¿Qué es el servicio de soporte prémium de Dropbox Dash?

El complemento Soporte prémium de Dropbox Dash abarca el soporte, las características y la formación relacionadas exclusivamente con Dash, y no con todos los productos de Dropbox. Además, los servicios de soporte solo están disponibles en inglés.

Para adquirir el complemento Soporte prémium para Dropbox Dash, ponte en contacto con tu ejecutivo de ventas de Dash, o bien completa el formulario de contacto del equipo de ventas de Dash.

Características del complemento de soporte Premium

El complemento Soporte prémium para Dropbox Dash permite que todos los administradores de equipos activos disfruten de un mejor servicio de soporte. 

Características del complemento de soporte Premium

La siguiente tabla resume las características disponibles con el complemento.

* El servicio de soporte en inglés está disponible las 24 horas del día, de lunes a viernes. El servicio de soporte en japonés está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, hora estándar de Japón.

† Solo en inglés.

Página de soporte prémium

Los administradores pueden acceder a la página de soporte prémium para monitorizar, revisar y crear solicitudes con facilidad, directamente desde la Consola de administración. La página de soporte prémium solo está disponible para los clientes que tengan el complemento Soporte prémium de Dropbox Dash.

Acceder a la página de soporte prémium

Desde el panel de control, podrás consultar tus solicitudes de asistencia recientes, generar informes sobre las tendencias, filtrar las solicitudes anteriores, comprobar su estado y enviar otras nuevas. Para acceder a la página de soporte prémium:

1. Inicia sesión en dash.ai con tus credenciales de administrador.
2. Haz clic en la Consola de administración.
3. Haz clic en Soporte Premium.

Crear una solicitud de asistencia

Para crear una solicitud de asistencia nueva, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en dash.ai con tus credenciales de administrador.
2. Haz clic en la Consola de administración.
3. Haz clic en Soporte Premium.
4. Haz clic en Contactar soporte.
5. Selecciona Enviar una solicitud, Chatear o Solicitar devolución de llamada.
   • Enviar una solicitud: sigue las instrucciones para completar el formulario y haz clic en Enviar. Un representante del servicio de soporte al cliente te responderá en el plazo correspondiente.
   • Contactar por chat ahora: aparecerá una función de chat en directo para que puedas contactar con un representante de soporte a cliente.
   • Solicitar devolución de llamada: 
     • Ingresa un número de teléfono que pueda marcarse directamente.
     • Confirma el idioma en el que quieres recibir soporte. 
     • Haz clic en Solicitar una llamada. Apenas un representante de soporte al cliente esté disponible, recibirás una llamada. Recomendamos esta opción para cualquier problema urgente.

Ver o responder una solicitud de asistencia

Para consultar o responder a una solicitud de asistencia, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en dash.ai con tus credenciales de administrador.
2. Haz clic en la Consola de administración.
3. Haz clic en Soporte Premium.
4. Selecciona la solicitud de asistencia de la lista con las más recientes para encontrar la que quieras consultar.
5. Escribe una respuesta y haz clic en Enviar.

Cómo consultar las estadísticas

Puedes consultar los datos de tus solicitudes abiertas, las tendencias de las solicitudes y los patrones en la página Estadísticas. Para consultar las estadísticas:

1. Inicia sesión en dash.ai con tus credenciales de administrador.
2. Haz clic en la Consola de administración.
3. Haz clic en Soporte Premium.
4. Haz clic en Estadísticas. Podrás ver los datos de:
   • Todas las solicitudes de asistencia abiertas.
   • Todas las solicitudes de asistencia.
   • Los patrones por tipo de solicitud. Están relacionados con los tipos de problemas que sueles tener.
   • Los patrones por producto. Indican cuántas solicitudes enviaste por producto de Dropbox, en caso de que tengas un plan con Dash y varios productos más.