Verlauf Ihrer Dropbox-Supportanfragen aufrufen

Sie können all Ihre Anfragen beim Dropbox-Support an einer zentralen Stelle abrufen. Und zwar so:

  1. Melden Sie sich bei dropbox.com an.
  2. Rufen Sie dropbox.com/support auf.
  3. Klicken Sie unter Ihr Ticketverlauf auf Tickets ansehen.

Eine Anfrage hat entweder den Status „open“ (offen), „closing“ (fast geschlossen) oder „closed“ (geschlossen).

  • Offene Anfragen sind die, die momentan in Bearbeitung sind. Sie können dem Support-Mitarbeiter antworten, sehen, wann eine Antwort eingegangen ist, und überprüfen, wann ein Ticket geschlossen wird.
  • Fast geschlossene Anfragen werden innerhalb der nächsten 24 Stunden geschlossen. Bei fast geschlossenen Tickets haben Sie zwar dieselben Möglichkeiten wie bei offenen, aber sie werden rot dargestellt, um anzuzeigen, dass sie fast geschlossen sind.
  • Geschlossene Anfragen sind Tickets, für die eine Lösung gefunden wurde oder auf die keine der beiden beteiligten Parteien in den letzten 96 Stunden reagiert hat. Erledigte Anfragen können nicht wieder eröffnet werden. Allerdings können Sie ein Folgeticket eröffnen, wenn Sie meinen, dass die Angelegenheit nicht erledigt ist.

Auf eine Supportanfrage antworten

  1. Melden Sie sich bei dropbox.com an.
  2. Rufen Sie dropbox.com/support auf.
  3. Blättern Sie in den Bereich Ihr Ticketverlauf und klicken Sie auf Tickets ansehen.
  4. Klicken Sie auf die Anfrage, auf die Sie antworten möchten.
  5. Geben Sie Ihre Antwort in das Textfeld unter Antwort hinzufügen ein.
  6. Klicken Sie gegebenenfalls auf Dateien hier hinzufügen oder hochladen, wenn Sie Ihrer Antwort eine Datei anhängen möchten.
  7. Klicken Sie auf Antworten.
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