Comment contacter l'assistance Dropbox

Mis à jour Oct 19, 2023
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 Cet article décrit les offres d’assistance pour tous les forfaits Dropbox.

Pour contacter l’assistance Dropbox, accédez à dropbox.com/support. Une fois connecté, vous verrez les options d’assistance disponibles en fonction de votre forfait et de votre type de compte.

Options d'assistance par forfait et type de compte

Découvrez comment identifier le forfait que vous possédez.

 

Dropbox Basic

Dropbox Plus, Professional, Essentials

Dropbox Family

Dropbox Standard, Advanced, Business, Business Plus ou Enterprise

Centre d'assistance

Forums de la communauté

Chatbot

Assistance par e‑mail

Assistance par chat en direct

*

Assistance téléphonique

* Responsable du forfait Family uniquement

† Administrateurs uniquement

Horaires d'assistance et délais de réponse

  • Assistance par e‑mail :
    • Si vous utilisez Dropbox Plus, Family, Professional, Essentials, Standard, Advanced, Business ou Business Plus, vous recevrez une réponse par e‑mail sous un jour ouvré (du lundi au vendredi).
    • Si vous utilisez Dropbox Enterprise, vous recevrez une réponse par e‑mail dans un délai d’une heure, quel que soit le jour de la semaine.
  • Assistance par téléphone et par chat :
    • Si vous utilisez Dropbox Standard, Advanced, Business ou Business Plus, un chat en direct et une assistance téléphonique sont disponibles pendant les heures d’ouverture de votre site local (de 9 h à 17 h, du lundi au vendredi).
    • Si vous utilisez Dropbox Enterprise, vous bénéficiez d’une assistance par téléphone et par chat 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
    • Si vous utilisez Dropbox Plus, Family, Professional ou Essentials, un chat en direct est disponible pendant les heures d’ouverture de votre site local (de 9 h à 17 h, du lundi au vendredi).

Remarque : si votre équipe dispose de l’option d’assistance Premium Dropbox, vous pouvez bénéficier d’une assistance téléphonique, par e‑mail et par chat en direct 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Si vous avez besoin d’assistance en-dehors de ces horaires, vous pouvez avoir recours au centre d’assistance, aux forums de la communauté et au chatbot 24 h/24, tous les jours de la semaine.
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