Ich kenne mein Dropbox-Passwort, habe aber keinen Zugriff auf meine E-Mail-Adresse
Wenn Sie Ihr Dropbox-Passwort kennen, aber keinen Zugriff auf die damit verknüpfte E-Mail-Adresse haben, melden Sie sich bei Dropbox an und ändern Sie sofort Ihre E-Mail-Adresse.
Ich habe keinen Zugriff auf meine E-Mail-Adresse, bin aber in der Dropbox-Desktop- oder mobilen App angemeldet
Wenn Sie den Zugriff auf die E-Mail-Adresse verloren haben, die mit Ihrem Dropbox-Konto verknüpft ist, aber immer noch auf einem Computer oder Mobilgerät angemeldet sind, können Sie Ihre E-Mail-Adresse möglicherweise von diesem Gerät aus aktualisieren:
- Klicken Sie auf der Seite zur Wiederherstellung der E-Mail-Adresse auf Ich kann mein Konto nicht über diese Seite wiederherstellen.
- Wenn Sie gefragt werden Haben Sie den Zugriff auf Ihre E-Mails verloren?, klicken Sie auf Ja.
- Wenn Sie gefragt werden Haben Sie einen Computer oder ein Mobilgerät mit Dropbox verknüpft?, klicken Sie auf Ja.
- Klicken Sie auf Benachrichtigungen senden.
- Tippen oder klicken Sie in der Dropbox-Desktop- oder mobilen App auf Ja, wenn Sie die Dropbox-Benachrichtigung erhalten.
- Aktualisieren Sie in Ihren Kontoeinstellungen die E-Mail-Adresse auf die, die Sie derzeit besitzen und auf die Sie zugreifen können.
- Sie erhalten eine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts an die neue Adresse. Folgen Sie den Anweisungen, um ein neues Passwort einzurichten.
Sobald Sie Ihr Passwort zurückgesetzt haben, können Sie sich mit Ihrer aktualisierten E-Mail-Adresse bei Ihrem Dropbox-Konto anmelden.
Ich habe keinen Zugriff auf Dropbox in der Desktop- oder mobilen App
Wenn Sie nicht in Ihrem Dropbox-Konto in der Dropbox-Desktop- oder mobilen App angemeldet sind und nicht auf die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse zugreifen können, kontaktieren Sie uns. Wir werden Sie bitten, einen Sicherheitsfragebogen auszufüllen, um Ihre Identität zu überprüfen.
Wenn Sie dazu berechtigt sind, können wir möglicherweise Folgendes tun:
- Wir können das Senden von Sicherheitscodes an Ihre alte E-Mail-Adresse aufschieben.
- Wir können die Zeit bis zum Ablauf Ihres Passworts verlängern.
Dies gibt Ihnen mehr Zeit, um die zur Wiederherstellung Ihres Kontos erforderlichen Schritte auszuführen.
Ich kenne mein Dropbox-Passwort nicht und habe auch keinen Zugriff auf meine E-Mail-Adresse
Wenn Sie sich nicht mehr an Ihr Dropbox-Passwort erinnern und keinen Zugriff auf die damit verknüpfte E-Mail-Adresse haben, wenden Sie sich an Ihren E-Mail-Dienstanbieter, um Ihren Zugriff wiederherzustellen oder erstellen Sie ein neues Dropbox-Konto mit einer anderen E-Mail-Adresse.
Nur Ihr E-Mail-Dienstanbieter kann Ihnen wieder Zugriff auf Ihr E-Mail-Konto gewähren. Dropbox ist kein E-Mail-Dienstanbieter und kann sich auch nicht in Ihrem Namen an Ihren Anbieter wenden. Nachstehend finden Sie Informationen dazu, wie Sie die bekanntesten E-Mail-Dienstanbieter kontaktieren können.
Wenn Ihr E-Mail-Dienstanbieter den Zugriff auf Ihr E-Mail-Konto wiederherstellen kann, setzen Sie Ihr Dropbox-Passwort zurück und aktualisieren Sie anschließend Ihre E-Mail-Adresse.
Falls Sie weiterhin keinen Zugriff auf Ihr E-Mail-Konto erhalten, können Sie Ihr Passwort nicht zurückzusetzen und sich auch nicht bei Ihrem Dropbox-Konto anmelden. Mit dieser Sicherheitsmaßnahme können wir Ihr Konto besser vor dem Zugriff Unbefugter schützen. Die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse können wir jedoch aus Sicherheitsgründen nicht für Sie ändern.
