Puedes ver todas tus solicitudes de asistencia de Dropbox en un único lugar. Para ver la lista completa de solicitudes de asistencia, sigue estos pasos:
- Inicia sesión en dropbox.com.
- Accede a dropbox.com/support.
- En Tu historial de solicitudes de asistencia, haz clic en Ver solicitudes de asistencia.
Hay tres tipos diferentes de estados de solicitudes de asistencia: abierta, en proceso de cierre y cerrada.
- Las solicitudes de asistencia abiertas son solicitudes activas. Puedes responder los mensajes del agente de soporte, ver cuándo recibiste una respuesta y comprobar cuándo se cerrará una solicitud de asistencia.
- Las solicitudes de asistencia en proceso de cierre se cerrarán en un plazo de 24 horas. Puedes hacer las mismas acciones con las solicitudes de asistencia en proceso de cierre que con las abiertas, solo que se mostrarán en rojo para advertirte de que están a punto de cerrarse.
- Las solicitudes de asistencia cerradas son solicitudes que se cerraron después de una resolución o si no hubo respuesta de ninguna de las partes al cabo de 96 horas. Las solicitudes de asistencia cerradas no pueden volver a abrirse, pero puedes crear una solicitud de seguimiento si no se resolvió el problema.
Responder a una solicitud de asistencia
- Inicia sesión en dropbox.com.
- Accede a dropbox.com/support.
- Desplázate hasta la sección Tu historial de solicitudes de asistencia y haz clic en Ver solicitudes de asistencia.
- Haz clic en la solicitud de asistencia que quieres responder.
- En Agregar respuesta, escribe tu respuesta en el cuadro de texto.
- Si quieres, haz clic en Agregar o cargar archivos aquí para agregar un archivo adjunto a tu respuesta.
- Haz clic en Responder.
