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Si no puedes abrir los archivos guardados en tu Dropbox en la aplicación para Android, es posible que el archivo esté dañado. Intenta ver el archivo en una aplicación de terceros para determinar si hay un problema con el archivo en sí mismo:
Si no puedes ver el archivo en otra aplicación, es posible que esté dañado. De ser así, no podrás ver el archivo en la aplicación de Dropbox.
Para obtener una vista previa de un archivo, abrirlo y cargarlo o descargarlo, la aplicación de Dropbox para Android requiere conexión a Internet. Si no puedes completar una de estas acciones, verifica que estés conectado a una red Wi-Fi o de datos con buena señal e intenta volver a cargar el archivo.
Si tienes conexión a Internet y el problema persiste, intenta cerrar sesión y volver a iniciarla:
Nota: En diciembre de 2021 eliminamos la característica de álbumes de la aplicación para Android. Con el cambio, no se quitaron las fotos ni los videos que habías cargado en la aplicación. Aún puedes acceder a las fotos y los videos que hayas cargado en la pestaña “Fotos” o en dropbox.com/photos.
Es posible que tengas problemas al descargar archivos de gran tamaño desde la aplicación de Dropbox en tu dispositivo móvil. Lamentablemente, nuestros clientes para dispositivos móviles no tienen la característica “Reanudar descarga”. Por ello, es posible que los archivos de gran tamaño (generalmente los que superan los 100 MB) no se descarguen correctamente. Esta situación es más habitual cuando se usa una conexión móvil porque la conectividad puede ser intermitente.
Si se produce un error en la carga en el dispositivo móvil, puedes intentar cargar el archivo a través de la aplicación de Dropbox para escritorio en tu computadora. La aplicación de Dropbox para escritorio puede procesar la cantidad de archivos y carpetas que desees, independientemente del tamaño. Si no tienes Dropbox instalado en tu computadora, puedes descargar la aplicación e iniciar sesión con tu cuenta de Dropbox.
Los problemas con la memoria caché se pueden solucionar al volver a instalar la aplicación de Dropbox para Android, aunque también puedes restaurar la memoria manualmente: