So fordern Sie eine Rückerstattung im Rahmen der 14 Tage Geld-zurück-Garantie an

Wenn Sie Anspruch auf die 14 Tage Geld-zurück-Garantie haben, können Sie eine Rückerstattung für ein neues Dropbox-Abo anfordern, das Sie direkt bei Dropbox erworben haben. Sie müssen die Rückerstattung innerhalb von 14 Kalendertagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum beantragen.
 

Für wen gilt die 14 Tage Geld-zurück-Garantie?

Möglicherweise sind Sie berechtigt, wenn alle der folgenden Punkte zutreffen:

• Ihnen wurde an der Kasse die 14 Tage Geld-zurück-Garantie angezeigt.
• Sie haben ein neues, zahlungspflichtiges Abo direkt bei Dropbox erworben.
• Sie beantragen eine Rückerstattung innerhalb von 14 Kalendertagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum.
• Die Abbuchung erfolgte für Ihren ursprünglichen Kauf und nicht für eine Verlängerung oder ein kostenloses Probeabo, das in ein zahlungspflichtiges Abo umgewandelt wurde.

Die Garantie gilt nicht für Abos, die über den App Store von Apple, Google Play oder einen anderen Store eines Drittanbieters erworben wurden. Informationen zu den Rückerstattungsrichtlinien erhalten Sie direkt vom Shop.

Dropbox kann eine Anfrage ablehnen, wenn Dropbox Betrug, Missbrauch oder die wiederholte Inanspruchnahme der Garantie für denselben Kauf vermutet. Die Garantie schränkt keine Rückerstattungs- oder Kündigungsrechte ein, die Sie möglicherweise nach geltendem Recht haben.
 

Rückerstattungen anfordern

So fordern Sie eine Rückerstattung im Rahmen der 14 Tage Geld-zurück-Garantie an:

1. Melden Sie sich bei dem Dropbox-Konto an, das mit dem Kauf verknüpft ist.
2. Wenden Sie sich innerhalb von 14 Kalendertagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum an den Dropbox-Support.
3. Teilen Sie dem Dropbox-Support mit, dass Sie eine Rückerstattung im Rahmen der 14 Tage Geld-zurück-Garantie anfordern.
4. Bestätigen Sie, dass Sie Ihr zahlungspflichtiges Abo kündigen und eine Rückerstattung erhalten möchten.

Sie müssen keinen Grund für Ihre Anfrage angeben. Der Dropbox-Support kann Sie um Informationen bitten, um zu bestätigen, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, oder um Feedback zu Ihrer Erfahrung.

Wenn Sie per SEPA oder Lastschrift bezahlt haben, wenden Sie sich stattdessen an Ihre Bank, um Ihre Rückerstattung anzufordern.

Was passiert, nachdem Ihre Rückerstattung genehmigt wurde?

Ihr zahlungspflichtiges Abo wird sofort gekündigt und Sie verlieren den Zugriff auf die zahlungspflichtigen Features. Wenn Sie ein Dropbox-Abo für Einzelnutzer haben, wird Ihr Konto auf Dropbox Basic herabgestuft.

Wenn Ihr Konto das Speicherplatzlimit von Dropbox Basic überschreitet, wird die Synchronisierung eingestellt und die kostenpflichtigen Features sind nicht mehr verfügbar. Erfahren Sie mehr über das Überschreiten Ihres Speicherplatzkontingents in Dropbox Basic.

Dropbox wird den erstattungsfähigen Betrag über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstatten. Die Zeit, die benötigt wird, bis der Betrag angezeigt wird, hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab.

Wenn Ihre Rückerstattung nach fünf Werktagen nicht angezeigt wird, wenden Sie sich an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter.
 

Was passiert, wenn die 14 Tage Geld-zurück-Garantie nicht für meinen Kauf gilt? 

Erfahren Sie mehr über die Rückerstattungsrichtlinien von Dropbox, einschließlich gesetzlich vorgeschriebener Rückerstattungen, Rückerstattungen für Lastschriften und Käufe, die über Stores von Drittanbietern getätigt wurden.

Wenn Sie glauben, dass eine Abrechnung fehlerhaft ist oder eine nicht autorisierte Abbuchung vorliegt, wenden Sie sich an den Dropbox-Support.