Solucionar problemas con el límite de espacio de almacenamiento de Dropbox

En este artículo se explican los problemas más comunes relacionados con el espacio de almacenamiento y cómo resolverlos.

Comprueba si el problema está relacionado con el espacio del disco duro o con el almacenamiento de Dropbox

Si ves uno de los siguientes mensajes, tu computadora tiene poco espacio en el disco duro:

• “Te estás quedando sin espacio en el disco” (Windows)
• “El disco de arranque está casi lleno” (Mac)

Descubre cómo solucionar problemas de espacio en el disco.

Si ves uno de los siguientes mensajes, tu cuenta de Dropbox se quedó sin espacio de almacenamiento:

• “Tus archivos superaron el límite de almacenamiento de este plan”
• “Tu cuenta está llena y dejó de sincronizarse”

Para consultar cuánto espacio tienes disponible en tu cuenta de Dropbox, aprende a consultar cuánto espacio de almacenamiento te queda en Dropbox.

¿Qué sucede si mi cuenta supera el límite de espacio disponible?

Cuando tu cuenta de Dropbox está llena:

• Se detiene la sincronización de archivos
• No puedes cargar archivos nuevos
• Algunas características para compartir, mover y previsualizar pueden estar limitadas

La sincronización se reanuda cuando tu cuenta ya no supera el límite de almacenamiento.

Para que tu cuenta vuelva a estar por debajo del espacio de almacenamiento disponible, puedes actualizar tu plan o liberar espacio.

Sube de categoría tu cuenta

• Obtén más espacio de almacenamiento en tu cuenta de Dropbox.
• Subir de categoría tu cuenta.
• Aumenta tu espacio de almacenamiento disponible utilizando bonificaciones por recomendación u otras promociones.

Libera espacio de almacenamiento

• Abandona las carpetas compartidas que te hagan superar el espacio disponible.
• Elimina archivos de tu Dropbox.
• Si eres administrador, usa la herramienta Administrar limpieza de almacenamiento.

¿Se eliminarán mis archivos si mi cuenta supera el límite de espacio disponible?

Si tu cuenta supera el límite de espacio disponible, es posible que nuestro equipo de soporte se comunique contigo para informarte que debes quitar archivos para cumplir con el límite establecido.

Si no liberas espacio en tu cuenta, se irán eliminando archivos para mantener tu cuenta dentro del límite, empezando por aquellos que hayas modificado hace más tiempo. Solo se eliminarán los archivos de los que seas titular. Te enviaremos una notificación antes de que esto suceda para que puedas guardar tus archivos. Obtén más información sobre lo que ocurre cuando superas el límite de almacenamiento.

¿Por qué no recibí más espacio después de actualizar?

Hay varios motivos posibles por los cuales no se muestra que subiste de categoría tu cuenta a Dropbox Plus o Dropbox Professional.

1. Comprueba que compraste Dropbox Plus o Professional con la misma dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Dropbox. Puedes comprobar cuál es la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de las siguientes maneras:
   • Si tu computadora está vinculada a Dropbox, abre las preferencias de la aplicación para escritorio de Dropbox y haz clic en la pestaña Cuenta.
   • Si tu teléfono está vinculado a Dropbox, accede a Configuración en la aplicación de Dropbox para dispositivos móviles.
   • Si compartiste una carpeta con alguien en el pasado, ese usuario puede encontrar la dirección de correo electrónico de tu cuenta en la invitación o en la configuración de la carpeta compartida.
2. Si compraste espacio con la misma dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Dropbox, pero aún no ves tu espacio, verifica la compra de la suscripción y luego comunícate con nuestro equipo de facturación.

Puedes verificar la compra de una suscripción de varias maneras:

Si pagaste con tarjeta de crédito

1. Accede a nuestra herramienta de búsqueda de recibos.
2. Ingresa el id. de transacción (se muestra en el resumen de facturación de tu proveedor de servicios de pago).
3. Ingresa los cuatro últimos dígitos y la fecha de vencimiento de la tarjeta con la que pagaste (si corresponde).

Si no encuentras el Id. de la transacción, necesitaremos la siguiente información para identificar la cuenta asociada a tu compra:

• El tipo de tarjeta (Visa, Discover, MasterCard, American Express, etc.).
• Los últimos cuatro dígitos de la tarjeta.
• Los primeros seis dígitos de la tarjeta.
• La fecha del pago.
• El importe cobrado.
• El código postal de facturación.

Si pagaste con PayPal

Busca el Id. de la transacción en el historial de tu cuenta de PayPal y proporciónalo con tu solicitud de soporte.

Si pagaste con débito automático o iDeal

Proporciona el número de referencia del mandato o el número de transacción.

Si pagaste a través de una tienda de aplicaciones

Comunícate directamente con Apple o Google para confirmar el estado de tu pago.

Más información sobre cómo comunicarte con una tienda de aplicaciones para dispositivos móviles.

Envía una solicitud de asistencia

Después de recopilar los datos de facturación necesarios, envía una solicitud de soporte.

¿Por qué no recibí mi espacio promocional?

Para recibir bonificación de espacio para uno de tus dispositivos, primero debes vincular el dispositivo elegible a tu cuenta y luego completar cinco pasos de nuestra guía de Introducción.

Si no recibiste la bonificación de espacio que te correspondía por una promoción, consulta las siguientes secciones:

¿Mi dispositivo cumple con los requisitos?

Tu dispositivo debe:

• Ser nuevo
• Tener Dropbox preinstalado
• Haberse comprado a través de un operador de la red

Dado que cada dispositivo solo puede canjear una promoción una vez, los dispositivos de segunda mano no cumplen los requisitos para optar a ella.

¿Qué cuenta recibe la bonificación de espacio?

Un problema común es que los usuarios vinculan una de sus cuentas de Dropbox al nuevo dispositivo y, a continuación, inician sesión en otra cuenta en la que no se muestra la bonificación de espacio. Cuando inicies sesión en Dropbox por primera vez en un nuevo dispositivo, se enviará un correo electrónico con información acerca de la bonificación de espacio a la dirección que usaste.

Después de recibir este correo electrónico, completa los cinco pasos de la guía de introducción para que se pueda canjear el espacio con esa cuenta.

Recibí el correo electrónico, pero no veo el espacio de almacenamiento.

Verifica que el correo electrónico se haya enviado a la cuenta de Dropbox en la que esperas recibir la bonificación de espacio.

Después de recibir el correo sobre cómo vincular tu espacio, completa los cinco pasos de la guía de introducción en una computadora.

Ya canjeé una promoción similar

No se pueden acumular promociones del mismo tipo en una misma cuenta.

Sin embargo, otra persona puede canjear el espacio promocional. Pueden hacerlo iniciando sesión en su cuenta desde el dispositivo que cumple con los requisitos.
 

Mi espacio de almacenamiento promocional desapareció

Cada promoción de espacio adicional está disponible por tiempo limitado, por lo general uno o dos años.