Cómo recuperar archivos que faltan en tu cuenta de Dropbox

Si tu archivo o carpeta de Dropbox falta porque no se sincronizó en el dispositivo que estás usando, visita este artículo para arreglar problemas de sincronización. Para verificarlo, inicia sesión en tu cuenta en dropbox.com y fíjate si el archivo o la carpeta está ahí.

Si tu archivo o carpeta faltan por otra razón, consulta abajo las opciones para recuperarlos.

Recuperar archivos

Si el archivo o la carpeta faltan porque se movieron, se cambiaron sus nombres, o usted o alguien con quien los comparte los eliminó:

Rebobinado de Dropbox

Esta característica solo está disponible para los usuarios de Dropbox Plus, Dropbox Family, Dropbox Professional y Dropbox Business. Más información sobre cómo subir de categoría tu cuenta 

El rebobinado de Dropbox es una herramienta que te permite revertir una carpeta o toda tu cuenta a un momento específico.

Es perfecto para lo siguiente: 

  • Cuando un virus cifra tus archivos con ransomware.
  • Cuando se mueve y se elimina una gran cantidad de archivos por error.

Historial de versiones

La página del historial de versiones te permite obtener una vista previa de las versiones anteriores de los archivos y restaurarlas.

Es perfecto para lo siguiente:

  • Ver o restaurar una versión anterior de un documento.

Más información acerca del historial de versiones  

Archivos eliminados

En la página de archivos eliminados, se muestra una lista de todos los archivos o todas las carpetas que se han eliminado. 

Es perfecto para lo siguiente: 

  • Recuperar un archivo eliminado o una carpeta eliminada. 
  • Buscar un archivo o una carpeta que falta.

Más información acerca de los archivos eliminados 

Comunícate con soporte

Si no funcionó ninguno de los métodos anteriores, comunícate con el equipo de soporte. Haremos todo lo posible para ayudarte a encontrar lo que necesitas. 

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