Solutions de synchronisation avancées et dépannage

Si vous avez suivi la procédure de dépannage de base pour la synchronisation de vos fichiers, mais que le problème persiste, suivez les étapes ci-dessous.

Sections dans cet article:

Vérifier vos paramètres de pare-feu, sécurité et antivirus

Vos paramètres de pare-feu, antivirus ou sécurité peuvent empêcher la synchronisation de vos fichiers sur Dropbox. Découvrez comment accorder à Dropbox une autorisation complète.

Vérifier les restrictions de votre réseau

Si une erreur du type “Impossible d'établir une connexion sécurisée” s'affiche, il se peut que votre réseau soit soumis à des restrictions de sécurité spéciales. Vous devrez peut-être saisir des informations sur le serveur proxy, vous connecter à un réseau local (LAN), ou configurer manuellement le réseau pour autoriser le domaine “*.dropbox.” En savoir plus sur les domaines utilisés par Dropbox

Si aucune de ces actions ne permet de résoudre le problème, contactez un administrateur.

Vérifier le type de votre fichier

Dropbox ne peut pas synchroniser certains types de fichiers, notamment :

  • Les fichiers portant certains suffixes. Les fichiers dont le nom se termine par “desktop.ini”, “thumbs.db”, “.ds_store”, “icon\r”, “.dropbox” et “.dropbox.attr” ne se synchronisent pas correctement.
  • Les fichiers temporaires. Ces fichiers sont créés par des applications comme PowerPoint et Word, et leur nom commence souvent par ~$ (tilde et signe du dollar) ou .~ (point et tilde).
  • Certains types de fichiers et métadonnées, notamment les suivants : 
  • Fichiers suspects. Si un message d'erreur vous indique que l'autorisation a été refusée ou que votre fichier a été rejeté par le serveur, il se peut que Dropbox ait signalé le fichier comme violant les lois du copyright, violant la loi DMCA ou encore comme programme malveillant. Si vous pensez que le problème vient de là, contactez l'assistance

Résoudre les problèmes associés à votre disque dur externe

  • Si les fichiers que vous souhaitez synchroniser se trouvent sur un disque dur externe, assurez-vous que ce dernier est connecté et reconnu par votre ordinateur. 
  • Si votre disque dur est bien connecté et reconnu, mais que la synchronisation de vos fichiers avec Dropbox ne fonctionne pas, replacez temporairement le dossier Dropbox sur votre ordinateur. Cela vous permettra de voir si votre disque dur externe est à l'origine du problème.

Vérifier que votre application synchronise les modifications automatiquement

Certaines applications autres que Dropbox enregistrent les modifications automatiquement. Toutefois, si vous modifiez un fichier dans une application qui n'enregistre pas automatiquement les changements apportés, vous devrez enregistrer ces modifications manuellement en ajoutant à nouveau votre fichier. Découvrez comment ajouter des fichiers dans Dropbox.

Vérifier que le fichier n'est pas en lecture seule ou verrouillé

Si votre fichier est en lecture seule ou qu'il est verrouillé par une application autre que Dropbox, vous ne pouvez pas le synchroniser avec Dropbox. 

Si une icône représentant un cadenas apparaît sur le fichier, cela signifie qu'il a été verrouillé à l'aide de Dropbox. Découvrez comment déverrouiller vos fichiers.

Vérifier l'espace disponible

Si vous recevez un avertissement de Dropbox indiquant que vous n'avez plus assez d'espace disque, vous pouvez libérer de l'espace sur votre ordinateur pour reprendre la synchronisation.

Mettre à jour ou réinstaller les applications autres que Dropbox

Si vous utilisez une application autre que Dropbox pour modifier vos fichiers, vérifiez qu'elle est bien à jour. Vous pouvez également la désinstaller et la réinstaller, puis vérifier si la synchronisation de vos fichiers avec Dropbox fonctionne.

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