¿Por qué no recibí mi espacio promocional?
Para recibir bonificación de espacio para uno de tus dispositivos, primero debes vincular el dispositivo elegible a tu cuenta y luego completar cinco pasos de nuestra guía de Introducción.
Si no recibiste tu bonificación de espacio para una promoción, consulta las siguientes preguntas para ver si pueden ayudarte a resolver el problema:
¿Mi dispositivo reúne los requisitos para la bonificación de espacio?
Asegúrate de que tu dispositivo cumpla con lo siguiente:
- Es una personalización de marca nueva. La oferta de bonificación de espacio solo se puede canjear una vez por dispositivo, por lo que lo más probable es que los dispositivos de segunda mano ya hayan canjeado su espacio elegible en una cuenta de Dropbox anterior.
- Vino preinstalado con Dropbox. Si descargaste Dropbox manualmente, tu dispositivo no cumple con los requisitos para recibir la bonificación de espacio.
- Es de un operador de red participante.
¿Qué cuenta recibe la bonificación de espacio?
Un problema común es que los usuarios vinculan una de sus cuentas de Dropbox al nuevo dispositivo y, a continuación, inician sesión en otra cuenta en la que no se muestra la bonificación de espacio. Cuando inicies sesión en Dropbox por primera vez en un nuevo dispositivo, se enviará un correo electrónico con información acerca de la bonificación de espacio a la dirección que usaste.
Después de recibir este correo electrónico, solo tienes que completar cinco pasos de la guía de Introducción para que esa cuenta canjee el espacio.
Recibí el correo electrónico acerca de mi bonificación de espacio. ¿Por qué no recibí el espacio en mi cuenta?
Primero, verifica la dirección de correo electrónico en la que recibiste el mensaje. Este es el correo electrónico de la cuenta de Dropbox que recibirá bonificación de espacio.
Después de recibir un correo electrónico informándote sobre cómo vincular tu espacio, tendrás que completar cinco pasos de la guía de Introducción (necesitas una computadora para hacerlo).
