Este artículo trata sobre los mensajes de error relativos a la sincronización de archivos de Dropbox. Estos errores pueden aparecer en la carpeta de Dropbox en el ordenador o en Dropbox en la barra de tareas (Windows) o en la barra de menús (Mac). Selecciona los errores de la lista siguiente para saber qué hacer a continuación en cada caso.
¿Aún no utilizas Dropbox? Descubre cómo facilita Dropbox la sincronización de los archivos.
Notas antes de empezar
- En este artículo se ofrece información sobre mensajes de error de sincronización específicos y cómo solucionar el problema. Si no ves un mensaje de error, prueba con estos pasos generales para solucionar problemas.
- Si la aplicación de Dropbox no se abre, indica que estás usando una versión anterior o muestra "OperationalError" o "BrokenTempDirError", tal vez haya un problema con la aplicación.
- Dropbox funciona mejor cuando es la única aplicación para escritorio que interacciona con la carpeta de Dropbox. No permitimos ejecutar varias instancias de la aplicación de Dropbox para escritorio en el mismo ordenador, o de otras aplicaciones de sincronización con interfaz con Dropbox.
El icono de Dropbox tiene superpuesta una notificación de color rojo
¿Aparece una notificación de color rojo sobre el icono de Dropbox en la barra de tareas (Windows) o en la barra de menús (Mac)? Puede ser por alguno de los siguientes motivos:
- Tu ordenador no puede establecer una conexión segura con Dropbox. (Si esto ocasiona el problema de sincronización, verás el error "No es posible establecer una conexión segura").
- La cuenta de Dropbox ha superado su espacio de almacenamiento disponible. (Para saber si este es el origen del problema de sincronización, haz clic en el icono de Dropbox en la barra de tareas (Windows) o en la barra de menús (Mac), haz clic en tu imagen de perfil o iniciales, selecciona Preferencias y, por último, haz clic en Cuenta).
- Para resolver el problema: elimina algunos archivos de tu cuenta de Dropbox o amplía a Dropbox Plus o Professional.
- Para resolver el problema: si ya tienes una cuenta Plus o Professional, accede a la página de tu cuenta para asegurarte de que no se haya reducido la capacidad de tu plan. Si perteneces a un equipo de Dropbox Business, pídele a tu administrador que compruebe el estado de la cuenta de tu equipo en la Consola de administración.
"Conflicto de espacio en blanco"
Si hay dos nombres de archivo casi idénticos, tal vez aparezca el error "Conflicto de espacio en blanco". El conflicto de espacio en blanco significa que dos nombres de archivo son casi idénticos, salvo porque uno tiene un espacio adicional al final del nombre del archivo. Más información sobre los conflictos de espacio en blanco y cómo evitarlos en el futuro
"El archivo está en uso"
Dropbox no sincroniza los archivos "bloqueados" (o en uso) por otra aplicación. Cuando Dropbox omita el archivo, el mensaje de estado que se muestra en tu menú de Dropbox en la barra de tareas/barra de menús indicará que el archivo está en uso.
Las aplicaciones bloquean los archivos para impedir que se produzcan conflictos cuando estos están abiertos en una o más ubicaciones. Por ejemplo, Microsoft Office (Word, PowerPoint, Excel, etc...) normalmente bloquea sus archivos cuando están abiertos.
- Para resolver el problema: cuando hayas terminado con un archivo, guárdalo y sal de la aplicación que estabas usando. A continuación, Dropbox sincronizará el archivo de inmediato.
"Dropbox dejará de sincronizar pronto porque no puede actualizarse".
Si el proceso DropboxUpdate.exe se inhabilita, verás el mensaje de error "Dropbox dejará de sincronizar pronto porque no puede actualizarse".
DropboxUpdate.exe es un proceso auxiliar que comprueba si hay versiones nuevas de la aplicación de Dropbox. Se ejecuta durante la instalación de la aplicación de Dropbox y una vez cada hora a partir de ese momento. Si el proceso encuentra una nueva versión, ejecuta la actualización automáticamente.
Este proceso debe existir en cualquier ordenador donde se haya instalado Dropbox. Si quieres utilizar Dropbox en tu ordenador, no puedes inhabilitar este proceso.
Para funcionar, Dropbox debe poder acceder a Internet. Si el proceso auxiliar DropboxUpdate.exe no puede contactar con nuestros servidores para averiguar si hay actualizaciones, Dropbox dejará de sincronizarse y verás el mensaje "Dropbox dejará de sincronizar pronto porque no puede actualizarse". Esto se puede resolver de tres maneras:
- Para resolver el problema: si has modificado tu cortafuegos o antivirus para que Dropbox pueda ejecutarse, modifica DropboxUpdate.exe de la misma manera.
- Para resolver el problema: descarga el instalador de la aplicación para escritorio y vuelve a instalar la aplicación (tendrás la versión más reciente de la aplicación de Dropbox, pero tus archivos o carpetas no se verán afectados).
- Para resolver el problema: comprueba que DropboxUpdate.exe pueda acceder a Internet para buscar actualizaciones.
"Errores de permiso" y el error "acceso denegado"
Si Dropbox no ha podido sincronizar algún archivo, tal vez aparezcan "errores de permiso" o un error de "acceso denegado" al usar la aplicación para escritorio.
Los permisos determinan quién (o qué aplicaciones) puede acceder a los archivos de tu disco duro. Si los permisos no dejan que Dropbox acceda a tus archivos, Dropbox no podrá sincronizarlos.
Utiliza el siguiente menú para que se muestren instrucciones sobre cómo corregir errores de permisos de archivos en el sistema operativo específico de tu ordenador. Si un administrador del sistema administra tu dispositivo, pídele que siga las instrucciones siguientes.
"Permiso denegado" o "Rechazado por el servidor"
Si aparece el mensaje "Permiso denegado" o "Rechazado por el servidor", primero prueba a cerrar la sesión de tu cuenta de Dropbox en la aplicación de Dropbox para escritorio y, a continuación, inicia sesión de nuevo. Si esto no resuelve el problema, la configuración puede estar protegida o tal vez no se pueda acceder a ella debido a un problema con los permisos. Si este fuera el caso, elimina la configuración a través de una cuenta administrativa.
Utiliza el menú de abajo para mostrar instrucciones concretas para el sistema operativo específico de tu ordenador.