Exigences en matière d’âge relatives à l’utilisation de Dropbox

Afin de se conformer aux réglementations légales, les utilisateurs de Dropbox doivent respecter différentes conditions d’âge minimum.

L’âge minimal requis pour pouvoir utiliser Dropbox varie selon l’endroit où vous vous trouvez.

• Aux États-Unis : vous devez avoir 13 ans au moins.
• En dehors des États-Unis : vous devez avoir 16 ans au moins.

Une fois que vous aurez atteint l’âge requis dans votre zone géographique, vous pourrez créer un nouveau compte Dropbox. Découvrez comment créer et configurer un compte Dropbox.

Que se passe-t-il si je ne remplis pas les critères d’âge ?

Si vous n’avez pas l’âge minimum requis pour utiliser Dropbox, votre compte peut être supprimé. Vous en serez informé 48 heures à l’avance et serez invité à télécharger l’ensemble de votre contenu avant sa suppression définitive. Pendant la période de grâce, vous pourrez télécharger votre contenu depuis dropbox.com ou depuis l’application de bureau Dropbox.

Découvrez comment télécharger vos fichiers depuis dropbox.com.

Découvrez comment enregistrer vos fichiers sur votre appareil dans l’application de bureau Dropbox.

Si vous ne pouvez pas télécharger vos données avant la date de suppression, contactez l’assistance Dropbox à l’adresse dropbox.com/get_help.

Après 48 heures, vous serez déconnecté de toutes les applications Dropbox et vous ne pourrez plus vous connecter. Votre compte sera supprimé conformément à notre politique de conservation.

Pourquoi votre accès à l’application mobile Dropbox peut-il être désactivé ?

Dropbox utilise les informations relatives à l’âge et à l’approbation parentale fournies par l’App Store d’Apple et le Google Play Store. Ces informations nous aident à respecter nos Conditions d’utilisation et à nous conformer aux lois conçues pour protéger les mineurs.

Votre accès à l’application mobile Dropbox peut être désactivé pour les raisons suivantes :

• Vous n’avez pas l’âge minimum requis pour utiliser Dropbox : si vous avez moins de 13 ans et que vous résidez aux États-Unis ou si vous n’avez pas atteint la limite d’âge applicable dans votre zone géographique, vous perdrez l’accès à l’application mobile Dropbox. Vous recevrez une notification indiquant que votre compte sera supprimé et vous disposerez d’une période de temps limitée pour télécharger votre contenu depuis dropbox.com ou depuis l’application de bureau Dropbox avant la suppression définitive.
• Vous avez entre 13 et 17 ans et vous avez besoin d’une autorisation parentale : si vous avez entre 13 et 17 ans, vous aurez peut-être besoin de l’autorisation d’un parent ou d’un tuteur pour continuer à utiliser l’application mobile Dropbox. Si vous n’avez pas d’autorisation parentale, votre accès à l’application mobile Dropbox sera temporairement désactivé. Vous recevrez une notification indiquant qu’une approbation parentale est requise. Une fois celle-ci accordée, votre accès sera rétabli.
• Votre demande d’autorisation parentale a été refusée : si votre parent ou tuteur refuse de donner son accord, votre accès à l’application mobile Dropbox sera désactivé.

Que se passe-t-il si je suis responsable d’un forfait Family ?

Si vous êtes responsable d’un forfait Dropbox Family et que vous n’avez pas l’âge minimal requis :

1. Le forfait sera désactivé dans un délai de 48 heures.
2. Tous les membres du compte ayant l’âge requis repasseront à un compte Dropbox Basic gratuit.
3. Passé ce délai de 48 heures, vous serez déconnecté de toutes les applications Dropbox et vous ne pourrez plus vous y reconnecter.
4. Votre compte sera supprimé conformément à notre politique de conservation.

Que se passe-t-il si j’ai déjà réglé l’abonnement ?

Si vous avez souscrit votre abonnement par l’intermédiaire de Dropbox :

• Le solde de votre abonnement vous sera remboursé sur le mode de paiement utilisé pour y souscrire. 

Si vous avez souscrit votre abonnement depuis l’App Store d’Apple :

• Vous devez résilier votre abonnement Apple pour éviter qu’il ne vous soit facturé. 
• Vous pouvez aussi faire une demande de remboursement directement auprès d’Apple.

Que se passe-t-il si mon accès a été désactivé par erreur ?

Vous avez peut-être été affecté à la mauvaise catégorie d’âge, par exemple si vous avez mal saisi votre date de naissance ou si un parent s’est connecté sur l’appareil d’un enfant :

1. Contactez l’assistance Dropbox dans les 30 jours pour que votre compte soit réactivé. 
2. Notre équipe d’assistance vous demandera une preuve de votre date de naissance. 
3. Après vérification de ces informations, vous recevrez une notification par e‑mail mentionnant la réactivation de votre compte.