Bei fehlenden oder beschädigten Dateien Kontakt mit dem Dropbox-Support aufnehmen

Bevor Sie sich an den Dropbox-Support wenden, versuchen Sie Ihre Dateien wie folgt wiederherzustellen:

• Wenn Sie eine einzelne Datei wiederherstellen möchten, rufen Sie die Seite Gelöschte Dateien auf.
• Wenn Sie die frühere Version einer Datei wiederherstellen möchten, rufen Sie den Versionsverlauf der Datei auf.
• Wenn Sie Ihr Konto auf einen bestimmten Zeitpunkt zurückzusetzen möchten, verwenden Sie Dropbox Rewind.

Sollten sich die Probleme dadurch nicht lösen lassen, können Sie den Dropbox-Support um eine Dateiwiederherstellung bitten.

Beim Dropbox-Support eine Dateiwiederherstellung anfordern

So fordern Sie einen Wiederherstellungslink an, mit dem Sie fehlende oder beschädigte Dateien wiederherstellen können:

1. Melden Sie sich bei dropbox.com an.
2. Gehen Sie zu dropbox.com/support.
3. Klicken Sie auf Eine E-Mail senden.
4. Wählen Sie im Drop-down-Menü den Punkt Dateiwiederherstellung aus.
5. Wählen Sie Ihr Gerät aus der Drop-down-Liste aus.
6. Öffnen Sie in einem neuen Browser-Tab die Seite dropbox.com/events. Dort finden Sie ein Protokoll all Ihrer Dateiaktivitäten.
7. Klicken Sie auf das Ereignis, das Sie rückgängig machen oder wiederherstellen möchten.
8. Kopieren Sie den Link aus dem Adressfeld Ihres Browsers. Der Link muss das folgende Format haben: https://www.dropbox.com/event_details/######/######/######
9. Fügen Sie den Link in den Abschnitt Wiederherstellungslink des Support-E-Mail-Formulars ein. Bei Bedarf können Sie auch mehrere Links einfügen:
   • Wenn Sie Ihr gesamtes Konto wiederherstellen möchten, kopieren Sie den Link des ältesten Ereignisses, das Sie rückgängig machen möchten.
   • Wenn Sie einen freigegebenen Ordner wiederherstellen möchten, kopieren Sie den Link des ältesten Ereignisses in diesem Ordner, das Sie rückgängig machen möchten.
10. Füllen Sie die restlichen Felder im Support-E-Mail-Formular aus.
11. Klicken Sie auf Senden.

Sie können keinen passenden Wiederherstellungslink finden

Wenn Sie kein Ereignis finden können, das Ihrem Problem entspricht, erstellen Sie eine E-Mail mit dem Problemtyp Dateiwiederherstellung an den Dropbox-Support. Beschreiben Sie das Problem möglichst genau:

• Welche Maßnahme möchten Sie ergreifen?
  • Ein Ereignis oder mehrere Ereignisse rückgängig machen
  • Einen oder mehrere freigegebene Ordner zurücksetzen
  • Ihr gesamtes Dropbox-Konto zurücksetzen
• Das ungefähre Beschädigungs- oder Verlustdatum der Dateien

Wenn Sie mehrere Ereignisse rückgängig machen oder bestimmte Dateien wiederherstellen möchten, machen Sie auch die folgenden Angaben:

• Die Namen aller Dateien, die Sie finden oder zurücksetzen möchten
• Pfad der betreffenden Dateien
  • Zum Beispiel: Dropbox/Fotos/Italien/Venedig/1001.pdf

Kopieren Sie anschließend die folgende Erklärung und fügen Sie sie in das Beschreibungsfeld ein (dadurch erlauben Sie Dropbox, in Ihrem Konto die erforderlichen Aktionen auszuführen):

„Ich verstehe die Bedeutung einer Wiederherstellung und gestatte dem Dropbox-Support, eine Wiederherstellung in meinem Dropbox-Konto durchzuführen.“

Endgültig löschen 

Dateien, die endgültig oder außerhalb des Zeitraums Ihres Versionsverlaufs gelöscht wurden, können vom Dropbox-Support nicht wiederhergestellt werden.