Conozco mi contraseña de Dropbox, pero no tengo acceso a mi dirección de correo electrónico
Si conoces tu contraseña de Dropbox, pero no tienes acceso a la dirección de correo electrónico asociada, inicia sesión en Dropbox y, a continuación, cambia tu dirección de correo electrónico inmediatamente.
No tengo acceso a mi dirección de correo electrónico, pero inicié sesión en la aplicación de Dropbox para escritorio o móviles
Si has perdido el acceso a la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de Dropbox, pero aún tienes la sesión iniciada en un ordenador o dispositivo móvil, es posible que puedas actualizar tu correo desde ese dispositivo:
- En la página de recuperación del correo electrónico, haz clic en No puedo recuperar mi cuenta usando esta página.
- Cuando te pregunten ¿Has perdido el acceso a tu correo electrónico?, haz clic en Sí.
- Cuando te pregunten ¿Tienes un ordenador o dispositivo móvil vinculado a Dropbox?, vuelve a seleccionar Sí.
- Haz clic en Enviar notificaciones.
- En la aplicación de Dropbox para escritorio o móviles, haz clic o pulsa en Sí cuando recibas la notificación.
- En la configuración de tu cuenta, cambia la dirección de correo electrónico por una a la que tengas acceso.
- Recibirás un correo electrónico para restablecer la contraseña en la dirección nueva. Sigue las instrucciones para configurar una nueva contraseña.
Una vez que hayas restablecido tu contraseña, podrás iniciar sesión en tu cuenta de Dropbox con la dirección de correo electrónico actualizada.
No tengo acceso a Dropbox en la aplicación para escritorio o móviles
Si no iniciaste sesión en tu cuenta de Dropbox desde la aplicación de Dropbox para escritorio o móviles y no tienes acceso al correo electrónico vinculado a tu cuenta, ponte en contacto con nosotros. Te pediremos que completes un cuestionario de seguridad que nos ayudará a verificar tu identidad.
Si tu caso cumple con los requisitos, es posible que podamos hacer lo siguiente:
- Detener el envío de códigos de seguridad a tu correo electrónico anterior
- Ampliar el periodo de validez de tu contraseña
Esto te dará más tiempo para completar los pasos necesarios y poder recuperar tu cuenta.
No conozco mi contraseña de Dropbox y no tengo acceso a mi dirección de correo electrónico
Si no recuerdas cuál es tu contraseña de Dropbox y no tienes acceso a la dirección de correo electrónico asociada, puedes ponerte en contacto con tu proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) para intentar recuperar el acceso a tu cuenta de correo electrónico, o bien crear una cuenta nueva de Dropbox con otra dirección de correo electrónico.
Solo tu proveedor de servicios de correo electrónico puede ayudarte a recuperar el acceso a tu cuenta de correo. Dropbox no es un proveedor de servicios de correo electrónico, ni puede ponerse en contacto con los proveedores en tu nombre. A continuación, encontrarás información sobre cómo ponerte en contacto con algunos de los proveedores de servicios de correo electrónico más populares.
Si tu proveedor consigue ayudarte a recuperar el acceso a tu cuenta de correo electrónico, restablece tu contraseña de Dropbox y, a continuación, actualiza tu dirección de correo electrónico.
Si sigues sin poder acceder a tu cuenta de correo electrónico, no podrás restablecer tu contraseña ni iniciar sesión en tu cuenta de Dropbox. Esta medida de seguridad nos ayuda a proteger tu cuenta frente al acceso no autorizado. Por razones de seguridad, no podemos cambiar la dirección de correo electrónico de tu cuenta por ti.
