Cómo resolver problemas de la verificación en dos pasos

Elige la sección de este artículo donde se describe el problema que estás experimentando con la verificación en dos pasos:

He perdido mi teléfono o cambiado mi número de teléfono

Si has perdido el teléfono o tienes un número de teléfono nuevo y ya no tienes acceso al anterior, tienes varias alternativas para recibir un código de verificación en dos pasos. Prueba los métodos siguientes antes de ponerte en contacto con el equipo de asistencia de Dropbox.

Utiliza tu código de recuperación de emergencia de Dropbox

Tal vez hayas establecido un código de recuperación de emergencia al configurar tu cuenta de Dropbox. Si así es, debiste guardarlo. Si tienes acceso al código de recuperación, haz clic en ¿Tienes dificultades para obtener el código? en la ventana que aparece cuando intentas iniciar sesión, selecciona Introducir código de recuperación de emergencia y escribe el código.

Usar un teléfono alternativo

Cuando configuraste tu cuenta de Dropbox, es posible que añadieras un número de teléfono alternativo que puede recibir mensajes de texto. Si lo hiciste, o crees que lo hiciste, haz clic en ¿Tienes dificultades para obtener el código? en la ventana que aparece cuando intentas iniciar sesión y, a continuación, selecciona Enviar un mensaje de texto con mi teléfono alternativo. A continuación, busca el teléfono o ponte en contacto con la persona que lo tiene y sigue los pasos indicados en los mensajes que aparecen en la pantalla.

Usar un dispositivo conectado diferente

Si tienes varios dispositivos vinculados a tu cuenta de Dropbox, haz clic en ¿Tienes dificultades para obtener el código? en la ventana que aparece cuando intentas iniciar sesión y, a continuación, haz clic en Enviarme una notificación. Debes recibir una notificación en todos tus dispositivos conectados. Toca Revisar y después para iniciar sesión.

Usar Dropbox en la bandeja del sistema/barra de menús

Si alguno de tus ordenadores inicia sesión automáticamente en tu cuenta de Dropbox, no necesitas la verificación en dos pasos para iniciar sesión. Haz clic en el icono de Dropbox de la bandeja del sistema/barra de menús y, después, haz clic en el icono de globo terráqueo para abrir dropbox.com. Cuando hayas iniciado sesión en el dispositivo conectado, podrás desactivar la verificación en dos pasos para tu cuenta e iniciar sesión en otro ordenador o dispositivo.

Código no válido

Si ves un mensaje de error sobre un código no válido, es posible que tengas que activar la sincronización automática de la hora en tu dispositivo móvil. Para ello, sigue las instrucciones para tu dispositivo indicadas a continuación.

iOS

  1. Abre la aplicación Ajustes.
  2. Toca General.
  3. Toca Fecha y hora.
  4. Activa Ajuste automático.
    • Si Ajuste automático ya está activado, desactívalo, espera unos segundos y vuelve a activarlo para restablecer la opción.

Android

  1. Abre la aplicación Ajustes.
  2. Toca Fecha y hora.
    • En función del dispositivo que tengas, Fecha y hora puede encontrarse en Más ajustes o en Sistema.
  3. Activa Fecha y hora automáticas.
    • Si Fecha y hora automáticas ya está activada, desactívala, espera unos segundos y vuelve a activarlo para restablecer la opción.

He recibido un código de verificación en dos pasos cuando no estaba intentando iniciar sesión

Si estás recibiendo códigos de verificación en dos pasos en tu correo electrónico o teléfono cuando no estás intentando iniciar sesión, ponte en contacto con el equipo de asistencia de Dropbox para asegurarte de que tu cuenta está a salvo y cambia la contraseña de Dropbox lo antes posible.

Más información sobre cómo elegir una contraseña segura para tu cuenta de Dropbox

No se me ha pedido que introduzca un código de verificación en dos pasos

Si estableces la verificación en dos pasos pero no se te solicita que introduzcas un código, lo más probable es que estés usando un dispositivo de confianza.

Para que vuelva a aparecer el aviso, puedes borrar la caché y las cookies del navegador web del ordenador o revocar el estado de confianza de tus dispositivos. Para revocar el estado de confianza:

  1. Inicia sesión en dropbox.com.
  2. Haz clic en tu imagen de perfil.
  3. Accede a Configuración.
  4. Selecciona la pestaña Seguridad. .
  5. Desplázate hasta la sección Verificación en dos pasos.
  6. Haz clic en Revocar todo junto a Dispositivos de confianza.

Nota: si estás utilizando la aplicación de Dropbox para escritorio, tu ordenador se convierte automáticamente en un dispositivo verificado, por lo que no se te pedirá que introduzcas un código de verificación en dos pasos.

Inhabilitar la verificación en dos pasos

Puedes inhabilitar la verificación en dos pasos para tu cuenta de Dropbox en cualquier momento. Para hacerlo:

  1. Inicia sesión en dropbox.com.
  2. Haz clic en tu imagen de perfil.
  3. Haz clic en Configuración.
  4. Selecciona la pestaña Seguridad.
  5. Desactiva la opción Verificación en dos pasos.
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