Résolution des problèmes liés à la limite de votre espace de stockage Dropbox

Cet article répond aux questions fréquemment posées au sujet des problèmes liés à l’espace de stockage et propose des étapes de dépannage pour les résoudre.

• Si le message d’erreur « Vous manquez d’espace disque » (Windows) ou « Votre disque de démarrage est presque plein » (Mac) s’affiche, cela signifie que votre ordinateur manque d’espace disque. Découvrez comment résoudre les problèmes d’espace disque.
• Si vous voyez le message d’erreur « Vos fichiers ont dépassé l’espace de stockage inclus avec ce forfait » ou « Votre compte est plein et a cessé de se synchroniser », cela signifie que c’est votre compte Dropbox qui manque d’espace, et non votre disque dur.

Pour connaître l’espace disponible sur votre compte Dropbox, découvrez comment vérifier l’espace de stockage restant sur Dropbox.

Que se passe-t-il lorsque mon compte dépasse mon quota d’espace de stockage ?

Si votre compte Dropbox dépasse votre quota d’espace de stockage, la synchronisation et l’importation de fichiers sont interrompues et les fonctionnalités de partage et de prévisualisation peuvent être restreintes. La synchronisation reprendra lorsque votre compte sera à nouveau dans les limites de votre quota.

Pour maintenir votre compte en dessous de son quota d’espace de stockage, vous pouvez soit passer à un forfait supérieur, soit libérer de l’espace de stockage.

Passer à un compte supérieur

• Obtenez plus d’espace de stockage sur votre compte Dropbox.
• Passez à un forfait supérieur.
• Augmentez votre quota de stockage en utilisant des bonus de parrainage ou d’autres promotions.

Libération d’espace de stockage

• Quittez tous les dossiers partagés qui vous font dépasser votre quota.
• Supprimez des fichiers de votre Dropbox.
• Si vous êtes administrateur, utilisez l’outil de nettoyage inclus dans Gérer l’espace de stockage.

Mes fichiers seront-ils supprimés si mon compte dépasse mon quota d’espace de stockage ?

Si votre compte dépasse votre quota d’espace de stockage, notre équipe d’assistance peut vous contacter afin de vous informer que vous devez supprimer des fichiers pour repasser sous le quota.

Si vous ne revenez pas dans les limites de votre compte, nous pourrions supprimer les fichiers les moins récemment modifiés pour ramener votre compte en dessous du quota. Seuls les fichiers qui vous appartiennent seront supprimés. Vous recevrez une notification avant la suppression de vos fichiers pour vous permettre de les enregistrer. En savoir plus sur le dépassement de votre espace de stockage.

Pourquoi n’ai-je pas obtenu plus d’espace après la mise à niveau de mon compte ?

Si l’abonnement Dropbox Plus ou Professional que vous avez souscrit n’apparaît pas dans votre compte, il y a plusieurs causes possibles.

1. Vérifiez que vous avez acheté Dropbox Plus ou Professional en utilisant la même adresse e-mail que celle associée à votre compte Dropbox. Voici comment vérifier l’adresse e-mail de votre compte :
   • Si votre ordinateur est associé à Dropbox, ouvrez les préférences de l’application de bureau Dropbox, puis cliquez sur l’onglet Compte.
   • Si votre téléphone est associé à Dropbox, accédez à vos Paramètres dans l’application mobile Dropbox.
   • Si vous avez déjà partagé un dossier avec quelqu’un, cet utilisateur peut retrouver l’adresse e-mail de votre compte dans l’invitation à rejoindre ce dossier que vous lui aviez envoyée ou dans les paramètres du dossier partagé.
2. Si vous avez bien souscrit cet abonnement avec l'adresse e-mail associée à votre compte Dropbox, mais que le quota de stockage ne s'affiche toujours pas, vérifiez la transaction d'achat, puis contactez notre équipe de facturation.

Vous pouvez vérifier l’achat d’un abonnement de plusieurs manières :

Règlement par carte bancaire

1. Accédez à notre outil de recherche de reçus.
2. Saisissez l’identifiant de transaction (disponible sur le relevé de facturation de votre établissement bancaire).
3. Saisissez les quatre derniers chiffres et la date d’expiration de la carte utilisée (le cas échéant).

Si vous ne retrouvez pas l’identifiant de transaction, nous avons besoin des informations suivantes pour identifier le compte associé à votre achat :

• Le type de carte (Visa, Discover, MasterCard, American Express, etc.)
• Quatre derniers chiffres de la carte bancaire
• Les six premiers chiffres de la carte
• Date de l’opération
• Le montant débité
• Le code postal de facturation
   

Règlement via PayPal

Si vous avez payé avec PayPal, nous aurons besoin de l’identifiant de transaction PayPal. Pour connaître cet identifiant, connectez-vous à votre compte PayPal et cliquez sur la transaction dans l’historique de votre compte.
 

Règlement par prélèvement SEPA ou iDEAL

Si vous avez payé par prélèvement automatique ou iDeal, nous aurons besoin du numéro de référence du mandat ou du numéro de transaction.
 

Règlement via une boutique d'applications

Si vous avez effectué votre achat sur l’App Store d’Apple ou sur Google Play, vous devez contacter Apple ou Google pour connaître l’état du paiement effectué.

En savoir plus sur la façon de contacter une boutique d’applications mobiles.

Après avoir rassemblé ces informations, envoyez une demande d’assistance contenant les informations de facturation demandées ci-dessus. Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, veuillez ne communiquer à personne, y compris Dropbox, votre numéro de carte de crédit complet ou votre numéro CVV. Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe ni le numéro complet de votre carte de crédit.

Pourquoi n’ai-je pas obtenu l’espace prévu dans le cadre de la promotion ?

Pour obtenir l’espace bonus pour l’un de vos appareils, vous devez d’abord associer l’appareil éligible à votre compte, puis suivre les cinq étapes de notre guide de prise en main.

Si vous n’avez pas obtenu l’espace bonus prévu dans le cadre de la promotion, consultez les questions et réponses suivantes pour voir si elles peuvent vous aider à résoudre le problème :

Mon appareil me permet-il de bénéficier de l’espace bonus ?

Pour pouvoir bénéficier de l’espace bonus, votre appareil doit respecter les conditions ci-dessous :

• Appareil neuf. L’offre d’espace bonus ne peut être utilisée qu’une seule fois par appareil. Il est donc très probable que l’espace éligible des appareils d’occasion ait déjà été utilisé par un compte Dropbox précédent.
• Dropbox était préinstallé. Si vous avez téléchargé Dropbox manuellement, votre appareil n’est pas éligible à l’espace bonus.
• Provient d’un opérateur réseau participant.
   

Quel compte reçoit l’espace bonus ?

Il arrive souvent que les utilisateurs associent l’un de leurs comptes Dropbox au nouvel appareil, puis se connectent à un autre compte où l’espace bonus ne figure pas. Lorsque vous vous connectez pour la première fois à un compte Dropbox sur un nouvel appareil, un e‑mail au sujet de l’espace bonus est envoyé à l’adresse e‑mail que vous avez utilisée.

Après avoir reçu cet e-mail, il vous suffit de suivre les cinq étapes du guide de prise en main pour que ce compte puisse utiliser l’espace.
 

J’ai bien reçu l’e-mail au sujet de l’espace bonus, mais cet espace n’est pas disponible dans mon compte. Pourquoi ?

Commencez par vérifier l’adresse à laquelle l’e-mail a été envoyé. Le compte Dropbox associé à cette adresse est celui qui bénéficie de l’espace bonus.

Après avoir reçu un e-mail vous informant de l’association de votre espace, vous devrez suivre les cinq étapes du guide de prise en main (cette procédure doit être effectuée sur un ordinateur).

Je bénéficie déjà d’un espace bonus associé à une autre offre promotionnelle sur mon compte, mais pourquoi n’ai-je pas obtenu plus d’espace lors de l’achat d’un nouvel appareil ?

Un compte ne peut bénéficier que d’une seule offre promotionnelle du même type.

Cependant, vous pouvez offrir la promotion à un ami ou à un membre de votre famille afin qu’il puisse profiter de l’espace promotionnel. Pour ce faire, la personne doit se connecter à son compte depuis l’appareil éligible.
 

Une promotion était activée dans mon compte, mais l’espace bonus a disparu. Pourquoi ?

Les offres promotionnelles permettant de bénéficier d’espace bonus ne sont valables que pendant une durée limitée, généralement un ou deux ans.