Verlauf Ihrer Dropbox-Supportanfragen aufrufen

Sie können alle Ihre Tickets beim Dropbox-Support an einem einzigen Ort anzeigen. So zeigen Sie die vollständige Liste Ihrer Supportanfragen an:

1. Melden Sie sich bei dropbox.com an.
2. Rufen Sie dropbox.com/support auf.
3. Klicken Sie unter Ihre Supportanfragen auf Ihre Anfragen in der oberen rechten Ecke.

Es gibt verschiedene Supportanfrage-Status: 

• Neu: Tickets, die in das System eingegeben und noch keinem Mitarbeiter zugewiesen wurden. 
• Offen: Die Anfrage wurde einem Mitarbeiter zugewiesen, der daran arbeitet, diese zu klären.Sie können dem Support-Mitarbeiter antworten, sehen, wann eine Antwort empfangen wurde, und überprüfen, wann eine Anfrage geschlossen wird.
• In der Warteschleife: Das Support-Team wartet auf eine dritte Partei, bevor es mit der Bearbeitung der Anfrage fortfährt.
• Ausstehend: Ausstehend: Der Mitarbeiter, der an der Anfrage arbeitet, wartet auf eine Antwort von Ihnen, dem Anfragesteller.
• Gelöst: Ihr Problem wurde geklärt und es gibt keine weiteren Folgefragen. Die Tickets werden geschlossen, wenn entweder eine Lösung gefunden wurde oder innerhalb von 96 Stunden kein Schriftverkehr von einer der beiden Seiten stattgefunden hat. Geschlossene Tickets können nicht erneut geöffnet werden, aber Sie können ein Ticket zur Weiterverfolgung erstellen, wenn Ihr Problem nicht geklärt wurde.

Auf eine Supportanfrage antworten

1. Melden Sie sich bei dropbox.com an.
2. Rufen Sie dropbox.com/support auf.
3. Scrollen Sie zum Abschnitt Ihre Supportanfragen und klicken Sie auf Ihre Anfragen in der oberen rechten Ecke.
4. Klicken Sie auf die Anfrage, auf die Sie antworten möchten.
5. Geben Sie Ihre Antwort in das Textfeld unter Antwort hinzufügen ein.
6. Klicken Sie gegebenenfalls auf Dateien hier hinzufügen oder hochladen, wenn Sie Ihrer Antwort eine Datei anhängen möchten.
7. Klicken Sie auf Antworten.