Cómo cancelar una prueba gratuita de una cuenta individual de Dropbox

Si te registraste para obtener una prueba gratuita de un plan individual de Dropbox, como Dropbox Plus, Professional o Essentials, puedes cancelar la prueba antes de que finalice para que no se te cobre nada.

Si no cancelas tu prueba gratuita antes de que termine, se te cobrará la suscripción con los datos de facturación que usaste cuando te registraste, de haberlos.

Cómo cancelar una prueba de Dropbox

Si te has registrado en una prueba gratuita con un ordenador, puedes cancelar la prueba en dropbox.com. Para hacerlo:

1. Inicia sesión en dropbox.com.
2. Haz clic en tu avatar (foto de perfil o iniciales) en la esquina inferior izquierda.
3. Haz clic en Administrar la cuenta.
4. En la parte inferior, haz clic en Cancelar prueba.
5. Selecciona el motivo de la cancelación.
6. Haz clic en Continuar.
7. Haz clic en Confirmar cancelación.

Recibirás un mensaje de correo electrónico para confirmar que tu prueba gratuita se ha cancelado. Si te has registrado con una tarjeta de crédito, tu plan cambiará a Dropbox Basic cuando finalice el periodo de prueba. Si te has registrado con PayPal, la prueba terminará y el plan cambiará a Dropbox Basic de inmediato.

Cómo cancelar complementos de prueba

Si incluiste complementos de prueba cuando te inscribiste en una prueba gratuita desde un ordenador, puedes cancelarlos en dropbox.com. Para ello, debes seguir estos pasos:

1. Inicia sesión en dropbox.com.
2. Pulsa en tu avatar (foto de perfil o iniciales) en la esquina inferior izquierda. 
3. Haz clic en Administrar la cuenta.
4. En la sección Complementos de prueba, haz clic en Eliminar junto al complemento de prueba que quieras quitar.
5. Haz clic en Confirmar y eliminar.

Recibirás una confirmación por correo electrónico de que tu complemento de prueba se ha cancelado.

Condiciones de la prueba gratuita

Cuando te registraste para la prueba gratuita de Dropbox, recibiste un correo electrónico de no-reply@dropbox.com con los términos de la suscripción de la prueba, incluida su duración. Si no aparece en tu bandeja de entrada, busca también en tu carpeta de spam. También puedes encontrar los términos de la prueba en la página de facturación de la configuración de la cuenta.

Si cancelas la prueba gratuita antes de que finalice, no se te cobrará nada por el plan.

Cuando cancelas una prueba gratuita:

• Tu cuenta cambiará a un plan gratuito Dropbox Basic. Si te has registrado con una tarjeta de crédito, tu cuenta cambiará al final del periodo de prueba. Si te has registrado con PayPal, tu cuenta cambiará de inmediato.
• Dropbox Basic incluye 2 GB de espacio de almacenamiento. Si superas este espacio disponible, tal vez no puedas sincronizar, subir, compartir, mover ni previsualizar archivos y carpetas. Si tu cuenta sigue superando el límite, Dropbox podría eliminar archivos de los que seas titular para que vuelva a estar por debajo del límite de almacenamiento. Si superas ese límite, tu cuenta dejará de sincronizarse con tus dispositivos.
• Podrás recuperar los archivos eliminados y restaurar versiones anteriores de archivos durante 30 días.

Descubre qué sucede cuando superas tu límite de almacenamiento.

Comprobar que la cancelación se ha procesado

Cuando canceles la prueba gratuita de Dropbox, recibirás un correo electrónico de confirmación de no-reply@dropbox.com. Si no lo encuentras, búscalo en tu carpeta de spam. También puedes consultar la página del plan en la configuración de tu cuenta para confirmar que ahora es Basic.

Si se te ha cobrado una suscripción a Dropbox

Si tu prueba gratuita ha finalizado y se te ha cobrado una suscripción, puedes cambiar a una cuenta gratuita de Dropbox Basic cancelando tu suscripción actual. Los cambios se aplicarán a tu cuenta al final del ciclo de facturación.

Si has intentado cancelar tu prueba antes de que terminase, pero se te ha cobrado una suscripción, consulta tus opciones de asistencia para obtener más ayuda.

Resolver problemas de cancelación de una prueba gratuita

Qué saber primero

• Eliminar o desinstalar la aplicación de Dropbox de tu teléfono u ordenador no cancela la prueba gratuita ni elimina tu cuenta, solo elimina la aplicación.
• Al cancelar la prueba gratuita, la aplicación de Dropbox no se elimina de tu teléfono u ordenador, sino que tu cuenta simplemente pasa a tener un plan Basic gratuito.
  

☑Consulta tu próxima fecha de facturación
Puedes ver las anteriores y las próximas en la página de facturación de la configuración de tu cuenta, a la que puedes acceder desde aquí: dropbox.com/account/billing.

☑Consulta el correo electrónico de tu cuenta de Dropbox
Si tienes un cargo de Dropbox en el extracto de tu cuenta, pero no recuerdas con qué dirección de correo electrónico te registraste, puedes buscar el cargo con esta herramienta de identificación de transacciones. Obtén más información sobre cómo buscar los cargos de Dropbox en la tarjeta de crédito.

☑Averiguar qué plan de Dropbox tienes actualmente
Si no sabes qué tipo de cuenta tienes, inicia sesión en dropbox.com y accede a https://www.dropbox.com/account/plan.

Reembolsos

En la mayoría de los casos, Dropbox no emite reembolsos. Para evitar que se te cobre en el futuro, cancela tu suscripción actual y cambia a una cuenta gratuita Basic. Si crees que ha habido un error en la facturación, consulta las opciones de asistencia para obtener más ayuda.

¿Qué hago si no puedo cancelar mi suscripción en línea?

Si no puedes cancelar tu suscripción en línea, o si prefieres cancelarla de otra manera, puedes hacerlo por correo físico.

Para cancelar tu suscripción por correo físico:

• Puedes usar esta plantilla, rellenarla y enviarla a la dirección que aparece más abajo.
• Si no quieres usar nuestra plantilla, puedes enviarnos una carta para solicitar la cancelación. Debes incluir la siguiente información:
  • Tu nombre y apellidos.
  • La dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta. Si no sabes cuál es, incluye la dirección de correo electrónico más adecuada para contactar contigo.
  • El método de pago que utilizas con Dropbox (tarjeta de crédito, PayPal, etc.).
  • Para cargos en tarjeta de crédito/débito, incluye un identificador de transacción o la siguiente información:
    • Tipo de tarjeta (Visa, MasterCard, etc.)
    • Primeros 6 dígitos de la tarjeta
    • Últimos 4 dígitos de la tarjeta
    • Nombre completo en la tarjeta de crédito
    • Fecha del último cargo de Dropbox
    • Cantidad cobrada
    • Código postal de facturación
  • Para cargos de PayPal, incluye el identificador de la transacción de PayPal.
  • Para los cargos de iDeal o de adeudos directos SEPA:
    • Los últimos cuatro dígitos de tu numero de cuenta bancaria internacional (IBAN)
    • Número de referencia del mandato
    • Fecha del cargo
    • Cantidad cobrada
    • País de facturación

Dirección de envío de correo postal

Si vives en Estados Unidos, Canadá o México, envía tu carta de cancelación a:

Dropbox, Inc.
P.O. Box 77767
San Francisco, CA 94107, Estados Unidos

Si vives en otro lugar, envía tu carta de cancelación a:

Dropbox International Unlimited Company
PO Box 13480
Dublin 2
Irlanda