Comment trouver un reçu ou une facture ?
Les informations contenues dans cet article s’appliquent à tous les utilisateurs de Dropbox, sauf indication contraire.
Dropbox émet des factures et reçus pour tous les paiements. Si vous payez par carte bancaire, les paiements apparaîtront sur votre relevé bancaire avec le libellé DROPBOX*(numéro de transaction).
Si vous avez un abonnement annuel, vous recevrez un reçu par e-mail après chaque paiement. Vous pouvez également suivre les étapes ci-dessous pour accéder à votre reçu ou facture Dropbox sur dropbox.com.
Facturation de Dropbox Plus, Family, Professional et Essentials
Vous pouvez accéder à vos factures et à vos reçus sur le site dropbox.com. Pour cela :
- Connectez-vous au site dropbox.com.
- Cliquez sur votre avatar (votre photo de profil ou vos initiales) dans l’angle supérieur droit.
- Cliquez sur Gérer le compte.
- Cliquez sur Facturation.
- Pour consulter une facture, cliquez sur Facture à côté de la transaction souhaitée.
- Pour consulter un reçu, cliquez sur Reçu à côté de la transaction souhaitée.
Si une transaction ne figure pas dans cette liste, utilisez la zone Rechercher un achat par carte bancaire pour rechercher votre reçu.
Remarque : avec un forfait Dropbox Family, seul le responsable du forfait peut accéder aux informations de facturation.
Facturation de Dropbox Standard, Business, Advanced et Business Plus
Remarque : cela concerne uniquement les équipes qui paient par carte bancaire, PayPal ou prélèvement automatique. Si vous réglez vos factures manuellement, vous ne pouvez pas modifier les informations figurant sur une facture Dropbox.
Certains types d’administrateurs peuvent accéder aux factures et aux reçus sur dropbox.com. Pour cela :
- Connectez-vous à votre compte sur dropbox.com avec vos identifiants d’administrateur.
- Cliquez sur Interface d’administration dans la barre latérale située à gauche.
- Cliquez sur Facturation.
- Cliquez sur l’onglet Informations de facturation.
- Cliquez sur (plus d’options) à côté de la transaction souhaitée.
- Pour afficher une facture, cliquez sur Facture.
- Pour afficher un reçu, cliquez sur Trouver le reçu. Saisissez le numéro d’identification de la transaction, puis cliquez sur Envoyer.
Remarques :
- Votre prochaine date de facturation est indiquée sous Prochaine facture, dans la partie droite de la page Facturation.
- Les clients qui paient par chèque ou facturation manuelle ne peuvent pas accéder aux factures et aux reçus sur Dropbox.com, mais ils peuvent demander une copie de leur facture en envoyant un e‑mail à invoices@dropbox.com.
FAQ sur les factures et les reçus de facturation
Si vous avez souscrit votre abonnement Dropbox depuis l’App Store d’Apple
Si vous avez souscrit votre abonnement Dropbox via l’App Store d’Apple, vous pouvez accéder à votre historique d’achat pour télécharger un reçu.
Si vous avez souscrit votre abonnement Dropbox sur Google Play
Si vous avez souscrit votre abonnement Dropbox via Google Play, vous pouvez accéder à votre historique de commande pour télécharger un reçu.
Comment imprimer une facture ou un reçu ?
Vous pouvez imprimer un reçu ou une facture Dropbox si vous intervenez en tant qu’administrateur avec accès à la facturation dans le compte Dropbox de votre équipe, si vous êtes responsable d’un forfait Dropbox Family ou si vous disposez d’un compte Dropbox Plus, Professional ou Essentials.
Remarque : cela ne s’applique que si vous payez par carte bancaire, PayPal ou prélèvement automatique.
Pour imprimer une facture ou un reçu :
- Connectez-vous au site dropbox.com.
- Accédez à Facturation.
- Si vous possédez un compte d’équipe, cliquez sur Interface d’administration, puis sur Facturation.
- Si vous possédez un forfait Plus, Professional, Family ou Essentials, cliquez sur Paramètres, puis sur Facturation.
- Sous Historique de facturation, cliquez sur Facture ou Reçu à côté du document souhaité.
- Cliquez sur Imprimer la facture ou Imprimer le reçu.
Pour les comptes d’équipe Dropbox facturés manuellement, votre contact de facturation désigné recevra une facture directement par e‑mail, 24 à 48 heures après la date de renouvellement.
Si vous ne trouvez toujours pas votre facture, contactez l’assistance Dropbox.
