Cómo contactar con el servicio de asistencia de Dropbox acerca de archivos dañados o desaparecidos

Actualización Sep 12, 2023

Este artículo está dirigido a clientes de Dropbox Plus, Professional, Standard, Advanced o Enterprise. Si tienes Dropbox Basic, descubre cómo recuperar archivos de Dropbox que hayas perdido.

Antes de contactar con el servicio de asistencia de Dropbox, prueba a hacer lo siguiente para recuperar tus archivos:

Si sigues teniendo problemas, puedes solicitar la recuperación de archivos al servicio de asistencia de Dropbox.

Cómo solicitar la recuperación de archivos al servicio de asistencia de Dropbox

Para solicitar la recuperación de archivos perdidos o dañados mediante un enlace de restauración:

  1. Inicia sesión en dropbox.com.
  2. Accede a dropbox.com/support.
  3. Haz clic en Enviar un correo electrónico.
  4. Selecciona Recuperación de archivos en el menú desplegable.
  5. Selecciona tu dispositivo en el menú desplegable.
  6. Accede a dropbox.com/events en una pestaña nueva del navegador. Aquí encontrarás un registro de toda la actividad de tus archivos.
  7. Haz clic en la actividad que quieres deshacer o restaurar.
  8. Copia el enlace de la barra de dirección del navegador. Debe tener este formato:https://www.dropbox.com/event_details/######/######/######
  9. Pega el enlace en la sección Enlace de restauración del formulario del mensaje de correo para el servicio de asistencia. En caso necesario, puedes copiar varios enlaces:
    • Para restaurar toda la cuenta: copia el enlace de la actividad más antigua que quieres deshacer.
    • Para restaurar una carpeta compartida: copia el enlace de la actividad más antigua de esa carpeta que quieres deshacer.
  10. Rellena el resto de datos del formulario del mensaje de correo para el servicio de asistencia.
  11. Haz clic en Enviar.

Si no encuentras un enlace de restauración

Si no encuentras la actividad correspondiente al problema que tienes, envía un mensaje de correo electrónico al servicio de asistencia de Dropbox e indica Recuperación de archivos como tipo de problema. Incluye tanta información como puedas respecto a estos puntos:

  • El tipo de acción que quieres realizar:
    • Deshacer uno o más eventos
    • Rebobinar una o más carpetas
    • Rebobinar la cuenta entera de Dropbox
  • La fecha aproximada en la que los archivos desaparecieron o se vieron afectados

Si quieres deshacer varias actividades o restaurar archivos específicos, debes incluir también:

  • Los nombres de los archivos que estás buscando o de los que quieres recuperar una versión anterior
  • La ruta a esos archivos
    • Por ejemplo: Dropbox/Fotos/Italia/Venecia/1001.pdf

A continuación, copia y pega la siguiente afirmación en la caja de descripción para que Dropbox pueda actuar en tu cuenta:

"Sí, entiendo qué efectos tendrá la restauración y autorizo realizar esta acción en mi cuenta de Dropbox".

Eliminaciones permanentes 

El servicio de asistencia de Dropbox no podrá recuperar archivos eliminados de forma permanente ni archivos que se hayan eliminado fuera del historial de versiones de tu cuenta.

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