Cancelar la prueba gratuita de una cuenta personal de Dropbox

Si te registraste para obtener una prueba gratuita de un plan individual de Dropbox, como Dropbox Plus, Professional o Essentials, puedes cancelar la prueba antes de que finalice para que no se te cobre nada.

Si no cancelas la prueba gratuita antes de que finalice, te cobraremos la suscripción con los datos de facturación que hayas proporcionado cuando te registraste, si lo hiciste.

Condiciones de la prueba gratuita

Cuando te registraste en la prueba gratuita de Dropbox, recibiste un correo electrónico de no-reply@dropbox.com con las condiciones de la suscripción, incluida la duración de la prueba. Si no se muestra el correo en tu bandeja de entrada, consulta tu carpeta de spam. También puedes encontrar las condiciones de la prueba en la página de facturación en la configuración de tu cuenta.

Si cancelas la prueba gratuita antes de que finalice, no se te cobrará el plan.


Si cancelas la prueba gratuita, sucederá lo siguiente:

• Tu cuenta cambiará a un plan gratuito de Dropbox Basic. Si te registraste con una tarjeta de crédito, tu cuenta se modificará cuando finalice el período de prueba. Si te registraste con PayPal, tu cuenta se modificará de inmediato.
• Conservarás el acceso a todos tus archivos y carpetas, y al contenido que se haya compartido contigo. 
• Tu cuenta tendrá el límite de 2 GB de espacio de Dropbox Basic. Si superas ese límite, tu cuenta dejará de sincronizarse con tus dispositivos.
• Podrás recuperar archivos eliminados y restaurar versiones anteriores de los archivos durante 30 días.

Verifica que se haya procesado la cancelación

Cuando canceles la prueba gratuita de Dropbox, recibirás un correo electrónico de confirmación de no-reply@dropbox.com. Si no lo ves en tu bandeja de entrada, verifica tu carpeta de spam. Para confirmar que tu plan se haya cambiado a Dropbox Basic, también puedes consultar la página del plan en la configuración de tu cuenta.

Si te cobramos una suscripción a Dropbox

Si finalizó la prueba gratuita y te cobramos la suscripción, puedes cambiar a una cuenta gratuita de Dropbox Basic al cancelar tu suscripción actual. Tu cuenta se modificará cuando finalice el ciclo de facturación.

Si intentaste cancelar la prueba antes de que finalizara pero se te cobró la suscripción, consulta las opciones de soporte para solicitar más ayuda.

Resolver problemas con la cancelación de una prueba gratuita

Qué debes saber en primer lugar

• Si eliminas o desinstalas la aplicación de Dropbox de tu teléfono o computadora, no finalizará la prueba gratuita ni se eliminará tu cuenta. Solo se quitará la aplicación.
• Si cancelas la prueba gratuita, no se quitará la aplicación de Dropbox de tu teléfono o computadora; solo se cambiará tu cuenta a un plan Basic gratuito.
   

☑Consulta tu próxima fecha de facturación
Puedes consultar las fechas de facturación anteriores y futuras en la página de facturación en la configuración de tu cuenta, en dropbox.com/account/billing.

☑Averigua el correo electrónico de tu cuenta de Dropbox
Si se muestra un cargo de Dropbox en tu resumen de facturación pero no recuerdas con qué cuenta de correo electrónico te registraste, busca el cargo con esta herramienta de identificación de transacciones.
Más información sobre cómo buscar cargos de Dropbox en una tarjeta de crédito

☑Averigua qué plan de Dropbox tienes
Si no estás seguro de qué tipo de cuenta tienes, inicia sesión en dropbox.com y accede a https://www.dropbox.com/account/plan.

Reembolsos

En la mayoría de los casos, Dropbox no emite reembolsos. Para evitar que te cobremos en el futuro, cancela tu suscripción actual y cambia tu cuenta por una Basic gratuita. Si consideras que hubo un error en la facturación, consulta las opciones de soporte para solicitar más ayuda.

¿Qué sucede si no puedo cancelar en línea?

Si no puedes cancelar tu suscripción en línea o si prefieres cancelarla de otra manera, puedes hacerlo por correo postal.
 

Para cancelar tu suscripción por correo postal:

• Puedes usar esta plantilla, rellenarla y enviarla a la dirección que aparece más abajo.
• Si no deseas usar nuestra plantilla, puedes enviarnos una carta para solicitar la cancelación. Incluye la siguiente información:
  • Tu nombre y apellido paterno.
  • La dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta. Si no la sabes, incluye una dirección de correo electrónico en la que podamos ponernos en contacto contigo.
  • El método de pago que utilizas con Dropbox (tarjeta de crédito, PayPal, etc.).
  • Para cargos con tarjetas de crédito o débito, incluye el Id. de transacción o la siguiente información:
    • Tipo de tarjeta (Visa, MasterCard, etc.)
    • Primeros 6 dígitos de la tarjeta
    • Últimos 4 dígitos de la tarjeta
    • Nombre completo en la tarjeta de crédito
    • Fecha del último cargo de Dropbox
    • Monto cobrado
    • Código postal de facturación
  • Para cargos mediante PayPal, el Id. de transacción de PayPal.
  • Para cargos de débito automático de iDeal o SEPA:
    • Los últimos cuatro dígitos de tu número de cuenta bancaria internacional (IBAN)
    • Número de referencia de mandato
    • Fecha del cobro
    • Monto cobrado
    • País de facturación

Envíos postales

Si vives en los Estados Unidos, Canadá o México, envía tu carta de cancelación a:

Dropbox, Inc.
P.O. Box 77767
San Francisco, CA 94107

Si vives en otro lugar, envía tu carta de cancelación a:

Dropbox International Unlimited Company
PO Box 13480
Dublin 2
Irlanda