdag (mandag-fredag).
    • Business-brugere med Enterprise-planen kan forvente svar via e-mail fra support i løbet af 1 time på alle ugedage.
  • Live chatsupport og telefonsupport er tilgængeligt 9:00-17:00 lokal tid.

Sådan får du support på dit foretrukne sprog

Alle Dropbox-kunder har adgang til support på engelsk. Afhængigt af din kontotype og placering kan support være tilgængelig for dig på fransk, tysk, japansk, portugisisk eller spansk. Log på, og gå til dropbox.com/support for at se dine muligheder. 

Hvis dit sprog ikke vises på dropbox.com/support, kan du sende en e-mail eller starte en chat på dit foretrukne sprog, hvorefter du viderestilles til det relevante team. 

Adgang til telefonsupport

Telefonsupport er kun tilgængelig for teamadministratorer med Dropbox Business- og Enterprise-teamkonti i den lokale åbningstid. Sådan anmoder du om at blive ringet op:

  1. Log på dropbox.com med dit administratorlogon.
  2. Klik på Administratorpanel i sidepanelet til venstre.
  3. Klik på Hjælp i venstre sidepanel.
  4. Klik på Telefon.
  5. Indtast et direkte telefonnummer.
  6. Klik på Anmod om at blive ringet op. Du bør modtage et opkald inden for en time.

Hvis du er medlem af et Dropbox Business-team, men du ikke er administrator, skal du bede din administrator om at gå til dropbox.com/support og tilføje ekstra administratorer til teamet for at give dem telefonadgang.

Hvor nyttig var denne artikel?

Det er vi kede af at høre.
Fortæl os, hvordan vi kan gøre det bedre:

Tak for din feedback!
Fortæl os, hvordan denne artikel hjalp dig:

Tak for din feedback!