Cómo recuperar archivos que han desparecido de tu cuenta de Dropbox
En este artículo se describe una función que está disponible para todos los usuarios de Dropbox, a menos que se indique lo contrario.
Es posible que falten algunos de tus archivos o carpetas de Dropbox porque tú o alguien con quien los compartes los ha movido, cambiado de nombre o eliminado.
Si tu archivo o carpeta ha desaparecido por otro motivo, lee las opciones a continuación para ver cómo puedes recuperarlo.
¿Por qué han desparecido mis archivos de Dropbox?
Si no encuentras tus archivos de Dropbox, podría deberse a varios motivos:
- Los archivos o carpetas no se han sincronizado desde tu dispositivo. Prueba a acceder a tu cuenta a través de dropbox.com para ver si están ahí.
- Es posible que tú o alguien que compartió o dejó de compartir los archivos o carpetas los haya movido, cambiado de nombre o eliminado sin querer.
- La posibilidad de que puedas recuperar archivos eliminados depende del historial de versiones asociado a tu plan de Dropbox.
- Los archivos eliminados directamente desde la función Enviar y hacer seguimiento se eliminan permanentemente y no se pueden recuperar.
Recuperar archivos desaparecidos
Si el archivo o la carpeta no aparece porque tú u otra persona con quien compartes contenido habéis movido, cambiado de nombre o eliminado dicho elemento:
- Con las cuentas de Dropbox Basic, Plus y Family, se puede recuperar cualquier archivo eliminado o modificado en los últimos 30 días.
- Con las cuentas de Dropbox Professional, Essentials, Standard y Business, se puede recuperar cualquier archivo eliminado o modificado en los últimos 180 días.
- Con las cuentas de Dropbox Advanced, Business Plus y Enterprise, se puede recuperar cualquier archivo eliminado o modificado en los últimos 365 días.
Importante:
- Los periodos y las opciones estándar de recuperación de archivos no se aplican a los archivos eliminados directamente desde la función Enviar y hacer seguimiento. La eliminación de un archivo de Enviar y hacer seguimiento es definitiva, y los metadatos o analíticas de datos asociados no se pueden recuperar una vez eliminado el archivo.
- Los archivos añadidos a Enviar y hacer seguimiento antes del 15 de febrero de 2024 no se añadirán a la carpeta “Enviar y hacer seguimiento” de tu cuenta de Dropbox. La eliminación de estos archivos es definitiva, y los metadatos o analíticas de datos asociados no se pueden recuperar una vez eliminados los archivos.
Dropbox Rewind
Esta función solo está disponible para las cuentas de Dropbox Plus, Family, Professional, Essentials y de equipo.
Obtén más información sobre cómo ampliar tu cuenta.
Dropbox Rewind es una herramienta que te permite devolver una carpeta o toda la cuenta a un momento pasado en el tiempo.
Sirve para:
- Un virus cifra tus archivos con ransomware.
- Se mueve o elimina un número elevado de archivos por error.
Obtén más información sobre cómo usar Dropbox Rewind.
Historial de versiones
La página del historial de versiones te permite previsualizar y restaurar versiones antiguas de archivos.
Sirve para:
- Ver o restaurar una versión antigua de un documento
Obtén más información sobre el historial de versiones.
Archivos eliminados
En la página de archivos eliminados aparece una lista con los archivos y carpetas eliminados.
Sirve para:
- Recuperar un archivo o carpeta eliminado
- Buscar un archivo o carpeta que no encuentres
Notas:
- Si eliminas un archivo o carpeta de forma permanente, no lo encontrarás en ninguna de tus carpetas y no podrás recuperarlo. Descubre qué sucede cuando eliminas un archivo de tu cuenta de Dropbox.
- Para ver una lista de la actividad reciente, accede a dropbox.com/events en una nueva pestaña del navegador.
Contactar con asistencia
Si ninguno de los métodos anteriores te funciona, puedes ponerte en contacto con el servicio de asistencia y haremos todo lo posible para ayudarte a encontrar lo que buscas.
Nota: si tienes un plan de pago de Dropbox, también puedes seguir estos pasos para solicitar la recuperación de archivos al servicio de asistencia de Dropbox.
