Ver tu historial solicitudes de asistencia de Dropbox

Puedes consultar todas las solicitudes de asistencia que hayas enviado a Dropbox en un solo lugar. Para consultar la lista completa, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en dropbox.com.
2. Accede a dropbox.com/support.
3. En Tus solicitudes de asistencia, haz clic en Tus solicitudes en la esquina superior derecha.

Las solicitudes de asistencia pueden tener distintos estados: 

• Nueva: son las que ya se ingresaron en el sistema, pero aún no se asignaron a ningún agente. 
• Abierta: la solicitud se asignó a un agente que está buscando una solución. Puedes responder al agente de asistencia, consultar cuándo se recibió una respuesta y comprobar cuándo se cerrará la solicitud.
• En espera: el equipo de asistencia está esperando a que un tercero complete algún paso para poder gestionar la solicitud.
• Pendiente: el agente encargado de la solicitud de asistencia está esperando una respuesta tuya.
• Resuelta: el problema ya se solucionó y no hay ninguna pregunta pendiente. Las solicitudes de asistencia se cerrarán cuando se haya llegado a una resolución o cuando no haya habido correspondencia de ninguna de las partes durante 96 horas. Las solicitudes cerradas no se pueden volver a abrir, pero tienes la opción de crear una solicitud de seguimiento si el problema no quedó resuelto.

Responder a una solicitud de asistencia

1. Inicia sesión en dropbox.com.
2. Ingresa a dropbox.com/support.
3. Desplázate hasta la sección Tus solicitudes de asistencia y haz clic en Tus solicitudes en la esquina superior derecha.
4. Haz clic en la solicitud de asistencia que quieres responder.
5. En Agregar respuesta, escribe tu respuesta en el cuadro de texto.
6. Si quieres, haz clic en Agregar o cargar archivos aquí para agregar un archivo adjunto a tu respuesta.
7. Haz clic en Responder.