Si un archivo o una carpeta de Dropbox no aparece porque no se ha sincronizado con el dispositivo que estás usando, consulta este artículo para solucionar problemas de sincronización. Para comprobarlo, inicia sesión en tu cuenta en dropbox.com y mira si el archivo o la carpeta está ahí.
Si el archivo o la carpeta no aparece por algún otro motivo, sigue leyendo para descubrir más opciones de recuperación.
Recuperar archivos
Si el archivo o la carpeta no aparece porque tú u otra persona con quien compartes contenido habéis movido, cambiado de nombre o eliminado dicho elemento:
Dropbox Rewind
Esta función solo está disponible para las cuentas de Dropbox Plus, Family, Professional y de equipo. Más información sobre cómo ampliar tu cuenta.
Dropbox Rewind es una herramienta que te permite devolver una carpeta o toda la cuenta a un momento pasado en el tiempo.
Sirve para:
- Un virus cifra tus archivos con ransomware.
- Se mueve o elimina un número elevado de archivos por error.
Historial de versiones
La página del historial de versiones te permite previsualizar y restaurar versiones antiguas de archivos.
Sirve para:
- Ver o restaurar una versión antigua de un documento
Más información sobre el historial de versiones
Archivos eliminados
En la página de archivos eliminados aparece una lista con los archivos y carpetas eliminados.
Sirve para:
- Recuperar un archivo o carpeta eliminado
- Buscar un archivo o carpeta que no encuentres
Más información sobre los archivos eliminados
Contactar con asistencia
Si ninguno de los métodos anteriores te funciona, puedes ponerte en contacto con el servicio de asistencia y haremos todo lo posible para ayudarte a encontrar lo que buscas.
Nota: si tienes un plan de pago de Dropbox, también puedes seguir estos pasos para solicitar la recuperación de archivos al servicio de asistencia de Dropbox.
