L’option d’assistance Premium de Dropbox est une option payante disponible pour les clients disposant de comptes d’équipe Dropbox en anglais et en japonais (si disponible).
Certaines fonctionnalités de l’option d’assistance Premium, comme l’assistance en direct, sont uniquement disponibles pour les administrateurs. Cependant, les membres de l’équipe peuvent toujours envoyer un e-mail à l’assistance Dropbox pour obtenir une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, et bénéficier des mêmes délais de réponse rapides que ceux inclus dans le forfait Assistance Premium.
Les comptes d’équipe Dropbox peuvent choisir entre deux versions de l’option d’assistance Premium :
Remarque : pour activer les fonctionnalités d’assistance Premium pour Dropbox et Dropbox Dash, vous devez acheter l’option séparément pour chaque produit.
Fonctionnalité d’assistance
Assistance Premium : Essentials
Assistance Premium : Enhanced
Assistance
Assistance téléphonique, par e-mail ou par chat 24 h/24, 7 j/7*
Temps de réponse
Dans les 4 heures
Dans l’heure
Consultation d’implémentation
Session d’une heure
E-mails de fonctionnalités trimestriels
Points forts de 3 fonctionnalités inutilisées ou sous-utilisées
Réunion d’analyse des causes profondes
Non inclus
Réunion trimestrielle pour examiner les tendances en matière d’assistance
E-mail d’assistance aux membres de l’équipe
Accès 24 h/24 et 7 j/7
Webinaires en direct
Oui
Les champions Dropbox sont des utilisateurs experts qui fournissent des commentaires précieux, partagent leurs expériences et utilisent nos solutions de manière créative. Nous récompensons leurs efforts avec les avantages d’assistance supplémentaires suivants.En savoir plus sur les champions Dropbox.
Reportez-vous au tableau ci-dessous pour consulter le détail des fonctionnalités disponibles dans chaque version.
Fonctionnalités d’assistance
Grands champions
Champions épiques
Disponibilité
Utilisateurs individuels uniquement (non disponible pour les équipes)
Il existe deux façons d’acheter l’option d’assistance Premium :
Pour acheter l’option depuis l’interface d’administration :
Remarques :
Pour accéder à l’assistance Premium depuis l’interface d’administration :
Par défaut, l’onglet Mes tickets d’assistance s’affiche. Ici, vous pouvez consulter vos tickets d’assistance récents et publier des tendances, consulter les tickets d’assistance précédents, vérifier les statuts et en envoyer de nouveaux. Cliquez sur l’onglet Tickets d’assistance de l’équipe pour accéder aux tickets créés par les membres de votre équipe.
Seuls les administrateurs peuvent créer des tickets via la page Assistance Premium. Les membres de l’équipe n’ont pas accès à cette page, mais ils peuvent envoyer un e-mail à l’assistance Dropbox pour obtenir une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Ils bénéficieront des mêmes délais de réponse rapides que ceux inclus dans le forfait Assistance Premium.
Pour créer un nouveau ticket d’assistance :
Pour consulter un ticket d’assistance actif que vous avez créé, ou y répondre :
Seuls les administrateurs d’équipe peuvent consulter les tickets d’assistance actifs envoyés par d’autres membres de l’équipe et eux seuls peuvent y répondre.
Pour consulter un ticket d’assistance, ou y répondre :
Votre réponse est répertoriée sous la mention Collaborateur et l’auteur du ticket d’assistance est informé.
Remarque : seuls les tickets créés ou mis à jour à partir du 11 décembre 2024 sont disponibles dans l’onglet Tickets d’assistance de l’équipe.
Vous pouvez consulter une sélection d’articles dans notre centre d’assistance, ainsi que des vidéos et des cours de Dropbox Learn, en fonction de vos tickets d’assistance précédents.
Pour accéder à ces ressources :
Ces ressources sont mises à jour avec chaque ticket d’assistance que vous envoyez. Si vous n’avez pas encore envoyé de ticket, vous pourrez consulter les articles les plus populaires de notre centre d’assistance et nos ressources de Dropbox Learn.
La page Informations affiche les tendances et les modèles de vos tickets d’assistance ouverts, y compris le nombre total de tickets d’assistance ouverts, les principaux problèmes et les meilleurs produits par problème.
Pour consulter les statistiques :
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Pas vraiment
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