En este artículo se describe un complemento de pago que está disponible para los administradores de equipo en Dash for Business.
El complemento Asistencia Premium de Dropbox Dash abarca la asistencia, las funciones y la formación relacionadas exclusivamente con Dash, y no con todos los productos de Dropbox. Además, los servicios de asistencia solo están disponibles en inglés.
Para adquirir el complemento Asistencia Premium para Dropbox Dash, ponte en contacto con tu ejecutivo de ventas de Dash o rellena el formulario de contacto del equipo de ventas de Dash.
Nota: Solo los administradores pueden acceder a la página Asistencia Premium y crear nuevas solicitudes de asistencia. Los miembros del equipo podrán enviar un correo electrónico al servicio de asistencia de Dropbox para obtener ayuda las 24 horas del día, de lunes a viernes, y disfrutarán de los mismos tiempos de respuesta rápida del plan Asistencia Premium.
El complemento Asistencia Premium para Dropbox Dash permite que todos los administradores de equipos activos disfruten de un mejor servicio de asistencia.
La siguiente tabla resume las funciones disponibles con el complemento.
Función de asistencia
Función del complemento Premium
Asistencia técnica
Asistencia en vivo para administradores por teléfono, correo electrónico o chat*
Tiempo de respuesta
En un plazo de 4 horas tanto para los administradores como para los miembros del equipo
Servicios de éxito del cliente
Orientación para la implementación, asistencia para la configuración del producto y formación
Asistencia por correo electrónico para miembros del equipo
Acceso 24/5†
Página Asistencia Premium
Acceso de administrador a la asistencia directamente en el producto
* El servicio de asistencia en inglés está disponible las 24 horas del día, de lunes a viernes. El servicio de asistencia en japonés está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, hora estándar de Japón.
† Solo en inglés.
Los administradores pueden acceder a la página Asistencia Premium para monitorizar, revisar y crear solicitudes fácilmente directamente desde la Consola de administración. La página Asistencia Premium solo está disponible para los clientes que tengan el complemento Asistencia Premium de Dropbox Dash.
Desde el panel de control, podrás consultar tus solicitudes de asistencia recientes, generar informes sobre las tendencias, filtrar las solicitudes anteriores, comprobar su estado y enviar otras nuevas. Para acceder a la página Asistencia Premium:
Para crear una nueva solicitud de asistencia:
Para consultar o responder a una solicitud de asistencia activa, sigue estos pasos:
Nota: Solo puedes responder a las solicitudes abiertas y consultar las que hayas creado tú. No podrás ver las de otros miembros del equipo.
Cómo consultar las estadísticas
Puedes consultar los datos de tus solicitudes abiertas, las tendencias de las incidencias y los patrones en la página Estadísticas. Para consultar las estadísticas:
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