Qu’est-ce que l’assistance Premium pour Dropbox Dash ?

L’option d’assistance Premium pour Dropbox Dash couvre l’assistance, les fonctionnalités et une formation à Dash uniquement, et non à l’ensemble de la gamme de produits Dropbox. De plus, les services d’assistance sont uniquement disponibles en anglais.

Pour acheter l’option d’assistance Premium pour Dropbox Dash, contactez votre responsable commercial Dash ou remplissez le formulaire de contact de l’équipe commerciale Dash.

Fonctionnalités de l’option d’assistance Premium

L’option d’assistance Premium pour Dropbox Dash permet à tous les administrateurs d’équipe actifs de bénéficier de droits accrus en matière d’assistance. 

Fonctionnalités de l’option d’assistance Premium

Le tableau ci-dessous résume les fonctionnalités disponibles dans l’option.

* L’assistance en anglais est disponible 24 h/24, du lundi au vendredi. L’assistance en japonais est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, heure normale du Japon.

† En anglais uniquement.

La page Assistance Premium

La page Assistance Premium est accessible aux administrateurs afin qu’ils puissent facilement suivre, vérifier et créer des tickets directement depuis l’interface d’administration. La page Assistance Premium est uniquement disponible pour les clients disposant de l’option d’assistance Premium pour Dropbox Dash.

Comment accéder à la page Assistance Premium ?

Vous pouvez consulter vos tickets d’assistance récents, les tendances des problèmes, filtrer les tickets précédents, vérifier leurs états et soumettre de nouveaux tickets à partir du tableau de bord. Pour accéder à la page Assistance Premium :

1. Connectez-vous à dash.ai avec vos identifiants d’administrateur.
2. Cliquez sur Interface d’administration.
3. Cliquez sur Assistance Premium.

Création d’un ticket d’assistance

Pour créer un ticket d’assistance :

1. Connectez-vous à dash.ai avec vos identifiants d’administrateur.
2. Cliquez sur Interface d’administration.
3. Cliquez sur Assistance Premium.
4. Cliquez sur Contacter l’assistance.
5. Sélectionnez Envoyer une demande, Chat ou Demander un rappel.
   • Envoyer une demande : suivez les instructions pour remplir le formulaire et cliquez sur Envoyer. Un agent de l’assistance client vous répondra dans le délai qui vous a été annoncé.
   • Chat en direct : une fonctionnalité de chat en direct apparaîtra pour contacter un agent de l’assistance client.
   • Demander un rappel : 
     • Saisissez un numéro de téléphone qui peut être composé directement.
     • Confirmez la langue d’assistance. 
     • Cliquez sur Demander un appel. Vous recevrez un appel dès qu’un agent de l’assistance client sera disponible. Cette option est recommandée en cas de problèmes urgents.

Comment consulter un ticket d’assistance ou y répondre

Pour consulter un ticket d’assistance actif, ou y répondre :

1. Connectez-vous à dash.ai avec vos identifiants d’administrateur.
2. Cliquez sur Interface d’administration.
3. Cliquez sur Assistance Premium.
4. Sélectionnez le ticket d’assistance dans la liste récente pour trouver celui que vous souhaitez consulter.
5. Rédigez une réponse, puis cliquez sur Envoyer.

Comment afficher le tableau de bord

Vous pouvez consulter les données relatives à vos tickets d’assistance ouverts, les tendances et les schémas de problèmes sur la page Tableau de bord. Comment afficher le tableau de bord :

1. Connectez-vous à dash.ai avec vos identifiants d’administrateur.
2. Cliquez sur Interface d’administration.
3. Cliquez sur Assistance Premium.
4. Cliquez sur Tableau de bord. Vous pourrez consulter les données suivantes :
   • Total des tickets d’assistance ouverts.
   • Total des tickets.
   • Les types de problèmes récurrents. Ils indiquent les types de problèmes que vous rencontrez régulièrement.
   • Les tendances par produit. Dans le cas où vous auriez un abonnement Dropbox avec plusieurs produits en plus de Dash, cette section montre combien de tickets d’assistance vous avez soumis par produit Dropbox.