Cómo cancelar tu suscripción a Dropbox Standard o Dropbox Advanced

Si eres administrador y estás suscrito a Dropbox Standard o Dropbox Advanced, en este artículo encontrarás información sobre cómo cancelar tu suscripción y reducir la capacidad de tu cuenta a Dropbox Basic. Si eres miembro de un equipo, ponte en contacto con el administrador de tu equipo para cancelar tu suscripción.

Nota: solo algunos tipos de administradores pueden cancelar una suscripción a Dropbox Standard o Dropbox Advanced.

Si te encuentras en el periodo de prueba, averigua cómo cancelar la prueba.

Qué saber sobre la cancelación

Si optas por cancelar tu suscripción, la cancelación se hará efectiva al final de tu periodo de facturación actual. Hasta entonces, podrás seguir utilizando tu cuenta con normalidad. Al final de tu periodo de facturación, la capacidad de tu cuenta se reducirá a la de una cuenta Basic y no se te volverá a cobrar. 

Cuando reduces la capacidad de tu cuenta a un plan Basic, tu equipo pasa a estar en estado de bloqueo, lo que permite a los miembros seguir accediendo a los archivos del equipo. Sin embargo, se eliminan la mayoría de funciones de sincronización y uso compartido del equipo. Puedes disolver tu equipo para impedir cualquier acceso por parte del equipo. 

Cancelar tu suscripción

  1. Inicia sesión en dropbox.com con tus credenciales de administrador. 
  2. Haz clic en Consola de administración en la barra lateral izquierda.
  3. Haz clic en Facturación en la barra lateral izquierda.
  4. Desplázate hacia abajo y haz clic en Cancelar plan.
  5. Selecciona el motivo por el que quieres cancelar.
  6. Haz clic en Continuar con la cancelación.
  7. En Confirma que aceptas lo siguiente, marca todas las casillas.
  8. Haz clic en Completar cancelación

Se te redirigirá a una página web en la que se mostrará el mensaje “Has cancelado tu cuenta de Dropbox Business correctamente”.

Comprobar que la cancelación se ha procesado

Para confirmar la cancelación:

  1. Inicia sesión en dropbox.com con tus credenciales de administrador. 
  2. Haz clic en Consola de administración en la barra lateral izquierda.
  3. Haz clic en Facturación en la barra lateral izquierda.

Deberías ver un cuadro de notificación en la parte superior confirmando que la cancelación de tu suscripción se ha programado para el final de tu periodo de facturación actual.

Resolver problemas de cancelación

Qué saber primero

  • Eliminar la aplicación de Dropbox de tu ordenador o teléfono no cancela tu plan de Dropbox ni elimina tu cuenta de Dropbox.
  • Aunque venza la tarjeta de crédito con la que has pagado Dropbox, tu plan de Dropbox no queda cancelado ni tampoco evitas que se te cobre. Es posible que tu banco haya transferido automáticamente tus pagos a tu nueva tarjeta. Te recomendamos ponerte en contacto con tu banco.

Buscar tu dirección de correo electrónico de Dropbox

Si en tu extracto bancario aparece un cargo de Dropbox, pero no recuerdas con qué cuenta de correo electrónico te registraste, puedes averiguarlo con esta herramienta de identificación de transacciones.

Más información sobre cómo buscar cargos de Dropbox aplicados a una tarjeta de crédito

Buscar tu plan de Dropbox actual

Si no recuerdas qué plan tienes, descubre cómo averiguar a qué plan de Dropbox estás suscrito.

Contactar con asistencia

Inicia sesión en tu cuenta de administrador y accede a dropbox.com/support para averiguar cómo ponerte en contacto con el servicio de asistencia telefónica. La asistencia telefónica solo está disponible para los usuarios de Dropbox Business en el horario laboral local.

¿Cómo de útil ha sido este artículo?

Lo sentimos.
Indícanos cómo podemos mejorar:

¡Gracias por tus comentarios!
Cuéntanos si el artículo te ha ayudado:

¡Gracias por tus comentarios!