L'assistance Premium Dropbox est proposée aux comptes d'équipe Dropbox qui ont acheté cette option. Pour la souscrire, contactez votre responsable commercial Dropbox ou renseignez le formulaire de contact de l'équipe commerciale Dropbox.
Fonctionnalités de l'option d'assistance Premium
L'option d'assistance Premium permet à tous les membres actifs d'une équipe de recevoir le complément d'assistance auquel ils ont droit. Les comptes d'équipe Dropbox peuvent choisir entre deux versions de cette option : assistance Premium : Essentials et assistance Premium : Enhanced.
Ces deux versions donnent aux administrateurs d'équipes l'accès aux services suivants :
- Aide de l'équipe d'assistance par téléphone, e‑mail ou chat, 24h/24 et 7j/7
- E‑mails trimestriels indiquant trois fonctionnalités qui ne sont pas utilisées par l'équipe ou très peu
Avec l'assistance Premium : Essentials, les administrateurs d'équipes bénéficient également des avantages suivants :
- Réponse aux tickets d'assistance en moins de quatre heures
- Formation virtuelle pour les nouveaux membres et séance d'une heure avec un membre de l'équipe d'assistance dédiée
Avec l'assistance Premium : Enhanced, les administrateurs d'équipes bénéficient également des avantages suivants :
- Réponse aux tickets d'assistance en moins d'une heure
- Un responsable relation client dédié pour aider à simplifier l'assistance et la formation
- Aide individuelle à la formation des nouveaux membres par le biais du responsable relation client pour être rapidement opérationnel
De plus, toutes les équipes ont accès à des webinaires en direct organisés par Dropbox, qui abordent les nouvelles fonctionnalités et celles qui existent déjà.
Pour contacter l'assistance, connectez-vous à votre compte et accédez au site dropbox.com/support.
