​​Tengo problemas con una carpeta compartida

En algunas situaciones, es posible que las carpetas compartidas no funcionen según lo previsto. Revisa cada una de las situaciones descritas en este artículo para corregir cualquier problema con las carpetas compartidas.

Si no encuentras la respuesta aquí, consulta estos artículos:

¿Todavía no usas Dropbox? Obtén información sobre la forma en que Dropbox te permite compartir carpetas con facilidad.

Secciones de este artículo:

No puedo ver las versiones más recientes de los archivos de una carpeta compartida

Hay varias razones por las que es posible que no veas las versiones más recientes de los archivos de una carpeta compartida. Consulta este artículo sobre problemas de sincronización de archivos o revisa las situaciones a continuación.

1. Quitaste una carpeta compartida de tu cuenta.

Si eliminas una carpeta compartida o la quitas de tu cuenta, ya no podrás acceder a ella. 

Para verificar si eliminaste una carpeta compartida en dropbox.com, sigue estos pasos:

  1. Inicia sesión en dropbox.com.
  2. Haz clic en Compartido en la barra lateral izquierda.
  3. Haz clic en la pestaña Carpetas en la parte superior de la página.

4. Desplaza el cursor sobre la carpeta que quieres agregar y selecciona Agregar a Dropbox.

Si tienes instalada la aplicación para escritorio, la carpeta compartida se vuelve a sincronizar de forma automática. Si la versión anterior está en la misma ubicación, Dropbox sincroniza la nueva versión y agrega “(1)” al final del nombre. Esto evita el problema de tener dos carpetas con el mismo nombre.

Si quieres cambiar o recuperar el nombre anterior, puedes cambiarle el nombre a la versión anterior por el que gustes, y luego cambiárselo a la nueva versión.

2. Faltan archivos en una carpeta compartida y tú no los eliminaste.

Si no puedes ver los archivos que esperabas ver en una carpeta compartida, es posible que hayas eliminado la carpeta de forma involuntaria.

Verifica que la carpeta que estás buscando todavía sea de uso compartido:

  1. Inicia sesión en dropbox.com.
  2. Haz clic en Compartido en la barra lateral izquierda.
  3. Localiza la carpeta compartida.

Si debajo del nombre de la carpeta se muestra el mensaje “No se agregó a Dropbox”, significa que quitaste la carpeta compartida. Puedes Agregar a Dropbox la carpeta desde la página Compartido.

Si la carpeta compartida está activa, verifica si tus archivos están en la carpeta compartida en dropbox.com. Si no los encuentras, puedes recuperar tus archivos.

No veo la ventana de opciones de carpeta compartida

Si no se muestra la ventana de opciones de carpeta compartida al hacer clic en Compartir, probablemente se deba a un problema con una extensión o un complemento de un explorador de terceros (por ejemplo, un bloqueador de publicidad o de ventanas emergentes).

Para corregir este problema, inhabilita temporalmente cualquier complemento o extensión del explorador que se esté ejecutando. Una vez que modifiques la configuración de las carpetas compartidas y ya no necesites la ventana de opciones de carpeta compartida, podrás volver a habilitar las extensiones del explorador.

Si quieres seguir usando la extensión, crea una excepción para Dropbox o agrega https://www.dropbox.com a la lista de sitios autorizados, aunque no todas las extensiones admiten esta funcionalidad.

No puedo compartir una carpeta dentro de otra carpeta compartida

Pertenezco a un equipo de Dropbox Business

Los miembros del equipo de Dropbox Business pueden compartir carpetas que están dentro de las carpetas del equipo. Si una carpeta compartida no está en la carpeta del equipo, las subcarpetas no podrán compartirse de esta manera.

Soy usuario de Dropbox Basic, Dropbox Plus o Dropbox Professional

Si estás suscrito a un plan Dropbox Basic, Dropbox Plus o Dropbox Professional y no puedes compartir una carpeta que está dentro de otra, es posible que el propietario de la carpeta principal haya limitado los permisos de uso compartido de esa carpeta. Comunícate con el propietario de la carpeta principal para compartir una carpeta que esté dentro de su carpeta compartida.

Soy cliente de Dropbox Family

Los clientes de Dropbox Family no pueden compartir directamente las subcarpetas que están dentro de las carpetas compartidas principales. Si necesitas compartir archivos o carpetas que están dentro de una carpeta compartida principal, puedes hacerlo a través de un vínculo.

Una carpeta compartida tiene el mismo nombre que otra carpeta

Si te unes a una carpeta compartida que tiene el mismo nombre que otra carpeta que ya existe en tu cuenta de Dropbox, se anexa un (1) al nombre de la nueva carpeta compartida.

Cambia el nombre de la carpeta original que causa el conflicto de nombres (la que no tiene el (1)). A continuación, podrás eliminar el (1) del nombre de la carpeta compartida.

Hay una carpeta compartida dentro de una carpeta del equipo

Si tienes una cuenta de Dropbox Business, probablemente tengas una carpeta del equipo.

Si mueves una carpeta compartida a una carpeta del equipo, transfieres la propiedad de esa carpeta al equipo. Ya no eres el propietario de la carpeta y no puedes quitarla de la carpeta del equipo. Los administradores del equipo son los únicos que pueden quitar una carpeta de la carpeta del equipo.

Si quieres, puedes crear una copia de la carpeta y moverla a la ubicación que prefieras de tu cuenta. Si necesitas que la carpeta se quite de la carpeta del equipo, comunícate con el administrador de tu equipo.

El propietario de una carpeta compartida la abandonó

Probablemente, el propietario sea quien te invitó en un principio a la carpeta compartida. Si no se muestra un propietario en la carpeta compartida, es probable que la haya abandonado. De ser así, puedes comunicarte con el propietario original y solicitarle que primero vuelva a agregar la carpeta a su Dropbox y, a continuación, te transfiera la propiedad a ti.

Si no logras comunicarte con el propietario, puedes hacer lo siguiente:

  1. Crea una nueva carpeta compartida.
  2. Arrastra los archivos de la carpeta anterior a esta nueva carpeta.
  3. Vuelve a invitar a los miembros de la carpeta compartida anterior a esta nueva carpeta compartida.

Abandonaste la carpeta y quieres transferir la propiedad

Si eres el propietario de una carpeta compartida y la abandonas sin transferir la propiedad, esa carpeta no tendrá propietario. El propietario es el único miembro que puede quitar a miembros de la carpeta.

Si ya no necesitas la carpeta, pero otro miembro sí, lo puedes designar como propietario. Primero, agrega la carpeta compartida nuevamente en tu cuenta de Dropbox. A continuación, podrás transferir la propiedad de la carpeta a otro miembro.

Necesito permisos de edición para una carpeta compartida para la que tengo acceso de solo lectura

El propietario o el editor de la carpeta compartida pueden modificar los permisos. Si necesitas un rol diferente para una carpeta compartida, comunícate con el propietario o con cualquier editor actual, y solicítale que actualice tus permisos. Más información acerca de los roles en las carpetas compartidas

¿Cómo puedo saber si se compartió mi carpeta?

Para comprobar que la carpeta efectivamente se haya compartido entre tú y las otras personas que quieres que tengan acceso a ella, sigue estos pasos:

  1. Inicia sesión en dropbox.com.
  2. Haz clic en Todos los archivos en la barra lateral izquierda.
    • En el caso de las carpetas cuyo propietario es otra persona: si no ves la carpeta compartida en la lista, significa que actualmente no eres miembro de la carpeta. Revisa la página Compartido y verifica si puedes hacer clic en Agregar a Dropbox en la carpeta. Si no ves la carpeta allí, comunícate con el propietario para que la comparta contigo.
    • En el caso de las carpetas de las que tú eres propietario: si la persona con quien quieres compartir la carpeta no la ve en la lista, significa que actualmente no es miembro de la carpeta. Deberá revisar la página Compartido y ver si puede hacer clic en Agregar a Dropbox en la carpeta. Si no ve la carpeta allí, deberá comunicarse contigo.

¿Cómo puedo ver a los miembros de una carpeta compartida?

Para ver quiénes son los miembros de una carpeta compartida, sigue las instrucciones a continuación:

En dropbox.com

  1. Inicia sesión en dropbox.com.
  2. Haz clic en Compartido en la barra lateral izquierda.
  3. Haz clic en los puntos suspensivos “” junto al nombre de la carpeta que quieres revisar.
  4. Haz clic en Compartir
  5. Haz clic en [x] personas tienen acceso.

En la aplicación de Dropbox para escritorio, sigue estos pasos:

  1. Abre la carpeta de Dropbox en el Explorador de archivos (Windows) o en Finder (Mac).
  2. Haz clic con el botón secundario o presiona Ctrl + clic en la carpeta y selecciona Compartir….

En la aplicación de Dropbox para dispositivos móviles, sigue estos pasos:

  1. Abre la aplicación de Dropbox para dispositivos móviles.
  2. Pulsa “⁝” (tres puntos verticales en Android) o “…” (puntos suspensivos en iPhone o iPad) junto a la carpeta correspondiente.
  3. Presiona Configuración de carpeta.
  4. Pulsa el área debajo de [x] miembros.

Desde esta vista puedes ver quiénes son los miembros de la carpeta compartida y el tipo de acceso que tienen.

Nota: Si mueves un archivo o una carpeta a una carpeta compartida, todos los usuarios con acceso a esta tendrán acceso al archivo o a la carpeta que agregaste.

¿Qué sucede si faltan archivos de una carpeta compartida que no es de mi propiedad?

Si parece que faltan archivos en una carpeta compartida, primero verifica que la carpeta esté activa y que otros miembros la estén usando. Para ello, sigue estos pasos:

  1. Inicia sesión en dropbox.com.
  2. Haz clic en Todos los archivos en la barra lateral izquierda.
  3. Localiza tu carpeta y ábrela.
  4. Comprueba si están los archivos. En caso de que no estén, es posible que el propietario de la carpeta compartida (o un miembro con acceso de edición) tenga que volver a compartirla.

Nota: Si necesitas comunicarte con el equipo de soporte de Dropbox con relación a un problema con las carpetas compartidas, el propietario (o un miembro con acceso de edición) debe enviar la solicitud.

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