¿Por qué aparece que mi dirección de correo electrónico ya está en uso?
Si ves un mensaje que dice que ya tienes una cuenta, puede ser por varias razones. Para resolver el problema, busca la sección pertinente a continuación y sigue las instrucciones.
Por otro lado, descubre qué hacer si ya no tienes acceso a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Dropbox.
Estoy intentando crear una nueva cuenta
Si ves este mensaje cuando intentas crear una cuenta nueva, significa que ya creaste una cuenta de Dropbox con esa dirección de correo electrónico. En tal caso, simplemente accede a esa cuenta.
En la aplicación para escritorio, selecciona Ya tengo una cuenta de Dropbox. En dropbox.com, elige Iniciar sesión.
Si no recuerdas la contraseña, puedes restaurarla. Además, obtén información sobre cómo solucionar problemas para iniciar sesión en tu cuenta de Dropbox.
Estoy intentando actualizar la dirección de correo electrónico de mi cuenta existente
Si ves este mensaje al intentar actualizar la dirección de correo electrónico de tu cuenta, significa que tienes otra cuenta de Dropbox en la que actualmente se usa esa dirección de correo electrónico. Para que esa dirección esté disponible nuevamente, haz lo siguiente:
- Cierra la sesión en tu primera cuenta.
- Accede a la segunda cuenta (si no recuerdas la contraseña, puedes restaurarla).
- Cambia la dirección de correo electrónico de la segunda cuenta a otra dirección de correo electrónico de tu propiedad.
- Vuelve a la primera cuenta y actualízala con la dirección de correo electrónico que desees.
De forma alternativa, si estás seguro de que no necesitas la segunda cuenta, puedes eliminarla para liberar la dirección de correo electrónico.
No creo haber creado una cuenta con esa dirección de correo electrónico
Si no crees haber creado una cuenta con esa dirección de correo electrónico, primero accede a la cuenta para estar seguro. Es común que los usuarios de Dropbox tengan varias cuentas y pueden olvidar haber creado una con una dirección de correo electrónico específica.
Si es necesario, puedes restaurar la contraseña.
Si inicias sesión, pero la información de la cuenta, los archivos o las carpetas no te resultan familiares, es posible que alguien haya creado por error una cuenta de Dropbox con tu dirección de correo electrónico. La gente se puede equivocar e ingresar una dirección incorrecta.
Si tienes certeza de que sucedió esto, comunícate con nosotros.
