Que faire si le site dropbox.com est impossible à charger ou ne se charge pas correctement ?
Si le site dropbox.com est impossible à charger dans votre navigateur Web, se charge partiellement ou affiche d'autres erreurs, il est possible que votre navigateur rencontre un problème.
Comment savoir si le problème que je rencontre est dû au navigateur ?
Les problèmes de navigateur peuvent affecter votre utilisation de dropbox.com comme suit :
Fonctionnalités Web
- Vous ne pouvez pas imprimer de reçu.
- Vos fichiers ou dossiers ne s'affichent pas là où ils devraient.
- La barre de recherche ne fonctionne pas.
Messages d'erreur
- Vous obtenez un message Erreur 404.
- Vous obtenez un message indiquant « Un problème lors de l’exécution de la demande ».
- Vous obtenez un message indiquant que le navigateur n'est pas sécurisé.
Problèmes de chargement
- La roue de chargement de la fenêtre du navigateur tourne sans arrêt
Comment résoudre un problème de navigateur ?
Pour résoudre les problèmes liés à votre navigateur Web, vous pouvez essayer les solutions suivantes :
- Vérifiez que votre navigateur est compatible avec dropbox.com et mettez-le à jour pour passer à une version compatible, le cas échéant.
- Connectez-vous à dropbox.com à l’aide d’un autre navigateur Web (par exemple, Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge ou Apple Safari).
- Videz le cache de votre navigateur.
- Restaurez les paramètres par défaut de votre navigateur (certains problèmes s’expliquent par l’activation d’un paramètre de sécurité).
- Découvrez comment restaurer les paramètres par défaut de Google Chrome.
- Découvrez comment restaurer les paramètres par défaut de Mozilla Firefox.
- Remarque : Apple Safari et Microsoft Edge n’intègrent aucune option de restauration des paramètres par défaut. Pour réinitialiser ces navigateurs, vous devez effacer les données de l’application.
- Désactivez les plug-ins du navigateur (certains problèmes sont parfois dus à un plug-in installé dans votre navigateur).
Remarque : si le problème est dû à un plug-in du navigateur, vous pouvez essayer de le résoudre en activant le mode navigation privée :
- En savoir plus sur la navigation privée dans Apple Safari
- En savoir plus sur la navigation privée dans Google Chrome
- En savoir plus sur la navigation privée dans Mozilla Firefox
Comment savoir si le problème que je rencontre est dû au navigateur ?
Voici une liste de problèmes avec le navigateur qui peuvent affecter votre utilisation du site dropbox.com :
- Fonctionnalités Web
- Vous ne pouvez pas imprimer de reçu.
- Vos fichiers ou dossiers ne s'affichent pas là où ils devraient.
- La barre de recherche ne fonctionne pas.
- Messages d'erreur
- Vous obtenez un message de type “Erreur 404”.
- Vous obtenez le message “Un problème est survenu lors du traitement de cette demande”.
- Vous obtenez un message indiquant que le navigateur n'est pas sécurisé.
- Problèmes de chargement
- La roue de chargement de la fenêtre du navigateur tourne sans arrêt.
Remarque : si le problème est dû à un plug-in du navigateur, vous pouvez essayer de le résoudre en activant le mode navigation privée :
- En savoir plus sur la navigation privée dans Google Chrome
- En savoir plus sur la navigation privée dans Mozilla Firefox
- En savoir plus sur la navigation privée dans Microsoft Edge
- En savoir plus sur la navigation privée dans Apple Safari
Que faire si le problème rencontré n’est pas dû au navigateur ?
Si vous ne parvenez pas à accéder à dropbox.com, mais qu’il ne s’agit pas d’un problème de navigateur, vous pouvez vérifier si le site Web Dropbox est actuellement indisponible sur notre page d’état.
Si le problème persiste alors que le site Dropbox est opérationnel, contactez l’équipe d’assistance Dropbox.
