Comment faire une demande de remboursement dans le cadre de la garantie satisfait ou remboursé de 14 jours

Si vous êtes admissible à la garantie satisfait ou remboursé de 14 jours, vous pouvez demander le remboursement d’un nouvel abonnement Dropbox acheté directement auprès de Dropbox. Vous devez demander le remboursement dans les 14 jours suivant la date d’achat initiale.
 

Qui bénéficie de la garantie satisfait ou remboursé de 14 jours ?

Vous pouvez en bénéficier si toutes les conditions suivantes sont remplies :

• La garantie satisfait ou remboursé de 14 jours était affichée au moment du paiement.
• Vous avez acheté un nouvel abonnement payant directement auprès de Dropbox.
• Vous demandez un remboursement dans les 14 jours suivant la date d’achat initiale.
• L’opération de débit correspond à votre achat initial, et non à un renouvellement ou à un essai gratuit converti en abonnement payant.

La garantie ne s’applique pas aux abonnements souscrits sur l’App Store d’Apple, Google Play ou une autre boutique tierce. Contactez directement la boutique pour obtenir des informations sur sa politique de remboursement.

Dropbox peut refuser une demande en cas de soupçon de fraude, d’abus ou d’un recours répété à la garantie pour le même achat. La garantie ne limite pas les droits de remboursement ou d’annulation que vous pourriez avoir en vertu de la loi en vigueur.
 

Demande de remboursement

Pour faire une demande de remboursement dans le cadre de la garantie satisfait ou remboursé de 14 jours :

1. Connectez-vous au compte Dropbox associé à l’achat.
2. Contactez l’assistance Dropbox dans les 14 jours suivant la date d’achat initiale.
3. Indiquez à l’assistance Dropbox que vous faites une demande de remboursement dans le cadre de la garantie satisfait ou remboursé de 14 jours.
4. Validez le fait que vous souhaitez résilier votre abonnement payant et recevoir un remboursement.

Vous n’avez pas besoin de fournir un motif concernant votre demande. L’assistance Dropbox pourra vous demander quelques informations pour confirmer que vous remplissez les conditions requises, ou recueillir votre avis sur votre expérience.

Si vous avez effectué votre paiement par virement SEPA ou par prélèvement automatique, contactez votre banque pour effectuer votre demande de remboursement.

Que se passe-t-il après l’approbation de votre remboursement ?

Votre abonnement payant sera immédiatement annulé et vous perdrez l’accès à ses fonctionnalités payantes. Si vous disposez d’un abonnement Dropbox individuel, votre compte passera à Dropbox Basic.

Si votre compte dépasse la limite de stockage de Dropbox Basic, la synchronisation sera interrompue. Les fonctionnalités payantes ne seront plus disponibles. En savoir plus sur le dépassement de votre espace de stockage sur Dropbox Basic.

Dropbox remboursera le montant éligible sur votre mode de paiement initial. Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Si le remboursement ne s’affiche pas dans les 5 jours ouvrables, contactez votre banque ou votre prestataire de paiement.
 

Que faire si la garantie satisfait ou remboursé de 14 jours ne s’applique pas à mon achat ? 

En savoir plus sur les politiques de remboursement de Dropbox, notamment les remboursements requis par la loi, les remboursements relatifs aux prélèvements automatiques et les achats effectués sur des boutiques tierces.

Si vous pensez qu’il y a eu une erreur de facturation ou un prélèvement non autorisé, contactez l’assistance Dropbox.