Sollten sich die Probleme dadurch nicht lösen lassen, können Sie den Dropbox-Support um eine Dateiwiederherstellung bitten.
Beim Dropbox-Support eine Dateiwiederherstellung anfordern
So fordern Sie einen Wiederherstellungslink an, mit dem Sie fehlende oder beschädigte Dateien wiederherstellen können:
- Melden Sie sich bei dropbox.com an.
- Gehen Sie zu dropbox.com/support.
- Klicken Sie auf Eine E-Mail senden.
- Wählen Sie im Drop-down-Menü den Punkt Dateiwiederherstellung aus.
- Wählen Sie Ihr Gerät aus der Drop-down-Liste aus.
- Öffnen Sie in einem neuen Browser-Tab die Seite dropbox.com/events. Dort finden Sie ein Protokoll all Ihrer Dateiaktivitäten.
- Klicken Sie auf das Ereignis, das Sie rückgängig machen oder wiederherstellen möchten.
- Kopieren Sie den Link aus dem Adressfeld Ihres Browsers. Der Link muss das folgende Format haben: https://www.dropbox.com/event_details/######/######/######
- Fügen Sie den Link in den Abschnitt Wiederherstellungslink des Support-E-Mail-Formulars ein. Bei Bedarf können Sie auch mehrere Links einfügen:
- Wenn Sie Ihr gesamtes Konto wiederherstellen möchten, kopieren Sie den Link des ältesten Ereignisses, das Sie rückgängig machen möchten.
- Wenn Sie einen freigegebenen Ordner wiederherstellen möchten, kopieren Sie den Link des ältesten Ereignisses in diesem Ordner, das Sie rückgängig machen möchten.
- Füllen Sie die restlichen Felder im Support-E-Mail-Formular aus.
- Klicken Sie auf Senden.
Endgültig löschen
Dateien, die endgültig oder außerhalb des Zeitraums Ihres Versionsverlaufs gelöscht wurden, können vom Dropbox-Support nicht wiederhergestellt werden.
