Le message « Une erreur inattendue s’est produite » s’affiche dans Dropbox Sign

Étapes de dépannage :

1. Tout d’abord, essayez d’actualiser la page et de signer à nouveau le document. Ce message d’erreur apparaît généralement en cas de problème temporaire du système. Il est le plus souvent résolu en actualisant la page.
2. Si le problème persiste, contactez notre équipe d’assistance en cliquant ici en veillant à bien inclure les informations suivantes :

• l’heure du problème
• le code d’erreur (si le message d’erreur en contient un)
• le nom du document sur lequel vous interveniez
• ce que vous tentiez de faire : signer vous-même un document, préparer un document pour le faire signer par quelqu’un d’autre ou signer une demande de signature
• l’adresse e‑mail avec laquelle vous étiez connecté

Nous étudierons alors le problème.

3. Pendant que nous cherchons une solution, essayez d’utiliser un autre navigateur. Souvent, ce type de problème est lié au navigateur. Vous pourriez par exemple le rencontrer sur Internet Explorer et non sur Chrome.

Essayez-vous de récupérer un ancien document que vous avez signé ? Veuillez cliquer ici.