Bei fehlenden oder beschädigten Dateien Kontakt mit dem Dropbox-Support aufnehmen
Dieser Artikel ist an Kunden mit einem Dropbox Plus-, Professional-, Standard-, Advanced- oder Enterprise-Abo gerichtet. Wenn Sie ein Dropbox Basic-Abo haben, erfahren Sie hier, wie Sie fehlende Dropbox-Dateien wiederherstellen.
Bevor Sie sich an den Dropbox-Support wenden, versuchen Sie Ihre Dateien wie folgt wiederherzustellen:
- Wenn Sie eine einzelne Datei wiederherstellen möchten, rufen Sie die Seite Gelöschte Dateien auf.
- Wenn Sie die frühere Version einer Datei wiederherstellen möchten, rufen Sie den Versionsverlauf der Datei auf.
- Wenn Sie Ihr Konto auf einen bestimmten Zeitpunkt zurückzusetzen möchten, verwenden Sie Dropbox Rewind.
Sollten sich die Probleme dadurch nicht lösen lassen, können Sie den Dropbox-Support um eine Dateiwiederherstellung bitten.
Beim Dropbox-Support eine Dateiwiederherstellung anfordern
So fordern Sie einen Wiederherstellungslink an, mit dem Sie fehlende oder beschädigte Dateien wiederherstellen können:
- Melden Sie sich bei dropbox.com an.
- Gehen Sie zu dropbox.com/support.
- Klicken Sie auf Eine E-Mail senden.
- Wählen Sie im Drop-down-Menü den Punkt Dateiwiederherstellung aus.
- Wählen Sie Ihr Gerät aus der Drop-down-Liste aus.
- Öffnen Sie in einem neuen Browser-Tab die Seite dropbox.com/events. Dort finden Sie ein Protokoll all Ihrer Dateiaktivitäten.
- Klicken Sie auf das Ereignis, das Sie rückgängig machen oder wiederherstellen möchten.
- Kopieren Sie den Link aus dem Adressfeld Ihres Browsers. Der Link muss das folgende Format haben: https://www.dropbox.com/event_details/######/######/######
- Fügen Sie den Link in den Abschnitt Wiederherstellungslink des Support-E-Mail-Formulars ein. Bei Bedarf können Sie auch mehrere Links einfügen:
- Wenn Sie Ihr gesamtes Konto wiederherstellen möchten, kopieren Sie den Link des ältesten Ereignisses, das Sie rückgängig machen möchten.
- Wenn Sie einen freigegebenen Ordner wiederherstellen möchten, kopieren Sie den Link des ältesten Ereignisses in diesem Ordner, das Sie rückgängig machen möchten.
- Füllen Sie die restlichen Felder im Support-E-Mail-Formular aus.
- Klicken Sie auf Senden.
Sie können keinen passenden Wiederherstellungslink finden
Wenn Sie kein Ereignis finden können, das Ihrem Problem entspricht, erstellen Sie eine E-Mail mit dem Problemtyp Dateiwiederherstellung an den Dropbox-Support. Beschreiben Sie das Problem möglichst genau:
- Welche Maßnahme möchten Sie ergreifen?
- Ein Ereignis oder mehrere Ereignisse rückgängig machen
- Einen oder mehrere freigegebene Ordner zurücksetzen
- Ihr gesamtes Dropbox-Konto zurücksetzen
- Das ungefähre Beschädigungs- oder Verlustdatum der Dateien
Wenn Sie mehrere Ereignisse rückgängig machen oder bestimmte Dateien wiederherstellen möchten, machen Sie auch die folgenden Angaben:
- Die Namen aller Dateien, die Sie finden oder zurücksetzen möchten
- Pfad der betreffenden Dateien
- Zum Beispiel: Dropbox/Fotos/Italien/Venedig/1001.pdf
Kopieren Sie anschließend die folgende Erklärung und fügen Sie sie in das Beschreibungsfeld ein (dadurch erlauben Sie Dropbox, in Ihrem Konto die erforderlichen Aktionen auszuführen):
„Ich verstehe die Bedeutung einer Wiederherstellung und gestatte dem Dropbox-Support, eine Wiederherstellung in meinem Dropbox-Konto durchzuführen.“
Endgültig löschen
Dateien, die endgültig oder außerhalb des Zeitraums Ihres Versionsverlaufs gelöscht wurden, können vom Dropbox-Support nicht wiederhergestellt werden.
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