Preguntas frecuentes sobre la retirada de los SMS para la autenticación de dos factores en algunos países

¿Por qué Dropbox va a retirar la opción de completar la autenticación de dos factores a través de SMS?

La fiabilidad y la seguridad del envío de SMS varían según la región. Para garantizar una experiencia de autenticación de dos factores (2FA) uniforme y fiable, Dropbox revisa continuamente los métodos de autenticación en todo el mundo y solo admite la 2FA por SMS en los países donde se pueden satisfacer estas necesidades de manera efectiva.

Cómo cambiar tu método para la autenticación de dos factores

Para seguir usando la 2FA, necesitarás un dispositivo móvil con una aplicación de autenticación compatible. Estas aplicaciones generan códigos de seguridad que son válidos durante pocos segundos incluso cuando no un tienes servicio móvil o de datos, lo que puede ser útil durante los viajes o cuando hay poca cobertura.

Entre las aplicaciones más populares compatibles con el protocolo TOTP (contraseña de un solo uso basada en el tiempo) se incluyen:

• Google Authenticator (Android/iPhone)
• Duo Mobile (Android/iPhone)
• Authenticator (Windows Phone 7)

Si el sistema te pide que cambies de método al iniciar sesión (después del 9 de enero de 2025)

1. Inicia sesión en dropbox.com.
2. Aparecerá una nueva ventana con un código QR y una clave secreta. 
3. Tendrás que elegir una opción:
   • Código QR: escanea el código con la cámara de tu teléfono.
   • Clave secreta: en tu aplicación de autenticación, añade una nueva cuenta e introduce la clave secreta.
4. Haz clic en Next (Siguiente).
5. Introduce el código de 6 dígitos generado desde tu aplicación de autenticación y haz clic en Siguiente.
6. Haz clic en Continuar a Dropbox para finalizar la configuración.

Desde la configuración de tu cuenta (disponible en cualquier momento)

1. Inicia sesión en dropbox.com.
2. Haz clic en tu avatar (imagen de perfil o iniciales).
   • Dependiendo de tu plan, tu avatar puede aparecer en la esquina superior derecha o inferior izquierda.
3. Haz clic en Configuración.
4. Selecciona la pestaña Seguridad.
5. Activa la autenticación de dos factores.
   • Si ves Gestionado mediante inicio de sesión único en la pestaña Seguridad, significa que el administrador de tu equipo ha habilitado el inicio de sesión único (SSO). Esto significa que no tienes que usar la autenticación de dos factores con Dropbox y puedes acceder a tu cuenta iniciando sesión en un proveedor de identidades central. Ponte en contacto con tu administrador para obtener más información.
6. Vuelve a introducir tu contraseña y haz clic en Enviar.
7. Selecciona Aplicación de autenticación y haz clic en Enviar.
8. Tendrás que elegir una opción:
   • Código QR: escanéalo con la cámara de tu teléfono.
   • Clave secreta: añade una nueva cuenta en tu aplicación de autenticación e introduce la clave secreta.
9. Haz clic en Next (Siguiente).
10. Introduce el código de 6 dígitos de tu aplicación de autenticación y haz clic en Siguiente.
11. Añade un número de teléfono secundario (opcional) y, a continuación, haz clic en Guardar o en Omitir por ahora.
    
    • Esta opción solo está disponible en algunos países.
12. Guarda los códigos de recuperación de forma segura y marca la casilla He guardado mis códigos de recuperación en un lugar seguro.
13. Haz clic en Finalizar y, a continuación, en Listo.

¿Por qué este cambio solo se aplica en algunos países? 

La fiabilidad y la seguridad del envío de SMS varían según la región. Dropbox solo mantiene la 2FA por SMS en los países donde los proveedores de servicios pueden garantizar un envío y una seguridad estables.

¿Afectará esto a la seguridad de mi cuenta o la de mi equipo?

No. Cambiar a una aplicación de autenticación aumenta la seguridad. Las aplicaciones de autenticación son más seguras que los códigos enviados por SMS. Por el contrario, inhabilitar la 2FA por completo hará que tu cuenta sea más vulnerable.

¿Qué sucede si no modifico la opción del envío de SMS para la 2FA?

Después de la fecha de retirada (el 9 de enero de 2025), se te pedirá que actualices tu método de 2FA. La próxima vez que inicies sesión en el sitio web y completes la verificación por SMS, te solicitaremos que cambies a una aplicación de autenticación o inhabilites la 2FA. 

No podrás descartar este mensaje.

¿Tendré que usar la aplicación de autenticación cada vez que inicie sesión?

Si eliges Confiar en este ordenador al iniciar sesión, solo tendrás que proporcionar tu código de autenticación de dos factores una vez en ese dispositivo.

Para administradores: ¿Cómo se notificará a los miembros de mi equipo?

Los administradores recibirán una notificación por correo electrónico sobre este cambio una semana antes que los miembros de su equipo a los que les afecte. Aunque no es obligatorio, recomendamos a los administradores que avisen a los miembros de su equipo con antelación para que sepan que recibirán correos electrónicos de Dropbox y avisos en la plataforma con instrucciones detalladas.

¿Qué ocurre si inhabilito la autenticación de dos factores? 

Puedes inhabilitar la autenticación de dos factores, pero la seguridad de tu cuenta disminuirá considerablemente. Las contraseñas suelen ser la defensa más débil, por lo que recomendamos encarecidamente mantener habilitada la autenticación de dos factores (2FA) para proteger tus datos. Obtén más información sobre la autenticación de dos factores.