Cómo recuperar archivos que han desparecido de tu cuenta de Dropbox

Es posible que falten algunos de tus archivos o carpetas de Dropbox porque tú o alguien con quien los compartes los ha movido, cambiado de nombre o eliminado.

Si tu archivo o carpeta ha desaparecido por otro motivo, lee las opciones a continuación para ver cómo puedes recuperarlo.

¿Por qué han desparecido mis archivos de Dropbox?

Si no encuentras tus archivos de Dropbox, podría deberse a varios motivos:

• Los archivos o carpetas no se han sincronizado desde tu dispositivo. Prueba a acceder a tu cuenta a través de dropbox.com para ver si están ahí.
• Es posible que tú o alguien que compartió o dejó de compartir los archivos o carpetas los haya movido, cambiado de nombre o eliminado sin querer.
• La posibilidad de que puedas recuperar archivos eliminados depende del historial de versiones asociado a tu plan de Dropbox. 

Recuperar archivos desaparecidos

Si el archivo o la carpeta no aparece porque tú u otra persona con quien compartes contenido habéis movido, cambiado de nombre o eliminado dicho elemento:

• Con las cuentas de Dropbox Basic, Plus y Family, se puede recuperar cualquier archivo eliminado o modificado en los últimos 30 días.
• Con las cuentas de Dropbox Professional, Essentials, Standard y Business, se puede recuperar cualquier archivo eliminado o modificado en los últimos 180 días.
• Con las cuentas de Dropbox Advanced, Business Plus y Enterprise, se puede recuperar cualquier archivo eliminado o modificado en los últimos 365 días.

Dropbox Rewind

Esta función solo está disponible para las cuentas de Dropbox Plus, Family, Professional, Essentials y de equipo. 
 

Obtén más información sobre cómo ampliar tu cuenta. 
 

Dropbox Rewind es una herramienta que te permite devolver una carpeta o toda la cuenta a un momento pasado en el tiempo.

Sirve para: 

• Un virus cifra tus archivos con ransomware.
• Se mueve o elimina un número elevado de archivos por error.
   

Obtén más información sobre cómo usar Dropbox Rewind.

Historial de versiones

La página del historial de versiones te permite previsualizar y restaurar versiones antiguas de archivos.

Sirve para:

• Ver o restaurar una versión antigua de un documento
   

Obtén más información sobre el historial de versiones.

Archivos eliminados

En la página de archivos eliminados aparece una lista con los archivos y carpetas eliminados. 

Sirve para: 

• Recuperar un archivo o carpeta eliminado 
• Buscar un archivo o carpeta que no encuentres
   

Más información sobre los archivos eliminados.

Contactar con asistencia

Si ninguno de los métodos anteriores te funciona, puedes ponerte en contacto con el servicio de asistencia y haremos todo lo posible para ayudarte a encontrar lo que buscas.