Was ist der Premium-Support für Dropbox Dash?

Das Add-on mit Premium-Support für Dropbox Dash umfasst Support, Features und Schulungen, die sich ausschließlich auf Dash beziehen, und nicht auf die breitere Produktpalette von Dropbox. Bitte beachten Sie außerdem, dass der Support-Service nur auf Englisch verfügbar ist.

Um das Add-on mit Premium-Support für Dropbox Dash zu erwerben, wenden Sie sich an Ihren Dash-Vertriebsleiter oder füllen Sie das Kontaktformular des Dash-Vertriebsteams aus.

Add-on Features für Premium-Support

Mit dem Add-on mit Premium-Support für Dropbox Dash erhalten alle aktiven Team-Admins erweiterte Support-Berechtigungen. 

Add-on Features für Premium-Support

In der nachstehenden Tabelle sind die im Add-On verfügbaren Features zusammengefasst.

* Der Support in englischer Sprache ist von Montag bis Freitag rund um die Uhr verfügbar. Unterstützung auf Japanisch ist montags bis freitags von 9:00 bis 17:00 Uhr (Japan Standard Time) verfügbar.

† Nur auf Englisch.

Die Premium-Support-Seite

Admins können auf die Premium-Support-Seite zugreifen, um Tickets direkt über die Verwaltungskonsole einfach zu verfolgen, zu überprüfen und zu erstellen. Die Premium-Support-Seite ist nur für Kunden mit dem Add-on mit Premium-Support für Dropbox Dash verfügbar.

So greifen Sie auf den Premium-Support zu

Sie können Ihre letzten Tickets anzeigen, Fehlertrends einsehen, frühere Tickets filtern, Status überprüfen und neue Tickets über das Dashboard erstellen. So greifen Sie auf den Premium-Support zu:

1. Melden Sie sich mit Ihren Admin-Anmeldeinformationen bei dash.ai an.
2. Klicken Sie auf Verwaltungskonsole.
3. Klicken Sie auf Premium-Support.

Eine Supportanfrage erstellen

So erstellen Sie eine neue Supportanfrage:

1. Melden Sie sich mit Ihren Admin-Anmeldeinformationen bei dash.ai an.
2. Klicken Sie auf Verwaltungskonsole.
3. Klicken Sie auf Premium-Support.
4. Klicken Sie auf Support kontaktieren.
5. Wählen Sie Anfrage senden, Chat oder Rückruf anfordern.
   • Senden einer Anfrage: Folgen Sie den Anweisungen, um das Formular auszufüllen, und klicken Sie auf Senden. Ein Kundensupportmitarbeiter wird Ihnen innerhalb der jeweiligen Antwortzeit antworten.
   • Jetzt chatten: Eine Live-Chat-Funktion wird angezeigt, um eine Verbindung mit einem Kundensupportmitarbeiter herzustellen.
   • Rückruf anfordern: 
     • Geben Sie eine Telefonnummer ein, unter der Sie direkt erreichbar sind.
     • Bestätigen Sie die Support-Sprache. 
     • Klicken Sie auf Anruf anfordern. Sie erhalten einen Anruf, sobald der nächste Kundensupportmitarbeiter verfügbar ist. Dies wird für dringende Probleme empfohlen.

Eine Supportanfrage ansehen oder darauf antworten

So zeigen Sie eine aktive Supportanfrage an oder antworten darauf:

1. Melden Sie sich mit Ihren Admin-Anmeldeinformationen bei dash.ai an.
2. Klicken Sie auf Verwaltungskonsole.
3. Klicken Sie auf Premium-Support.
4. Wählen Sie das Ticket aus der aktuellen Liste aus, um das Ticket zu finden, das Sie anzeigen möchten.
5. Geben Sie eine Antwort ein und klicken Sie auf Senden.

So zeigen Sie das Dashboard an

Sie können Ihre Daten für offene Tickets, Fehlertrends und -muster auf der Dashboard-Seite anzeigen. So zeigen Sie das Dashboard an:

1. Melden Sie sich mit Ihren Admin-Anmeldeinformationen bei dash.ai an.
2. Klicken Sie auf Verwaltungskonsole.
3. Klicken Sie auf Premium-Support.
4. Klicken Sie auf Dashboard. Sie können Daten anzeigen für:
   • Gesamtanzahl der offenen Tickets.
   • Gesamtanzahl der Tickets.
   • Muster für verschiedene Anliegen. Sie beziehen sich auf die Arten von Anliegen, mit denen Sie regelmäßig zu tun haben.
   • Produktmuster. Sie zeigen, wie viele Tickets Sie pro Dropbox-Produkt eingereicht haben, falls Sie ein Dropbox-Abo mit mehreren Produkten und Dash haben.