Puis-je me connecter à Dropbox sans avoir accès à mon adresse e‑mail ?

Cet article explique la marche à suivre si vous n’avez plus accès à l’adresse e-mail associée à votre compte Dropbox.

Je connais mon mot de passe Dropbox, mais je n’ai pas accès à mon adresse e‑mail

Si vous connaissez votre mot de passe Dropbox, mais que vous n’avez pas accès à l’adresse e-mail associée, connectez-vous à Dropbox, puis modifiez immédiatement votre adresse e-mail.

Mon mot de passe a expiré, mais je suis connecté à l’application de bureau ou mobile Dropbox

Si votre mot de passe a expiré, vous êtes susceptible de pouvoir mettre à jour vos informations de connexion si vous êtes toujours connecté sur un ordinateur ou un appareil mobile. Vous recevrez une notification par e-mail lorsque votre mot de passe aura expiré.

Pour mettre à jour votre adresse e-mail à partir d’un appareil connecté :

1. Sur la page de récupération d’adresse e-mail, cliquez sur Je ne peux pas récupérer mon compte en utilisant cette page.
2. Lorsque l’on vous demande « Avez-vous perdu l’accès à votre adresse e-mail ? », cliquez sur Oui.
3. Lorsque l’on vous demande « Avez-vous un ordinateur ou un appareil mobile associé à Dropbox ? », cliquez sur Oui.
4. Cliquez sur Envoyer des notifications.
5. Sur l’application de bureau ou mobile Dropbox, appuyez ou cliquez sur Oui lorsque vous recevez la notification Dropbox.
6. Dans les paramètres de votre compte, remplacez l’adresse e-mail par celle que vous possédez actuellement et à laquelle vous pouvez accéder.  
7. Vous recevrez un e-mail de réinitialisation du mot de passe à la nouvelle adresse. Suivez les instructions pour configurer un nouveau mot de passe.

Une fois que vous aurez réinitialisé votre mot de passe, vous pourrez vous connecter à votre compte Dropbox avec votre nouvelle adresse e-mail.

Je n’ai pas accès à Dropbox sur mon application de bureau ou mobile

Si vous n’êtes pas connecté à votre compte Dropbox sur l’application de bureau ou mobile Dropbox et que vous ne pouvez pas accéder à l’adresse e-mail associée à votre compte, contactez-nous. Vous devrez remplir un questionnaire de sécurité pour vérifier votre identité.

Après avoir validé votre identité, nous pouvons :

• Reporter l’envoi des codes de sécurité à votre ancienne adresse e-mail
• Prolonger la durée de validité de votre mot de passe

Vous aurez ainsi plus de temps pour effectuer les étapes nécessaires à la récupération de votre compte.

J’ai oublié mon mot de passe Dropbox et je n’ai pas accès à mon adresse e‑mail

Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe Dropbox et que vous ne pouvez pas accéder à l’adresse e-mail associée à votre compte, contactez votre fournisseur de services de messagerie (ESP) pour essayer de récupérer l’accès à votre compte de messagerie. Vous pouvez également créer un nouveau compte Dropbox avec une autre adresse e-mail.

Seul votre fournisseur de services de messagerie peut vous aider à récupérer l’accès à votre compte de messagerie. Dropbox n’est pas un ESP et ne peut pas contacter les ESP en votre nom. Cliquez sur les liens ci-dessous pour contacter les fournisseurs de services de messagerie suivants :

• Gmail
• Outlook
• Proton Mail
• AOL Mail
• Yahoo! Mail
• Zoho
• Mail iCloud
• AT&T Mail
• Xfinity Email

Si votre fournisseur de services de messagerie peut vous aider à récupérer l’accès à votre compte de messagerie, réinitialisez votre mot de passe Dropbox, puis mettez à jour votre adresse e-mail.

Mon compte Dropbox est enregistré avec une adresse email fournie par un ancien employeur

Si votre compte Dropbox est enregistré avec une adresse e-mail fournie par un ancien employeur, vous n’avez probablement plus accès à vos e-mails. Pour recevoir le code de sécurité nécessaire à la connexion, vous devez contacter votre ancien employeur.

Je n’arrive toujours pas à accéder à mon compte de messagerie après avoir suivi ces étapes

Si vous ne pouvez toujours pas accéder à votre compte de messagerie, vous ne pourrez pas réinitialiser votre mot de passe ni vous connecter à votre compte Dropbox. Cette mesure de sécurité nous permet de protéger votre compte contre tout accès non autorisé. Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas modifier l’adresse e‑mail de votre compte pour vous.

Cela peut signifier que vous ne pouvez pas accéder à votre compte Dropbox existant. Cependant, vous pouvez toujours créer un nouveau compte Dropbox avec une autre adresse e-mail.