Consultation de l’historique de vos tickets d’assistance Dropbox

Vous pouvez retrouver tous vos tickets d’assistance Dropbox au même endroit. Pour afficher la liste complète, procédez comme suit :

1. Connectez-vous au site dropbox.com.
2. Accédez à dropbox.com/support.
3. Sous Vos tickets d’assistance, cliquez sur Vos demandes dans le coin supérieur droit.

Les tickets d’assistance ont différents états : 

• Nouveau : les tickets ont été reçus par le système, mais n’ont pas encore été attribués à des agents. 
• Ouvert : la demande a été attribuée à un agent qui s’efforce de la résoudre. Vous pouvez répondre à l’agent du service d’assistance, voir quand vous avez reçu une réponse et vérifier la date à laquelle le ticket sera fermé.
• En suspens : l’équipe d’assistance attend l’intervention d’un tiers avant de continuer à traiter le ticket.
• En attente : l’agent qui traite le ticket attend une réponse de votre part, le demandeur.
• Résolu : votre problème est résolu et vous n’avez pas d’autres questions. Les tickets d’assistance sont fermés après la résolution du problème ou, en l’absence de réponse de la part des parties, après un délai de 96 heures. Les tickets fermés ne peuvent pas être rouverts, mais vous pouvez créer un ticket de suivi si votre problème n’est pas résolu.

Comment répondre à un ticket d’assistance

1. Connectez-vous à votre compte sur dropbox.com.
2. Accédez à dropbox.com/support.
3. Faites défiler la page jusqu’à la section intitulée Vos tickets d’assistance, puis cliquez sur Vos demandes dans le coin supérieur droit.
4. Cliquez sur le ticket d’assistance auquel vous souhaitez répondre.
5. Sous Ajouter une réponse, saisissez votre réponse dans la zone de texte.
6. Si vous le souhaitez, cliquez sur Ajouter ou importer des fichiers ici pour ajouter une pièce jointe à votre réponse.
7. Cliquez sur Répondre.