Algunas correcciones comunes para la aplicación de Dropbox para Android

¿Por qué no se abren mis archivos?

Si no puedes abrir los archivos guardados en tu Dropbox en la aplicación para Android, es posible que el archivo esté dañado. Intenta ver el archivo en una aplicación de terceros para determinar si hay un problema con el archivo en sí mismo:

1. Abre la aplicación de Dropbox y desplázate hasta el archivo.
2. Presiona la flecha a la derecha del archivo.
3. Desplázate hacia arriba y selecciona Exportar.
4. Selecciona una aplicación adecuada para abrir el archivo; por ejemplo, si exportas el archivo de una foto, selecciona una aplicación para ver fotos.

Si no puedes ver el archivo en otra aplicación, es posible que esté dañado. De ser así, no podrás ver el archivo en la aplicación de Dropbox.

¿Qué sucede si no puedo obtener una vista previa del archivo, abrirlo, cargarlo o descargarlo en la aplicación de Dropbox para Android?

Para obtener una vista previa de un archivo, abrirlo y cargarlo o descargarlo, la aplicación de Dropbox para Android requiere conexión a Internet. Si no puedes completar una de estas acciones, verifica que estés conectado a una red Wi-Fi o de datos con buena señal e intenta volver a cargar el archivo.

Si tienes conexión a Internet y el problema persiste, intenta cerrar sesión y volver a iniciarla:

1. Pulsa el icono de menú (líneas horizontales) en la parte superior izquierda y, a continuación, pulsa Configuración.
2. Presiona Cerrar sesión en Dropbox.

Nota: En diciembre de 2021 eliminamos la característica de álbumes de la aplicación para Android. Con el cambio, no se quitaron las fotos ni los videos que habías cargado en la aplicación. Aún puedes acceder a las fotos y los videos que hayas cargado en la pestaña “Fotos” o en dropbox.com/photos.  

¿El error en la carga o en la descarga se debe al tamaño del archivo?

Es posible que tengas problemas al descargar archivos de gran tamaño desde la aplicación de Dropbox en tu dispositivo móvil. Lamentablemente, nuestros clientes para dispositivos móviles no tienen la característica “Reanudar descarga”. Por ello, es posible que los archivos de gran tamaño (generalmente los que superan los 100 MB) no se descarguen correctamente. Esta situación es más habitual cuando se usa una conexión móvil porque la conectividad puede ser intermitente.

Si se produce un error en la carga en el dispositivo móvil, puedes intentar cargar el archivo a través de la aplicación de Dropbox para escritorio en tu computadora. La aplicación de Dropbox para escritorio puede procesar la cantidad de archivos y carpetas que desees, independientemente del tamaño. Si no tienes Dropbox instalado en tu computadora, puedes descargar la aplicación e iniciar sesión con tu cuenta de Dropbox.

¿Cómo hago para cancelar una carga?

1. Desplázate hasta el archivo.
2. Presiona la flecha a la derecha del nombre de archivo.
3. Selecciona Cancelar.
4. Repite la acción con cualquier otro archivo que desees dejar de cargar.

Aparentemente, tengo un problema con la memoria caché. ¿Qué debo hacer?

Los problemas con la memoria caché se pueden solucionar al volver a instalar la aplicación de Dropbox para Android, aunque también puedes restaurar la memoria manualmente:

1. Abre la aplicación de Dropbox.
2. Pulsa el icono de menú (líneas horizontales) en la parte superior izquierda y, a continuación, pulsa Configuración.
3. Desplázate hasta la sección Características avanzadas y toca Borrar memoria caché.

¿Cómo hago para restaurar el historial de búsquedas?

1. Abre la aplicación de Dropbox.
2. Pulsa el icono de menú (líneas horizontales) en la parte superior izquierda y, a continuación, pulsa Configuración.
3. Presiona Borrar historial de búsqueda reciente.