Preguntas frecuentes del plan Dropbox Family

Dropbox Family es un plan con 2 TB de espacio de almacenamiento compartido que pueden utilizar hasta 6 miembros. En este artículo se incluyen respuestas a preguntas frecuentes sobre el plan Family.

Más información sobre Dropbox Family

El plan Dropbox Family: introducción

Administrar un plan Dropbox Family

Compartir archivos y carpetas con Dropbox Family

Cómo cancelar o abandonar un plan Dropbox Family

Solucionar problemas con Dropbox Family

¿Cómo puedo adquirir el plan Dropbox Family?
Si ya tienes una cuenta de Dropbox, puedes cambiar al plan Family en la configuración de tu cuenta:

  1. Inicia sesión en dropbox.com.
  2. Haz clic en tu avatar (foto de perfil o iniciales) en la esquina superior derecha.
  3. Haz clic en Configuración.
  4. Haz clic en Plan.
  5. Haz clic en Cambiar plan. Si aparece Dropbox Family como opción, puedes ampliar tu plan desde aquí.
Si no tienes una cuenta de Dropbox, puedes comprar el plan Family directamente. 

¿A quién puedo invitar a mi plan Dropbox Family?
Puedes invitar a cualquier persona de 13 años o más para compartir Dropbox Family, hasta un total de 6 miembros. Si aún no tienen una cuenta de Dropbox, los miembros invitados podrán crear una cuando se unan al plan Family. 

¿Puedo unirme a un plan Dropbox Family si ya tengo una cuenta Plus o Professional?
Sí. Si tienes una cuenta de Dropbox Plus o Professional y te han invitado a unirte a Dropbox Family, no es necesario que cambies tu plan. Tu cuenta individual recibirá un reembolso por el coste prorrateado de tu plan original, y tu plan se cambiará a Dropbox Family. Si prefieres conservar tu plan original, pide a la persona que te ha invitado que te envíe una nueva invitación a otra dirección de correo electrónico. Así podrás crear una nueva cuenta que se asociará al plan de Family.

¿Existen limitaciones sobre quién puede unirse a un plan Family?
Sí. No podrás unirte a un plan Family si has comprado el historial de versiones ampliado para una cuenta de Dropbox Plus o Professional. Tampoco podrás unirte a un plan Family con una dirección de correo electrónico asociada a una cuenta de Dropbox Business o si te encuentras en un país o región con restricciones.

¿Cómo puedo fusionar mi cuenta de Dropbox con un plan Family?
No es necesario que hagas ningún cambio en tu cuenta ni que muevas ningún archivo o carpeta al comprar o unirte a un plan Dropbox Family. Tu plan cambiará a Dropbox Family, pero el perfil, la configuración y los archivos de tu cuenta serán los mismos. Sin embargo, solo el administrador de Family puede ver o cambiar la información de facturación del plan, de modo que, si anteriormente tenías una suscripción a Plus o Pro, ya no tendrás acceso a la información de facturación.

¿Pueden los demás miembros de mi plan Family ver los archivos que guardo en Dropbox?
Cada miembro de tu plan Dropbox Family tiene su propia cuenta privada. Los demás solo podrán ver o editar los archivos que tú decidas compartir. 
Nota: si creas archivos o carpetas en una carpeta compartida o la carpeta Espacio familiar, o los mueves dentro de ella, se compartirán automáticamente con todas las personas que tengan acceso a la carpeta.

¿Cómo puedo conseguir ayuda de Dropbox?
Los miembros del plan Family pueden obtener asistencia en el Centro de ayuda de Dropbox, las Guías de inicio rápido, la comunidad y por correo electrónico. Los administradores de Family también pueden solicitar asistencia por chat.

¿Qué ocurre con mis archivos si utilizo el borrado remoto?
Si utilizas el borrado remoto para eliminar archivos de un dispositivo perdido o robado, el contenido de la carpeta de Dropbox de ese dispositivo se elimina. Los archivos no se eliminarán de tu cuenta de Dropbox, sino que permanecerán almacenados de forma segura en la nube para que puedas volver a sincronizarlos con cualquier dispositivo cuando quieras.

¿Cómo se contabilizan a efectos de mi espacio de almacenamiento los archivos y las carpetas que se comparten con otros miembros del plan Family?
Cada archivo o carpeta de la cuenta de un miembro de Family solo se contabiliza una vez a efectos del espacio de almacenamiento total disponible. Compartir archivos y carpetas con otros miembros del mismo plan Family no vuelve a contar como espacio de almacenamiento utilizado. Si compartes con alguien de fuera de tu plan Family, o si alguien de fuera del plan comparte contigo, entonces esos archivos sí que contarán a efectos tanto de tu espacio disponible como del suyo. Puedes acceder a la configuración de la cuenta para ver cuánto espacio de almacenamiento se ha utilizado.

Consejo: maximiza el espacio de almacenamiento compartiendo con miembros de Family. Si los miembros del plan tienen copias de un archivo en sus cuentas individuales, cada archivo cuenta como espacio utilizado, mientras que un archivo compartido solo cuenta una vez.

¿Puedo comprar más espacio de almacenamiento?
Estamos trabajando en un plan Family con más espacio compartido, pero aún no hay ninguna ampliación disponible.  Los miembros de Family individuales pueden liberar espacio eliminando archivos y carpetas no utilizados o pueden excluirse de Dropbox Family y elegir un plan individual que cubra sus necesidades.

¿Puedo conseguir espacio gratis en Dropbox Family?
Sí. Puedes conseguir espacio de almacenamiento gratuito en las cuentas de Dropbox Basic, Plus, Family y Professional, pero no se compartirá con otros miembros de Family. Si abandonas un plan Family, tu espacio gratuito seguirá disponible en tu cuenta individual.

¿Puedo abandonar un plan Family?
Los miembros de Family pueden excluirse de un plan Family en cualquier momento. Si abandonas el plan, tu cuenta individual se reducirá a un plan Basic gratuito. Conservarás todos tus archivos y carpetas, pero perderás el acceso a las funciones y al espacio de almacenamiento de Dropbox Family.

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