Vous pouvez retrouver tous vos tickets d'assistance Dropbox au même endroit. Pour afficher la liste complète, procédez comme suit :
- Connectez-vous à dropbox.com.
- Accédez à dropbox.com/support.
- Sous Historique de vos tickets d'assistance, cliquez sur Afficher les tickets d'assistance.
Il existe trois états différents pour les tickets d'assistance : ouvert, en cours de fermeture et fermé.
- Les tickets d'assistance ouverts sont actuellement actifs. Vous pouvez répondre à l'agent du service d'assistance, voir quand vous avez reçu une réponse et vérifier la date à laquelle le ticket sera fermé.
- Les tickets d'assistance en cours de fermeture seront fermés dans les 24 heures. Vous pouvez encore effectuer les mêmes actions qu'avec les tickets ouverts. Ces tickets apparaissent simplement en rouge pour vous avertir qu'ils sont sur le point d'être fermés.
- Les tickets fermés sont des tickets d'assistance qui ont été fermés après la résolution du problème ou en l'absence de réponse de la part des parties après un délai de 96 heures. Les tickets fermés ne peuvent pas être rouverts, mais vous pouvez créer un ticket de suivi si votre problème n'est pas résolu.
Comment répondre à un ticket d'assistance
- Connectez-vous à dropbox.com.
- Accédez à dropbox.com/support.
- Accédez à la section Historique de vos tickets d'assistance et cliquez sur Afficher les tickets d'assistance.
- Cliquez sur le ticket d'assistance auquel vous souhaitez répondre.
- Sous Ajouter une réponse, saisissez votre réponse dans la zone de texte.
- Si vous le souhaitez, cliquez sur Ajouter ou importer des fichiers ici pour ajouter une pièce jointe à votre réponse.
- Cliquez sur Répondre.
