Condiciones de la prueba gratuita
Cuando te registraste en la prueba gratuita de Dropbox, recibiste un correo electrónico de no-reply@dropbox.com con las condiciones de la suscripción, incluida la duración de la prueba. Si no se muestra el correo en tu bandeja de entrada, consulta tu carpeta de spam. También puedes encontrar las condiciones de la prueba en la página de facturación en la configuración de tu cuenta.
Si cancelas la prueba gratuita antes de que finalice, no se te cobrará el plan.
Si cancelas la prueba gratuita, sucederá lo siguiente:
- Tu cuenta cambiará a un plan gratuito de Dropbox Basic. Si te registraste con una tarjeta de crédito, tu cuenta se modificará cuando finalice el período de prueba. Si te registraste con PayPal, tu cuenta se modificará de inmediato.
- Conservarás el acceso a todos tus archivos y carpetas, y al contenido que se haya compartido contigo.
- Tu cuenta tendrá el límite de 2 GB de espacio de Dropbox Basic. Si superas ese límite, tu cuenta dejará de sincronizarse con tus dispositivos.
- Podrás recuperar archivos eliminados y restaurar versiones anteriores de los archivos durante 30 días.
Verifica que se haya procesado la cancelación
Cuando canceles la prueba gratuita de Dropbox, recibirás un correo electrónico de confirmación de no-reply@dropbox.com. Si no lo ves en tu bandeja de entrada, verifica tu carpeta de spam. Para confirmar que tu plan se haya cambiado a Dropbox Basic, también puedes consultar la página del plan en la configuración de tu cuenta.
Si te cobramos una suscripción a Dropbox
Si finalizó la prueba gratuita y te cobramos la suscripción, puedes cambiar a una cuenta gratuita de Dropbox Basic al cancelar tu suscripción actual. Tu cuenta se modificará cuando finalice el ciclo de facturación.
Si intentaste cancelar la prueba antes de que finalizara pero se te cobró la suscripción, consulta las opciones de soporte para solicitar más ayuda.
Resolver problemas con la cancelación de una prueba gratuita
Qué debes saber en primer lugar
- Si eliminas o desinstalas la aplicación de Dropbox de tu teléfono o computadora, no finalizará la prueba gratuita ni se eliminará tu cuenta. Solo se quitará la aplicación.
- Si cancelas la prueba gratuita, no se quitará la aplicación de Dropbox de tu teléfono o computadora; solo se cambiará tu cuenta a un plan Basic gratuito.
☑Consulta tu próxima fecha de facturación
Puedes consultar las fechas de facturación anteriores y futuras en la página de facturación en la configuración de tu cuenta, en dropbox.com/account/billing.
☑Averigua el correo electrónico de tu cuenta de Dropbox
Si se muestra un cargo de Dropbox en tu resumen de facturación pero no recuerdas con qué cuenta de correo electrónico te registraste, busca el cargo con esta herramienta de identificación de transacciones.
Más información sobre cómo buscar cargos de Dropbox en una tarjeta de crédito
☑Averigua qué plan de Dropbox tienes
Si no estás seguro de qué tipo de cuenta tienes, inicia sesión en dropbox.com y accede a https://www.dropbox.com/account/plan.
Reembolsos
En la mayoría de los casos, Dropbox no emite reembolsos. Para evitar que te cobremos en el futuro, cancela tu suscripción actual y cambia tu cuenta por una Basic gratuita. Si consideras que hubo un error en la facturación, consulta las opciones de soporte para solicitar más ayuda.