Cómo recuperar archivos que han desparecido de tu cuenta de Dropbox

Actualización Sep 18, 2024

En este artículo se describe una función que está disponible para todos los usuarios de Dropbox, a menos que se indique lo contrario.

Si un archivo o una carpeta de Dropbox no aparece porque no se ha sincronizado con el dispositivo que estás usando, consulta este artículo para solucionar problemas de sincronización. Para comprobarlo, inicia sesión en tu cuenta en dropbox.com y mira si el archivo o la carpeta está ahí.

Si el archivo o la carpeta no aparece por algún otro motivo, sigue leyendo para descubrir más opciones de recuperación.

Recuperar archivos

Si el archivo o la carpeta no aparece porque tú u otra persona con quien compartes contenido habéis movido, cambiado de nombre o eliminado dicho elemento:

Con las cuentas de Dropbox Basic, Plus y Family, se puede recuperar cualquier archivo eliminado o modificado en los últimos 30 días.
Con las cuentas de Dropbox Professional, Essentials, Standard y Business, se puede recuperar cualquier archivo eliminado o modificado en los últimos 180 días.
Con las cuentas de Dropbox Advanced, Business Plus y Enterprise, se puede recuperar cualquier archivo eliminado o modificado en los últimos 365 días.

Importante:

Los periodos y las opciones estándar de recuperación de archivos no se aplican a los archivos eliminados directamente desde la función Enviar y hacer seguimiento. La eliminación de un archivo de Enviar y hacer seguimiento es definitiva, y los metadatos o analíticas de datos asociados no se pueden recuperar una vez eliminado el archivo.
Los archivos añadidos a Enviar y hacer seguimiento antes del 15 de febrero de 2024 no se añadirán a la carpeta “Enviar y hacer seguimiento” de tu cuenta de Dropbox. La eliminación de estos archivos es definitiva, y los metadatos o analíticas de datos asociados no se pueden recuperar una vez eliminados los archivos.

Dropbox Rewind

Esta función solo está disponible para las cuentas de Dropbox Plus, Family, Professional, Essentials y de equipo.

Obtén más información sobre cómo ampliar tu cuenta.

Dropbox Rewind es una herramienta que te permite devolver una carpeta o toda la cuenta a un momento pasado en el tiempo.

Sirve para:

Un virus cifra tus archivos con ransomware.
Se mueve o elimina un número elevado de archivos por error.

Obtén más información sobre cómo usar Dropbox Rewind.

Historial de versiones

La página del historial de versiones te permite previsualizar y restaurar versiones antiguas de archivos.

Sirve para:

Ver o restaurar una versión antigua de un documento

Obtén más información sobre el historial de versiones.

Archivos eliminados

En la página de archivos eliminados aparece una lista con los archivos y carpetas eliminados.

Sirve para:

Recuperar un archivo o carpeta eliminado
Buscar un archivo o carpeta que no encuentres

Más información sobre los archivos eliminados.

Contactar con asistencia

Si ninguno de los métodos anteriores te funciona, puedes ponerte en contacto con el servicio de asistencia y haremos todo lo posible para ayudarte a encontrar lo que buscas.

Nota: si tienes un plan de pago de Dropbox, también puedes seguir estos pasos para solicitar la recuperación de archivos al servicio de asistencia de Dropbox.

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