¿Cómo puedo ponerme en contacto con el equipo de asistencia de Dropbox?

Todos los clientes de Dropbox pueden ponerse en contacto con el equipo de asistencia de Dropbox por correo electrónico, usar el centro de ayuda y publicar en la Comunidad.

Los administradores de Dropbox Business pueden ponerse en contacto con el servicio de asistencia desde la Consola de administración.

Nuestro fin es ayudarte a tener una experiencia inmejorable con Dropbox. Si tienes alguna pregunta, queremos asegurarnos de que encuentres la respuesta.

Más información sobre las opciones de asistencia y los tiempos de respuesta esperados para tu plan:

Plan de Dropbox Basic

Tipo de servicio de asistencia disponible Correo electrónico
Horario Lunes a viernes
Tiempo de respuesta 72 horas

Planes de Dropbox Plus y Professional

Tipo de servicio de asistencia disponible Correo electrónico Chat*
Horario Lunes a viernes Lunes a viernes
Tiempo de respuesta 24 horas Unos minutos

* Si tu cuenta de Dropbox Plus o Professional está vinculada a una cuenta de Dropbox Business, no tendrás acceso al servicio de asistencia por chat debido a restricciones de seguridad de Dropbox.

Planes Standard y Advanced de Dropbox Business

Tipo de servicio de asistencia disponible Correo electrónico Chat Teléfono
Disponible para

Administradores y miembros de Standard

Administradores y miembros de Advanced

Administradores de Standard

Administradores de Advanced

Administradores de Standard

Administradores de Advanced

Horario Lunes a viernes Lunes a viernes Lunes a viernes
Tiempo de respuesta 24 horas Unos minutos Unos minutos

Plan Enterprise de Dropbox Business

Tipo de servicio de asistencia disponible Correo electrónico Teléfono
Disponible para Miembros y administradores Administradores
Horario Horario ininterrumpido Horario ininterrumpido
Tiempo de respuesta 1 hora Unos minutos

Nota: los niveles de asistencia al cliente aquí descritos están vigentes desde octubre de 2018. Las opciones de asistencia pueden cambiar en el futuro. 

Idiomas disponibles 

Asistencia telefónica: en alemán, español, francés, inglés, italiano, japonés y portugués

Asistencia por chat (planes Standard y Advanced): en alemán, español, francés, inglés, italiano, japonés y portugués

Asistencia por chat (plan Professional): en alemán, español, francés, inglés, italiano, japonés y portugués

Asistencia por correo electrónico: alemán, español, francés, inglés, italiano, japonés y portugués

Nota: el servicio de asistencia de Enterprise solo está disponible en inglés.

Zonas horarias disponibles 

Hay asistencia telefónica disponible en inglés:

  •  En horario ininterrumpido de lunes a viernes para los administradores de los equipos Standard y Advanced
  •  En horario ininterrumpido para los administradores de los equipos Enterprise

Europa: 9: 00. - 17: 00. GMT y CET  

Estados Unidos: 8: 00 - 20: 00. ET

Australia, Nueva Zelanda y Singapur: 9: 00 - 17: 00. AET

Japón: 9: 00 - 17: 00. JST

¿Dropbox no funciona? Echa un vistazo a la página de estado de Dropbox.
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