L’option d’assistance Premium pour Dropbox Dash permet à tous les administrateurs d’équipe actifs de bénéficier de droits accrus en matière d’assistance. Avec cette option, les administrateurs d’équipe ont accès aux services suivants :
- Assistance par téléphone, e-mail ou chat, disponible de 9 h à 20 h EST (États-Unis uniquement).
- Services de relation clients, y compris des conseils d’implémentation, une aide pour la configuration du produit et une formation.
- La page Assistance Premium.
La page Assistance Premium
La page Assistance Premium est accessible aux administrateurs afin qu’ils puissent facilement suivre, vérifier et créer des tickets directement depuis l’interface d’administration. La page Assistance Premium est uniquement disponible pour les clients disposant de l’option d’assistance Premium pour Dropbox Dash.
Comment accéder à la page Assistance Premium ?
Vous pouvez consulter vos tickets d’assistance récents, les tendances des problèmes, filtrer les tickets précédents, vérifier leurs états et soumettre de nouveaux tickets à partir du tableau de bord. Pour accéder à la page Assistance Premium :
- Connectez-vous à dash.ai avec vos identifiants d’administrateur.
- Cliquez sur Interface d’administration.
- Cliquez sur Assistance Premium.
Création d’un ticket d’assistance
Pour créer un ticket d’assistance :
- Connectez-vous à dash.ai avec vos identifiants d’administrateur.
- Cliquez sur Interface d’administration.
- Cliquez sur Assistance Premium.
- Cliquez sur Contacter l’assistance.
- Sélectionnez Envoyer une demande, Chat ou Demander un rappel.
- Envoyer une demande : suivez les instructions pour remplir le formulaire et cliquez sur Envoyer. Un agent de l’assistance client vous répondra dans le délai qui vous a été annoncé.
- Chat en direct : une fonctionnalité de chat en direct apparaîtra pour contacter un agent de l’assistance client.
- Demander un rappel : cette option vous redirige vers la page Aide de votre interface d’administration.
- Cliquez sur Téléphone.
- Saisissez un numéro de téléphone qui peut être composé directement.
- Cliquez sur Demander un appel. Vous recevrez un appel dès qu’un agent de l’assistance client sera disponible. Cette option est recommandée en cas de problèmes urgents.
Comment consulter un ticket d’assistance ou y répondre
Pour consulter un ticket d’assistance actif, ou y répondre :
- Connectez-vous à dash.ai avec vos identifiants d’administrateur.
- Cliquez sur Interface d’administration.
- Cliquez sur Assistance Premium.
- Sélectionnez le ticket d’assistance dans la liste récente pour trouver celui que vous souhaitez consulter.
- Rédigez une réponse, puis cliquez sur Envoyer.
