En este artículo se incluyen preguntas frecuentes sobre problemas con el espacio de almacenamiento y se ofrecen sugerencias para resolverlos.
- Si se muestra el mensaje de error “Te estás quedando sin espacio en el disco” (Windows) o “Tu disco de arranque está casi lleno” (Mac), significa que tu computadora tiene poco espacio en el disco duro. Descubre cómo solucionar problemas de espacio en el disco.
- Si ves el mensaje de error “Tus archivos superaron el límite de almacenamiento de este plan” o “Tu cuenta está llena y dejó de sincronizarse”, entonces tu cuenta de Dropbox no tiene espacio de almacenamiento, no tu disco duro.
Para saber cuánto espacio tienes disponible en tu cuenta de Dropbox, lee el artículo sobre cómo consultar cuánto espacio de almacenamiento te queda en Dropbox.
¿Qué sucede si mi cuenta supera el límite de espacio disponible?
Si tu cuenta de Dropbox supera el espacio disponible de almacenamiento, la sincronización y la carga de archivos se detendrán, y las funciones de uso compartido y vista previa podrían estar restringidas. La sincronización se reanudará cuando tu cuenta vuelva a tener espacio disponible.
Para volver a tener espacio de almacenamiento disponible en tu cuenta, puedes subir de categoría tu cuenta o liberar espacio.
Sube de categoría tu cuenta
Libera espacio de almacenamiento
¿Se eliminarán mis archivos si mi cuenta supera el límite de espacio disponible?
Si tu cuenta supera el límite de espacio disponible, es posible que nuestro equipo de soporte se comunique contigo para informarte que debes quitar archivos para cumplir con el límite establecido.
Si no liberas espacio en tu cuenta, se irán eliminando archivos para mantener tu cuenta dentro del límite, empezando por aquellos que hayas modificado hace más tiempo. Solo se eliminarán los archivos de los que seas titular. Te enviaremos una notificación antes de que esto suceda para que puedas guardar tus archivos. Obtén más información sobre lo que ocurre cuando superas el límite de almacenamiento.
¿Por qué no recibí más espacio después de subir de categoría?
Hay varios motivos posibles por los cuales no se muestra que subiste de categoría tu cuenta a Dropbox Plus o Dropbox Professional.
- Comprueba que compraste Dropbox Plus o Professional con la misma dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Dropbox. Puedes comprobar cuál es la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de las siguientes maneras:
- Si tu computadora está vinculada a Dropbox, abre las preferencias de la aplicación de Dropbox para escritorio y haz clic en la pestaña Cuenta.
- Si tu teléfono está vinculado a Dropbox, desplázate hasta Configuración en la aplicación de Dropbox para dispositivos móviles.
- Si compartiste una carpeta en el pasado, el otro usuario podrá encontrar tu dirección de correo electrónico en la invitación o en la configuración de la carpeta compartida.
- Si compraste espacio con la misma dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Dropbox, pero aún no ves tu espacio, verifica la compra de la suscripción y luego comunícate con nuestro equipo de facturación.
Puedes verificar la compra de una suscripción de varias maneras:
Si pagaste con tarjeta de crédito
- Accede a nuestra herramienta para buscar recibos.
- Ingresa el id. de transacción (se muestra en el resumen de facturación de tu proveedor de servicios de pago).
- Ingresa los cuatro últimos dígitos y la fecha de vencimiento de la tarjeta con la que pagaste (si corresponde).
Si no encontraste el id. de la transacción, necesitaremos la siguiente información para identificar la cuenta asociada a tu compra:
- El tipo de tarjeta (Visa, Discover, MasterCard, American Express, etc.).
- Los últimos cuatro dígitos de la tarjeta.
- Los primeros seis dígitos de la tarjeta.
- La fecha del pago.
- El importe cobrado.
- El código postal de facturación.
Si pagaste con PayPal
Si pagaste con PayPal, necesitaremos el id. de transacción de PayPal. Para buscar el id., inicia sesión en tu cuenta de PayPal y haz clic en la transacción en el historial de tu cuenta.
Si pagaste con débito automático o iDeal
Si pagaste con débito automático o iDeal, necesitaremos el número de referencia de la orden o el número de transacción.
Si pagaste a través de una tienda de aplicaciones
Si pagaste a través de Apple App Store o Google Play Store, debes comunicarte con Apple o Google para determinar el estado del pago.
Obtén más información acerca de cómo comunicarte con una tienda de aplicaciones para dispositivos móviles.
Después de recopilar esta información, envía una solicitud de soporte con los datos de facturación solicitados anteriormente. Por motivos de seguridad y privacidad, no envíes, ni siquiera a Dropbox, el número completo de tu tarjeta de crédito ni el número de CVV. Nunca te solicitaremos tu contraseña ni el número completo de tu tarjeta de crédito.
¿Por qué no recibí el espacio de la promoción?
Para recibir la bonificación de espacio en tu dispositivo, debes vincular a tu cuenta el dispositivo que reúne los requisitos y completar cinco pasos de la Guía de introducción.
Si no recibiste tu bonificación de espacio correspondiente a una promoción, consulta las siguientes preguntas para ver si pueden ayudarte a resolver el problema:
¿Mi dispositivo reúne los requisitos para la bonificación de espacio?
Asegúrate de que tu dispositivo cumpla con lo siguiente:
- Que sea un dispositivo nuevo. La oferta de bonificación de espacio solamente se puede canjear una vez por dispositivo. En los dispositivos usados, es posible que ya se haya canjeado el espacio elegible a través de una cuenta de Dropbox anterior.
- Que Dropbox esté instalado previamente en el dispositivo. Si tuviste que descargar Dropbox manualmente, el dispositivo no reúne los requisitos para la bonificación de espacio.
- Que tu operador de red participe en la promoción.
¿Qué cuenta recibe la bonificación de espacio?
Un problema común es que los usuarios vinculan una de sus cuentas de Dropbox al nuevo dispositivo y, a continuación, inician sesión en otra cuenta en la que no se muestra la bonificación de espacio. Cuando inicies sesión en Dropbox por primera vez en un nuevo dispositivo, se enviará un correo electrónico con información acerca de la bonificación de espacio a la dirección que usaste.
Después de recibir este correo electrónico, simplemente debes completar cinco pasos de la Guía de introducción para que esa cuenta reciba el espacio.
Recibí el correo electrónico acerca de mi bonificación de espacio. ¿Por qué no recibí el espacio en mi cuenta?
Primero, verifica la dirección de correo electrónico en la que recibiste el mensaje. Este es el correo electrónico de la cuenta de Dropbox que recibirá bonificación de espacio.
Una vez que recibas el correo electrónico en el que se te informa acerca de vincular tu espacio, debes completar cinco pasos de la Guía de introducción (necesitarás una computadora).
