Je n’ai pas accès à Dropbox sur mon application de bureau ou mobile
Si vous n’êtes pas connecté à votre compte Dropbox sur l’application de bureau ou mobile Dropbox et que vous ne pouvez pas accéder à l’adresse e-mail associée à votre compte, contactez-nous. Vous devrez remplir un questionnaire de sécurité pour vérifier votre identité.
Après avoir validé votre identité, nous pouvons :
- Reporter l’envoi des codes de sécurité à votre ancienne adresse e-mail
- Prolonger la durée de validité de votre mot de passe
Vous aurez ainsi plus de temps pour effectuer les étapes nécessaires à la récupération de votre compte.
J’ai oublié mon mot de passe Dropbox et je n’ai pas accès à mon adresse e‑mail
Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe Dropbox et que vous ne pouvez pas accéder à l’adresse e-mail associée à votre compte, contactez votre fournisseur de services de messagerie (ESP) pour essayer de récupérer l’accès à votre compte de messagerie. Vous pouvez également créer un nouveau compte Dropbox avec une autre adresse e-mail.
Seul votre fournisseur de services de messagerie peut vous aider à récupérer l’accès à votre compte de messagerie. Dropbox n’est pas un ESP et ne peut pas contacter les ESP en votre nom. Cliquez sur les liens ci-dessous pour contacter les fournisseurs de services de messagerie suivants :
Si votre fournisseur de services de messagerie peut vous aider à récupérer l’accès à votre compte de messagerie, réinitialisez votre mot de passe Dropbox, puis mettez à jour votre adresse e-mail.
Si vous ne pouvez toujours pas accéder à votre compte de messagerie, vous ne pourrez pas réinitialiser votre mot de passe ni vous connecter à votre compte Dropbox. Cette mesure de sécurité nous permet de protéger votre compte contre tout accès non autorisé. Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas modifier l’adresse e‑mail de votre compte pour vous.
