Restauration ou récupération des fichiers ou dossiers supprimés dans Dropbox

Si vous avez accidentellement supprimé un fichier ou un dossier, vous pourrez peut-être le restaurer depuis Fichiers supprimés. La période de récupération dépend de votre forfait Dropbox.

Sections de cet article :

• Comment restaurer un fichier ou un dossier
• Comment restaurer un grand nombre de fichiers ou de dossiers
• Comment restaurer un fichier à partir d’un dossier partagé
• Comment trouver votre fichier supprimé sur la page Fichiers supprimés
• Comment trouver votre fichier restauré s’il n’est pas encore visible
• Comment restaurer l’ancienne version d’un fichier
• Que faire si vous avez définitivement supprimé un fichier ou un dossier ?
• Comment récupérer des fichiers supprimés par un membre de votre équipe en tant qu’administrateur d’équipe
• Comment localiser des fichiers manquants qui n’ont pas été supprimés
• Aucune de ces propositions ne décrit ma situation

Comment restaurer un fichier ou un dossier

Si le fichier ou le dossier se trouve toujours dans la période de récupération de votre compte, vous pouvez le restaurer depuis Fichiers supprimés :

1. Connectez-vous à dropbox.com
2. Cliquez sur Fichiers supprimés dans la barre latérale gauche.
3. Cochez les cases à côté des noms des fichiers ou des dossiers que vous souhaitez récupérer.
4. Cliquez sur Restaurer.

Dropbox restaure les fichiers dans le dossier où ils se trouvaient avant leur suppression.

Combien de temps ai-je pour récupérer un fichier ou un dossier supprimé ?

Les options de récupération qui s'offrent à vous dépendent de ce qui est arrivé au fichier, de la date à laquelle il a été supprimé, de votre forfait Dropbox et de votre autorisation à le restaurer.

Je ne trouve pas le fichier que j’ai supprimé

Utilisez les filtres disponibles sur la page Fichiers supprimés pour affiner votre recherche.

Si vous êtes administrateur d’équipe, vous pouvez également filtrer le contenu supprimé en fonction de la personne qui l’a supprimé, notamment :

• c’est vous
• Un membre de l’équipe.
• Tout le monde.

Si le fichier n’apparaît toujours pas, vérifiez ci-dessus la période de récupération de votre forfait Dropbox.

Comment restaurer un grand nombre de fichiers ou de dossiers

Si vous avez accidentellement supprimé ou déplacé un grand nombre de fichiers, les restaurer un par un n’est peut-être pas la meilleure solution.

Utiliser Fichiers supprimés pour des éléments individuels

Si vous devez récupérer seulement quelques fichiers, suivez les étapes ci-dessus pour les sélectionner et les restaurer.

Utiliser Dropbox Rewind pour les modifications à grande échelle

Dropbox Rewind peut rétablir un dossier, ou votre compte à un moment antérieur.

Cette fonctionnalité est particulièrement utile lorsque :

• Un grand nombre de fichiers ont été accidentellement supprimés, déplacés ou renommés.
• Un type de logiciel malveillant a modifié vos fichiers.

Pour en savoir plus, consultez Comment utiliser Dropbox Rewind.

Comment restaurer un fichier à partir d’un dossier partagé

Si vous disposez de l’accès Peut modifier, vous pourrez peut-être restaurer un fichier supprimé d’un dossier partagé. Cependant, si vous disposez uniquement de l’accès Peut consulter, vous ne pouvez pas restaurer vous-même le fichier partagé.

Si vous êtes le propriétaire du dossier partagé

La restauration du fichier supprimé le rend à nouveau disponible dans le dossier partagé pour les membres qui y ont accès.

Si vous n’êtes pas propriétaire du dossier partagé

Vous pouvez restaurer un fichier supprimé si vous disposez des autorisations de modification requises.

Si vous ne disposez pas de l’accès Peut modifier, demandez au propriétaire du dossier ou à une autre personne disposant des autorisations appropriées de restaurer le fichier.

Comment trouver votre fichier supprimé sur la page Fichiers supprimés

Si un fichier supprimé n’apparaît pas sur la page Fichiers supprimés, suivez les étapes suivantes :

Vérifiez votre période de récupération

• Assurez-vous que le fichier a été supprimé pendant la période de récupération de votre forfait Dropbox.
• Si la période de récupération a expiré et que le fichier a été définitivement supprimé, il n’est plus récupérable.

Vérifiez vos filtres

• Pour rechercher le fichier, utilisez les filtres de la page Fichiers supprimés.
• Si vous êtes administrateur d’équipe, vérifiez si vous consultez les fichiers supprimés par vous-même, par un membre d’équipe spécifique ou par tout le monde.

Assurez-vous d’être sur le bon compte Dropbox

• Si vous possédez plusieurs comptes Dropbox, veillez à vous connecter au compte sur lequel le fichier était stocké.

Vérifiez si le fichier a été déplacé ou renommé

• Un fichier manquant n’est pas nécessairement un fichier supprimé.
• Si vous ne le voyez pas sur la page Fichiers supprimés, il se peut que quelqu’un ait :
  • Déplacé le fichier.
  • Renommé le fichier.
  • Annulé le partage du dossier.
  • Modifié les autorisations du dossier.

Pour découvrir d’autres moyens de localiser le fichier, consultez l’article Comment récupérer vos fichiers Dropbox manquants.

Vérifiez votre activité récente

• Vous pouvez consulter votre activité Dropbox pour déterminer si le fichier a été déplacé, renommé ou supprimé.
• Ouvrez votre page Événements Dropbox pour consulter l’activité récente liée aux fichiers :
  • Accédez à dropbox.com/events
  • Recherchez l’événement lié au fichier manquant, supprimé, déplacé ou renommé.
  • Cliquez sur l’événement pour afficher ses détails.

Comment trouver votre fichier restauré s’il n’est pas encore visible

Une restauration peut prendre un certain temps, en particulier lorsqu’il s’agit de restaurer plusieurs fichiers ou un dossier volumineux.

Vérifiez la progression de votre restauration :

1. Connectez-vous à Dropbox sur le Web.
2. Cliquez sur Fichiers supprimés dans la barre latérale située à gauche.
3. À côté de Tous les fichiers, cliquez sur Restauration.
4. Consultez la colonne Étatpour suivre le pourcentage de progression.

Si vous restaurez plusieurs éléments, Dropbox affiche leur progression sous la forme d’un seul pourcentage.

Une fois la restauration du fichier ou du dossier terminée, celui-ci disparaît de la liste Fichiers supprimés. Une notification vous sera également envoyée une fois la restauration terminée.

Comment restaurer l’ancienne version d’un fichier

Si un fichier existe toujours, mais que vous souhaitez revenir à une version antérieure, utilisez l’historique des versions.

L’historique des versions vous permet de consulter et de restaurer des versions précédentes d’un fichier pendant la période d’historique des versions prévue par votre forfait.

Par exemple, utilisez cette option si :

• Vous avez accidentellement écrasé un fichier.
• Vous avez supprimé du contenu d’un document et l’avez enregistré.
• Vous souhaitez annuler les modifications apportées à un fichier existant.
• Le fichier lui-même n’a pas été supprimé, mais vous avez besoin d’une version antérieure.

Pour obtenir des instructions, consultez la section Comment récupérer d’anciennes versions de fichiers.

Que faire si vous avez définitivement supprimé un fichier ou un dossier ?

Si lors de la suppression d’un fichier ou d’un dossier, vous avez sélectionné Supprimer définitivement, celui-ci n’est plus récupérable.

Avant de supprimer définitivement des fichiers

Assurez-vous de ne plus en avoir besoin.

La suppression définitive d’un fichier est différente d’un déplacement vers Fichiers supprimés. Là, les fichiers restent récupérables pendant la période de récupération applicable. Les fichiers définitivement supprimés sont exclus du processus de récupération habituel.

Si vous avez définitivement supprimé un fichier par erreur

Contactez l’assistance Dropbox dès que possible si vous pensez que le fichier a été supprimé définitivement par erreur.

Toutefois, notez que l’assistance ne peut pas récupérer les fichiers ayant été définitivement supprimés ni ceux supprimés en dehors de la période d’historique des versions disponible pour votre compte.

Comment récupérer des fichiers supprimés par un membre de votre équipe en tant qu’administrateur d’équipe

Si vous êtes administrateur d’une équipe Dropbox, vous pouvez disposer d’options de récupération supplémentaires pour les fichiers supprimés par les membres de l’équipe.

Sur la page Fichiers supprimés, les administrateurs peuvent utiliser des filtres pour identifier plus facilement les fichiers supprimés par :

• Eux-mêmes.
• Un membre spécifique de l’équipe.
• N’importe quel membre de l’équipe.

Les options de récupération de votre équipe peuvent également dépendre de votre forfait, de vos paramètres de conservation et de toute politique de conservation ou de destruction des données mise en place par votre entreprise.

Si vous devez récupérer une grande quantité de contenu d’équipe, évaluez si Dropbox Rewind ou une restauration avec l’aide de l’assistance est la solution la plus appropriée.

Comment localiser des fichiers manquants qui n’ont pas été supprimés

Si un fichier ou un dossier manque mais n’apparaît pas sur la page Fichiers supprimés, il se peut qu’il ait été :

• Déplacé.
• Renommé.
• Supprimé par quelqu’un d’autre.
• Supprimé d’un dossier partagé.
• Non synchronisé correctement depuis votre appareil.

Vérifiez où vos fichiers pourraient se trouver :

1. Connectez-vous à Dropbox sur le Web et recherchez le fichier.
2. Consultez la page Fichiers supprimés ainsi que votre activité récente.
3. Si vos fichiers restent introuvables, consultez l’article Comment récupérer vos fichiers Dropbox manquants.

Aucune de ces propositions ne décrit ma situation

Si aucun des points ci-dessus ne correspond à votre situation, vous pourriez avoir besoin d’une aide supplémentaire.

Contactez l’assistance Dropbox si :

• Un fichier devrait encore se trouver dans votre période de récupération, mais il n’apparaît pas sur la page Fichiers supprimés.
• Une restauration échoue ou reste bloquée.
• Vous avez besoin d’aide pour récupérer un grand nombre de fichiers manquants ou corrompus.
• Vous pensez que des fichiers ont été supprimés en raison d’une activité non autorisée.
• Vous avez besoin d’aide pour déterminer si des fichiers ont été supprimés, déplacés ou renommés.
• Vous pensez que la configuration d’un compte ou d’une équipe empêche la récupération.

Avant de contacter l’assistance, munissez-vous des informations suivantes :

• Le nom du fichier ou du dossier.
• La date approximative à laquelle il a été supprimé ou consulté pour la dernière fois.
• Le dossier dans lequel il se trouvait à l’origine.
• S’il se trouvait dans un dossier partagé.
• Si vous en êtes propriétaire.
• Si vous êtes membre d’une équipe Dropbox ou administrateur.
• Toute information pertinente relative à une activité ou un événement.

Si vous demandez une restauration avec l’aide de l’assistance, Dropbox peut réclamer des informations figurant sur la page Événements de votre compte afin d’identifier les modifications à annuler.