Résolution des problèmes liés à la limite de votre espace de stockage Dropbox

Cet article décrit les problèmes courants liés à l’espace de stockage et explique comment les résoudre.

Vérifiez si le problème concerne l’espace sur le disque dur ou l’espace de stockage Dropbox

Si l’un des messages suivants s’affiche, cela signifie que le manque d’espace concerne le disque dur de votre ordinateur :

• « Votre espace disque est presque saturé » (Windows)
• « Votre disque de démarrage est presque plein » (Mac)

Découvrez comment résoudre les problèmes d’espace disque.

Si l’un des messages suivants s’affiche, cela signifie que le manque d’espace concerne votre compte Dropbox :

• « Vos fichiers ont dépassé l’espace de stockage inclus avec ce forfait. »
• « Votre compte est plein et a cessé de se synchroniser. »

Pour connaître l’espace disponible sur votre compte Dropbox, découvrez comment vérifier l’espace de stockage restant sur Dropbox.

Que se passe-t-il lorsque mon compte dépasse mon quota d’espace de stockage ?

Lorsque votre compte Dropbox est plein :

• La synchronisation des fichiers est interrompue
• Vous ne pouvez plus importer de nouveaux fichiers
• Certaines fonctionnalités de partage, de déplacement et d’aperçu peuvent être restreintes

La synchronisation reprendra lorsque de l’espace sera de nouveau disponible.

Pour que votre compte reste en dessous de son quota d’espace de stockage, vous pouvez soit passer à un forfait supérieur, soit libérer de l’espace.

Passer à un compte supérieur

• Obtenez plus d’espace de stockage sur votre compte Dropbox.
• Passez à un forfait supérieur.
• Augmentez votre quota de stockage en utilisant des bonus de parrainage ou d’autres promotions.

Libération d’espace de stockage

• Quittez tous les dossiers partagés qui vous font dépasser votre quota.
• Supprimez des fichiers de votre Dropbox.
• Si vous êtes administrateur, utilisez l’outil de nettoyage inclus dans Gérer l’espace de stockage.

Mes fichiers seront-ils supprimés si mon compte dépasse mon quota d’espace de stockage ?

Si votre compte dépasse votre quota d’espace de stockage, notre équipe d’assistance peut vous contacter afin de vous informer que vous devez supprimer des fichiers pour repasser sous le quota.

Si vous ne revenez pas dans les limites de votre compte, nous pourrions supprimer les fichiers les moins récemment modifiés pour ramener votre compte en dessous du quota. Seuls les fichiers qui vous appartiennent seront supprimés. Vous recevrez une notification avant la suppression de vos fichiers pour vous permettre de les enregistrer. En savoir plus sur le dépassement de votre espace de stockage.

Pourquoi n’ai-je pas obtenu plus d’espace après la mise à niveau de mon compte ?

Si l’abonnement Dropbox Plus ou Professional que vous avez souscrit n’apparaît pas dans votre compte, il y a plusieurs causes possibles.

1. Vérifiez que vous avez acheté Dropbox Plus ou Professional en utilisant la même adresse e-mail que celle associée à votre compte Dropbox. Voici comment vérifier l’adresse e-mail de votre compte :
   • Si votre ordinateur est associé à Dropbox, ouvrez les préférences de l’application de bureau Dropbox, puis cliquez sur l’onglet Compte.
   • Si votre téléphone est associé à Dropbox, accédez à vos Paramètres depuis l’application mobile Dropbox.
   • Si vous avez déjà partagé un dossier avec un utilisateur, celui-ci peut trouver l’adresse e-mail de votre compte dans l’invitation au dossier partagé ou dans les paramètres.
2. Si vous avez bien souscrit cet abonnement avec l'adresse e-mail associée à votre compte Dropbox, mais que le quota de stockage ne s'affiche toujours pas, vérifiez la transaction d'achat, puis contactez notre équipe de facturation.

Vous pouvez vérifier cette transaction d’achat de plusieurs façons :

Règlement par carte bancaire

1. Accédez à notre outil de recherche de reçus.
2. Saisissez l’identifiant de transaction (disponible sur le relevé de facturation de votre établissement bancaire).
3. Saisissez les quatre derniers chiffres et la date d’expiration de la carte utilisée (le cas échéant).

Si vous ne trouvez pas l’identifiant de transaction pour identifier le compte associé à votre achat, nous aurons besoin des informations suivantes :

• Le type de carte (Visa, Discover, MasterCard, American Express, etc.)
• Quatre derniers chiffres de la carte bancaire
• Les six premiers chiffres de la carte
• Date de l’opération
• Le montant débité
• Le code postal de facturation

Règlement via PayPal

Dans l’historique de votre compte PayPal, recherchez l’identifiant de transaction et indiquez-le dans votre demande d’assistance.

Règlement par prélèvement SEPA ou iDEAL

Renseignez le numéro de référence du mandat ou le numéro de transaction.

Règlement via une boutique d'applications

Contactez directement Apple ou Google pour confirmer l’état de votre paiement.

En savoir plus sur la façon de contacter une boutique d’applications mobiles.

Envoyer une demande d’assistance

Après avoir rassemblé les informations de facturation requises, envoyez une demande d’assistance.

Pourquoi n’ai-je pas obtenu l’espace prévu dans le cadre de la promotion ?

Pour obtenir l’espace bonus pour l’un de vos appareils, vous devez d’abord associer l’appareil éligible à votre compte, puis suivre les cinq étapes de notre guide de prise en main.

Si vous n’avez pas obtenu l’espace bonus prévu dans le cadre de la promotion, consultez les sections ci-dessous :

Mon appareil est-il éligible ?

Votre appareil doit :

• Être neuf
• Avoir Dropbox préinstallé dessus
• Avoir été acheté auprès d’un opérateur réseau participant

Chaque appareil ne pouvant bénéficier d’une promotion qu’une seule fois, les appareils d’occasion ne sont pas éligibles.

Quel compte reçoit l’espace bonus ?

Il arrive souvent que les utilisateurs associent l’un de leurs comptes Dropbox au nouvel appareil, puis se connectent à un autre compte où l’espace bonus ne figure pas. Lorsque vous vous connectez pour la première fois à un compte Dropbox sur un nouvel appareil, un e‑mail au sujet de l’espace bonus est envoyé à l’adresse e‑mail que vous avez utilisée.

Après avoir reçu cet e-mail, suivez les cinq étapes du Guide de prise en main afin que ce compte puisse utiliser l’espace.

J’ai reçu l’e-mail, mais je ne vois pas l’espace de stockage.

Vérifiez que l’e-mail a été envoyé au compte Dropbox sur lequel vous prévoyez de recevoir l’espace bonus.

Une fois l’e-mail vous informant de l’association de votre espace reçu, suivez les cinq étapes du guide de prise en main sur un ordinateur.

J’ai déjà bénéficié d’une promotion similaire

Un compte ne peut bénéficier que d’une seule offre promotionnelle du même type.

Cependant, une autre personne peut profiter cet espace promotionnel. Pour ce faire, la personne doit se connecter à son compte depuis l’appareil éligible.
 

Mon espace de stockage promotionnel a disparu

Chaque offre promotionnelle d’espace bonus est valable pour une durée limitée (généralement un ou deux ans).