Solucionar problemas con tu límite de espacio de almacenamiento de Dropbox

En este artículo se incluyen preguntas frecuentes relativas a problemas con el espacio de almacenamiento y también se indican pasos para resolverlos.

• Si ves el mensaje de error "Te estás quedando sin espacio en el disco" (Windows) o "El disco de inicio está casi lleno" (Mac), significa que tu ordenador tiene poco espacio en el disco duro. Descubre cómo solucionar problemas de espacio en el disco.
• Si ves el mensaje de error "Tus archivos han superado el límite de almacenamiento de este plan" o "Tu cuenta está llena y ha dejado de sincronizarse", significa que tu cuenta de Dropbox se ha quedado sin espacio de almacenamiento, no tu disco duro.

Para comprobar cuánto espacio tienes disponible en tu cuenta de Dropbox, descubre cómo consultar cuánto espacio de almacenamiento Dropbox te queda.

¿Qué ocurre si supero el espacio de almacenamiento disponible de mi cuenta?

Si tu cuenta de Dropbox supera el espacio de almacenamiento disponible, la sincronización y las subidas de archivos se detendrán, y las funciones de uso compartido y vista previa podrían estar restringidas. La sincronización se reanudará cuando tu cuenta vuelva a tener espacio disponible.

Para que tu cuenta no supere el límite de espacio disponible, puedes ampliarla o liberar espacio de almacenamiento.

Amplía tu cuenta

• Obtén más espacio de almacenamiento en tu cuenta de Dropbox.
• Actualiza tu cuenta.
• Aumenta tu espacio de almacenamiento disponible utilizando bonificaciones por recomendación u otras promociones.

Libera espacio de almacenamiento

• Abandona las carpetas compartidas que te hagan superar el espacio disponible.
• Elimina archivos de tu Dropbox.
• Si eres administrador, utiliza la herramienta de limpieza Gestionar almacenamiento.

¿Se eliminarán mis archivos si la cuenta supera el espacio de almacenamiento disponible?

Si superas el espacio de almacenamiento disponible de tu cuenta, puede que nuestro equipo de asistencia se ponga en contacto contigo para notificarte que debes eliminar archivos para respetar tu asignación de espacio.

Si no liberas espacio en tu cuenta, se irán eliminando archivos para que se ajuste al límite, empezando por aquellos que lleves más tiempo sin modificar. Solo se eliminarán los archivos de los que seas titular. Te enviaremos una notificación antes de tomar esta medida para que puedas guardar tus archivos. Obtén más información sobre lo que ocurre cuando superas el límite de almacenamiento.

¿Por qué no he recibido más espacio después de ampliar mi plan?

Existen varios motivos por los que tal vez no veas la ampliación a Dropbox Plus o Professional aplicada a tu cuenta.

1. Comprueba que has contratado Dropbox Plus o Professional con la misma dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Dropbox. Puedes comprobar cuál es la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de las siguientes maneras:
   • Si tu ordenador está vinculado a Dropbox, abre las preferencias de la aplicación para escritorio y haz clic en la pestaña Cuenta.
   • Si tu teléfono está vinculado a Dropbox, accede a Configuración en la aplicación de Dropbox para móviles.
   • Si has compartido una carpeta con alguien, esa persona podrá consultar tu dirección de correo electrónico en la invitación a la carpeta compartida o en los ajustes de la misma.
2. Si has adquirido espacio con la misma dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Dropbox, pero sigues sin ver el espacio adquirido, verifica la compra de la suscripción y, a continuación, ponte en contacto con nuestro equipo de facturación.

Puedes verificar la compra de una suscripción de varias maneras:

Si has pagado con tarjeta de crédito

1. Accede a nuestra herramienta de búsqueda de recibos.
2. Introduce el ID de la transacción (se encuentra en el extracto de facturación del proveedor del pago).
3. Introduce los cuatro últimos dígitos y la fecha de caducidad de la tarjeta utilizada (si procede).

Si no has podido encontrar el ID de la transacción, necesitaremos la siguiente información para identificar la cuenta asociada a tu compra:

• El tipo de tarjeta (Visa, Discover, MasterCard, American Express, etc.)
• Los cuatro últimos dígitos de la tarjeta
• Los primeros seis dígitos de la tarjeta
• La fecha del cargo
• La cantidad del cargo
• El código postal de facturación
   

Si has pagado con PayPal

Si has pagado con PayPal, necesitaremos el ID de la transacción de PayPal. Para encontrarlo, inicia sesión en tu cuenta de PayPal y haz clic en la transacción en el historial de la cuenta.
 

Si has pagado mediante Débito directo o iDeal

Si has pagado mediante domiciliación bancaria o con iDeal, necesitaremos el número de referencia del mandato o el número de transacción.
 

Si has realizado el pago mediante una app store

Si has realizado el pago mediante la App Store de Apple o Google Play, tendrás que ponerte en contacto con Apple o Google para determinar el estado de tu pago.

Consulta más información sobre cómo contactar con una tienda de aplicaciones móviles.

Después de recopilar esta información, envía una solicitud de asistencia con los datos de facturación solicitados anteriormente. Por motivos de seguridad y privacidad, no envíes a nadie, tampoco a Dropbox, tu número de tarjeta de crédito completo ni tu número CVV. Nunca te pediremos tu contraseña ni el número completo de tu tarjeta.

¿Por qué no he recibido el espacio de la promoción?

Para recibir la bonificación de espacio para uno de tus dispositivos, primero debes vincular uno que cumpla los requisitos a tu cuenta y, a continuación, completar cinco pasos de nuestra guía de introducción.

Si no has recibido la bonificación de espacio que te correspondía por una promoción, consulta las siguientes preguntas para ver si pueden ayudarte a resolver el problema:
 

¿Cumple mi dispositivo los requisitos de la promoción de espacio de bonificación?

Asegúrate de que tu dispositivo:

• El dispositivo es nuevo. La bonificación de espacio solo se puede conseguir una vez por dispositivo, por lo que lo más probable es que el espacio de los dispositivos de segunda mano ya se haya solicitado con una cuenta de Dropbox anterior.
• El dispositivo tenía Dropbox preinstalado. Si has descargado Dropbox manualmente, tu dispositivo no podrá optar a la bonificación de espacio.
• El dispositivo es de un operador de la red.
   

¿En qué cuenta se recibirá el espacio de bonificación?

Un problema común es que los usuarios vinculan una de sus cuentas de Dropbox al nuevo dispositivo y, a continuación, inician sesión en otra cuenta en la que no aparece la bonificación de espacio. Cuando inicies sesión en una cuenta de Dropbox en un dispositivo nuevo por primera vez, se te enviará un mensaje de correo electrónico a la dirección que hayas usado con información sobre la bonificación de espacio.

Después de recibir este correo electrónico, solo tienes que completar cinco pasos de la guía de introducción para que se pueda canjear el espacio con esa cuenta.
 

He recibido un mensaje sobre el espacio de bonificación. ¿Por qué no aparece el espacio en mi cuenta?

Primero, vuelve a comprobar la dirección de correo en la que recibiste el mensaje. Es la dirección de la cuenta de Dropbox que disfrutará de la bonificación de espacio.

Después de recibir un correo electrónico en el que se te explique cómo vincular tu espacio, tendrás que completar cinco pasos de la guía de introducción (necesitarás un ordenador para hacerlo).

Ya tengo una oferta de bonificación de espacio activa en mi cuenta, pero no he recibido el espacio correspondiente al dispositivo nuevo que he adquirido.

No se pueden acumular varias promociones del mismo tipo en una cuenta.

Sin embargo, puedes dar la promoción a un amigo o familiar para que pueda canjear el espacio promocional. Para ello, solo tendrá que iniciar sesión en su cuenta desde un dispositivo que cumpla con los requisitos.
 

Tenía una promoción activa en mi cuenta, pero el espacio ha desaparecido

Cada promoción de espacio de bonificación solo es válida por un periodo de tiempo limitado, normalmente uno o dos años.