Cómo comunicarse con el equipo de soporte de Dropbox
En este artículo se describen las opciones de soporte para todos los planes de Dropbox.
Para comunicarte con el equipo de soporte de Dropbox, ingresa a dropbox.com/support. Una vez que inicies sesión, verás las opciones de soporte disponibles según tu plan y tipo de cuenta.
Opciones de soporte por plan y tipo de cuenta
|
Dropbox Basic |
Dropbox Plus, Professional o Essentials |
Dropbox Family |
Dropbox Standard, Advanced, Business, Business Plus o Enterprise |
Centro de ayuda |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Foros de la comunidad |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Chatbot |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Soporte por correo electrónico |
✗ |
✓ |
✓ |
✓ |
Soporte por chat en tiempo real |
✗ |
✓ |
✓* |
✓† |
Soporte telefónico |
✗ |
✗ |
✗ |
✓† |
*Solo el titular del plan Family
†Solo administradores
Horario de soporte y tiempos de respuesta
- Soporte por correo electrónico:
- Si tienes Dropbox Plus, Family, Professional, Essentials, Standard, Advanced, Business o Business Plus, recibirás una respuesta por correo electrónico en el transcurso de un día hábil (lunes a viernes).
- Si tienes Dropbox Enterprise, recibirás una respuesta por correo electrónico en el transcurso de una hora cualquier día de la semana.
- Chat en vivo y soporte telefónico:
- Si tienes Dropbox Standard, Advanced, Business o Business Plus, el chat en vivo y el soporte telefónico están disponibles durante el horario de atención local (9:00 a. m. - 5:00 p. m. de lunes a viernes).
- Si tienes Dropbox Enterprise, el chat en vivo y el soporte telefónico están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
- Si tienes Dropbox Plus, Family, Professional o Essentials, el chat en vivo está disponibles durante el horario de atención local (9:00 a. m. - 5:00 p. m. de lunes a viernes).
Nota: Si tu equipo tiene el complemento de soporte Premium de Dropbox, puedes acceder al servicio de soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana por correo electrónico, chat en vivo y teléfono.