Solucionar problemas con tu límite de espacio de almacenamiento de Dropbox

En este artículo se explican los problemas más comunes relacionados con el espacio de almacenamiento y cómo resolverlos.

Comprueba si el problema está relacionado con el espacio del disco duro o con el almacenamiento de Dropbox

Si ves uno de los siguientes mensajes, tu ordenador tiene poco espacio en el disco duro:

• "Te estás quedando sin espacio en el disco" (Windows)
• "El disco de arranque está casi lleno" (Mac)

Descubre cómo solucionar problemas de espacio en el disco.

Si ves uno de los siguientes mensajes, tu cuenta de Dropbox se ha quedado sin espacio de almacenamiento:

• "Tus archivos han superado el límite de almacenamiento de este plan"
• "Tu cuenta está llena y ha dejado de sincronizarse"

Para comprobar cuánto espacio tienes disponible en tu cuenta de Dropbox, descubre cómo consultar cuánto espacio de almacenamiento Dropbox te queda.

¿Qué ocurre si supero el espacio de almacenamiento disponible de mi cuenta?

Cuando tu cuenta de Dropbox está llena:

• La sincronización de archivos se detiene
• No puedes subir archivos nuevos
• Algunas funciones para compartir, mover y previsualizar pueden estar limitadas

La sincronización se reanuda cuando tu cuenta ya no supera el límite de almacenamiento.

Para que tu cuenta vuelva a estar por debajo del límite de almacenamiento, puedes actualizar tu plan o liberar espacio.

Amplía tu cuenta

• Obtén más espacio de almacenamiento en tu cuenta de Dropbox.
• Actualiza tu cuenta.
• Aumenta tu espacio de almacenamiento disponible utilizando bonificaciones por recomendación u otras promociones.

Libera espacio de almacenamiento

• Abandona las carpetas compartidas que te hagan superar el espacio disponible.
• Elimina archivos de tu Dropbox.
• Si eres administrador, utiliza la herramienta de limpieza Gestionar almacenamiento.

¿Se eliminarán mis archivos si la cuenta supera el espacio de almacenamiento disponible?

Si superas el espacio de almacenamiento disponible de tu cuenta, puede que nuestro equipo de asistencia se ponga en contacto contigo para notificarte que debes eliminar archivos para respetar tu asignación de espacio.

Si no liberas espacio en tu cuenta, se irán eliminando archivos para que se ajuste al límite, empezando por aquellos que lleves más tiempo sin modificar. Solo se eliminarán los archivos de los que seas titular. Te enviaremos una notificación antes de tomar esta medida para que puedas guardar tus archivos. Obtén más información sobre lo que ocurre cuando superas el límite de almacenamiento.

¿Por qué no he recibido más espacio después de ampliar mi plan?

Existen varios motivos por los que tal vez no veas la ampliación a Dropbox Plus o Professional aplicada a tu cuenta.

1. Comprueba que has contratado Dropbox Plus o Professional con la misma dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Dropbox. Puedes comprobar cuál es la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de las siguientes maneras:
   • Si tu ordenador está vinculado a Dropbox, abre las preferencias de la aplicación para escritorio y haz clic en la pestaña Cuenta.
   • Si tu teléfono está vinculado a Dropbox, accede a Configuración en la aplicación de Dropbox para móviles.
   • Si has compartido una carpeta con alguien en el pasado, ese usuario puede encontrar la dirección de correo electrónico de tu cuenta en la invitación o en la configuración de la carpeta compartida.
2. Si has adquirido espacio con la misma dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Dropbox, pero sigues sin ver el espacio adquirido, verifica la compra de la suscripción y, a continuación, ponte en contacto con nuestro equipo de facturación.

La compra de una suscripción se puede verificar de varias maneras:

Si has pagado con tarjeta de crédito

1. Accede a nuestra herramienta de búsqueda de recibos.
2. Introduce el ID de la transacción (se encuentra en el extracto de facturación del proveedor del pago).
3. Introduce los cuatro últimos dígitos y la fecha de caducidad de la tarjeta utilizada (si procede).

Si no encuentras el ID de la transacción, necesitaremos la siguiente información para identificar la cuenta asociada a tu compra:

• El tipo de tarjeta (Visa, Discover, MasterCard, American Express, etc.)
• Los cuatro últimos dígitos de la tarjeta
• Los primeros seis dígitos de la tarjeta
• La fecha del cargo
• La cantidad del cargo
• El código postal de facturación

Si has pagado con PayPal

Busca el ID de la transacción en el historial de tu cuenta de PayPal y facilítalo junto con tu solicitud de asistencia.

Si has pagado mediante Débito directo o iDeal

Proporciona el número de referencia del mandato o el número de transacción.

Si has realizado el pago mediante una app store

Ponte en contacto directamente con Apple o Google para confirmar el estado de tu pago.

Consulta más información sobre cómo contactar con una tienda de aplicaciones móviles.

Envía una solicitud de asistencia

Después de recopilar los datos de facturación necesarios, envía una solicitud de asistencia.

¿Por qué no he recibido el espacio de la promoción?

Para recibir la bonificación de espacio para uno de tus dispositivos, primero debes vincular uno que cumpla los requisitos a tu cuenta y, a continuación, completar cinco pasos de nuestra guía de introducción.

Si no has recibido la bonificación de espacio que te correspondía por una promoción, consulta las siguientes secciones:

¿Mi dispositivo cumple los requisitos?

Tu dispositivo debe:

• Ser nuevo
• Tener Dropbox preinstalado
• Haberse comprado a través de un operador de la red

Dado que cada dispositivo solo puede canjear una promoción una vez, los dispositivos de segunda mano no cumplen los requisitos para optar a ella.

¿En qué cuenta se recibirá el espacio de bonificación?

Un problema común es que los usuarios vinculan una de sus cuentas de Dropbox al nuevo dispositivo y, a continuación, inician sesión en otra cuenta en la que no aparece la bonificación de espacio. Cuando inicies sesión en una cuenta de Dropbox en un dispositivo nuevo por primera vez, se te enviará un mensaje de correo electrónico a la dirección que hayas usado con información sobre la bonificación de espacio.

Después de recibir este correo electrónico, completa los cinco pasos de la guía de introducción para que se pueda canjear el espacio con esa cuenta.

He recibido el correo electrónico, pero no veo el espacio de almacenamiento.

Verifica que el correo electrónico se haya enviado a la cuenta de Dropbox en la que esperas recibir la bonificación de espacio.

Después de recibir el correo sobre cómo vincular tu espacio, completa los cinco pasos de la guía de introducción en un ordenador.

Ya he canjeado una promoción similar

No se pueden acumular varias promociones del mismo tipo en una cuenta.

Sin embargo, otra persona puede canjear el espacio promocional. Para ello, solo tendrá que iniciar sesión en su cuenta desde un dispositivo que cumpla con los requisitos.
 

Mi espacio de almacenamiento promocional ha desaparecido

Cada promoción de espacio adicional tiene una duración limitada, por lo general uno o dos años.