Comment résoudre le problème lié à l’absence du complément Dropbox DocSend pour Outlook

Présentation

Si vous avez installé le complément Outlook DocSend, mais que vous ne parvenez pas à y accéder, suivez les étapes de dépannage ci-dessous.

Conditions requises pour le complément Outlook

Le complément Dropbox DocSend pour Outlook nécessite un compte Outlook pris en charge par Exchange pour être installé et fonctionner correctement. Les environnements pris en charge sont les suivants : 

• Microsoft 365 ou Exchange Online
• Exchange Server 2016 ou version ultérieure

Les comptes de messagerie POP et IMAP ne sont pas pris en charge pour les compléments Office dans Outlook.

Certaines organisations peuvent restreindre ou désactiver l’accès aux compléments Office via les paramètres d’administration Microsoft ou les configurations Exchange. Si un complément n’est pas disponible, contactez votre administrateur informatique pour confirmer que les compléments Office sont activés dans votre environnement. Pour en savoir plus, consultez la page Configuration requise pour l’exécution des compléments Office de Microsoft.

Si le complément ne s’affiche toujours pas :

• Vérifiez que le complément n’est pas désactivé :
  • Dans Outlook classique, accédez à Fichier → Options → Compléments et cochez à la fois Éléments désactivés et Compléments COM. 
    • Remarque : Outlook est connu pour désactiver automatiquement les compléments instables.
• Confirmez que votre organisation autorise les compléments Office et n’a pas bloqué les déploiements de Microsoft AppSource via les politiques d’administration Microsoft 365.
• Videz le cache de votre navigateur lorsque vous mettez à jour ou supprimez un complément. 
• Si une ancienne version COM ou VSTO du complément était déjà installée, supprimez-la avant de réinstaller le nouveau complément Office depuis Microsoft AppSource.
• Assurez-vous d’utiliser une version prise en charge d’Outlook, car certains anciens compléments ne sont pas pris en charge dans la nouvelle version d’Outlook pour Windows.

Pour en savoir plus, consultez le guide de Microsoft sur l’utilisation des compléments.  

Dépannage : nouvelle version d’Outlook pour Mac

Si vous êtes récemment passé à la nouvelle version d’Outlook pour Mac, vous devrez peut-être réinstaller le complément Outlook DocSend afin qu’il s’affiche dans l’éditeur d’e-mails.

1. Cliquez sur  (plus d’options) dans la barre d’outils Outlook.
2. Sélectionnez Obtenir des compléments.
3. Recherchez DocSend for Outlook.
4. Cliquez sur Ajouter.

Le complément devrait maintenant apparaître dans le menu  (plus d’options) lors de la rédaction d’un nouvel e-mail dans la fenêtre principale d’Outlook. Pour en savoir plus, consultez le guide de Microsoft sur l’utilisation des compléments dans Outlook pour Mac.