Je connais mon mot de passe Dropbox, mais je n’ai pas accès à mon adresse e‑mail
Si vous connaissez votre mot de passe Dropbox, mais que vous n’avez pas accès à l’adresse e‑mail associée à votre compte, connectez-vous à votre compte Dropbox et modifiez votre adresse e‑mail sans tarder.
Je n’ai pas accès à mon adresse e-mail, mais je suis connecté à l’application de bureau ou mobile Dropbox
Si vous n’avez plus accès à l’adresse e-mail associée à votre compte Dropbox, mais que vous êtes toujours connecté à partir d’un ordinateur ou d’un appareil mobile, vous pourriez peut-être mettre à jour votre adresse e-mail à partir de cet appareil :
- Sur la page de récupération d’adresse e-mail, cliquez sur Je ne peux pas récupérer mon compte en utilisant cette page.
- Lorsque l’on vous demande « Avez-vous perdu l’accès à votre adresse e-mail ? », cliquez sur Oui.
- Lorsque l’on vous demande « Avez-vous un ordinateur ou un appareil mobile associé à Dropbox ? », cliquez sur Oui.
- Cliquez sur Envoyer des notifications.
- Sur l’application de bureau ou mobile Dropbox, appuyez ou cliquez sur Oui lorsque vous recevez la notification Dropbox.
- Dans les paramètres de votre compte, remplacez l’adresse e-mail par celle que vous possédez actuellement et à laquelle vous pouvez accéder.
- Vous recevrez un e-mail de réinitialisation du mot de passe à la nouvelle adresse. Suivez les instructions pour configurer un nouveau mot de passe.
Une fois que vous aurez réinitialisé votre mot de passe, vous pourrez vous connecter à votre compte Dropbox avec votre adresse e-mail mise à jour.
Je n’ai pas accès à Dropbox sur mon application de bureau ou mobile
Si vous n’êtes pas connecté à votre compte Dropbox sur l’application de bureau ou mobile Dropbox et que vous ne pouvez pas accéder à l’adresse e-mail associée à votre compte, contactez-nous. Nous vous demanderons de remplir un questionnaire de sécurité pour vérifier votre identité.
Après avoir validé votre identité, nous pourrions :
- Reporter l’envoi des codes de sécurité à votre ancienne adresse e-mail
- Prolonger la durée de validité de votre mot de passe
Vous aurez ainsi plus de temps pour effectuer les étapes nécessaires à la récupération de votre compte.
J’ai oublié mon mot de passe Dropbox et je n’ai pas accès à mon adresse e‑mail
Si vous avez oublié votre mot de passe Dropbox et n’avez pas accès à l’adresse e‑mail associée à votre compte, vous pouvez contacter votre fournisseur de messagerie pour récupérer l’accès à votre compte de messagerie. Vous pouvez également créer un compte Dropbox avec une autre adresse e‑mail.
Seul votre fournisseur de messagerie peut vous aider à récupérer l’accès à votre compte de messagerie. Dropbox n’est pas un fournisseur de messagerie et ne peut pas contacter ce fournisseur pour vous. Vous trouverez ci-dessous des informations sur les modalités de contact de certains fournisseurs de messagerie parmi les plus courants.
Si votre fournisseur peut vous aider à récupérer l’accès à votre compte de messagerie, réinitialisez votre mot de passe Dropbox, puis mettez à jour votre adresse e‑mail.
Si vous ne pouvez toujours pas accéder à votre compte de messagerie, vous ne pourrez pas réinitialiser votre mot de passe ni vous connecter à votre compte Dropbox. Cette mesure de sécurité nous permet de protéger votre compte contre tout accès non autorisé. Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas modifier l’adresse e‑mail de votre compte pour vous.
