Cara Menghubungi dukungan Dropbox
Artikel ini menjelaskan penawaran dukungan untuk semua paket Dropbox.
Membutuhkan bantuan untuk tim Anda? Dapatkan Dukungan Premium untuk memperoleh bantuan cepat dan andal melalui telepon, email, atau obrolan, kapan saja saat tim Anda paling membutuhkannya.
Untuk menghubungi dukungan Dropbox, buka dropbox.com/support. Setelah masuk, Anda akan melihat opsi dukungan yang tersedia berdasarkan paket dan jenis akun Anda.
Opsi kontak dukungan berdasarkan paket dan tipe akun
|
Dropbox Dasar |
Dropbox Plus, Professional, Essentials |
Dropbox Family |
Dropbox Standard, Advanced, Business, Business Plus, atau Enterprise |
Pusat bantuan |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Forum komunitas |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Chatbot |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Dukungan email |
✗☨ |
✓ |
✓ |
✓ |
Dukungan obrolan langsung |
✗ |
✓ |
✓* |
✓† |
Dukungan telepon |
✗ |
✗ |
✗ |
✓† |
‡ Jika Anda memiliki permintaan terkait Galeri Templat, hubungi support-templates@dropbox.com.
Jam penyediaan dukungan dan waktu tanggapan
- Dukungan email:
- Jika Anda menggunakan Dropbox Plus, Family, Professional, Essentials, Standard, Advanced, Business, atau Business Plus, Anda akan menerima balasan email dalam satu hari kerja (Senin–Jumat).
- Jika Anda menggunakan Dropbox Enterprise, Anda akan menerima balasan email dalam waktu satu jam setiap hari dalam seminggu.
- Dukungan melalui obrolan langsung dan telepon:
- Jika Anda menggunakan Dropbox Standard, Advanced, Business, atau Business Plus, obrolan langsung dan dukungan telepon tersedia selama jam kerja setempat Anda (09.00–17.00, Senin–Jumat)†.
- Jika Anda menggunakan Dropbox Enterprise, obrolan langsung dan dukungan telepon tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu†.
- Jika Anda menggunakan Dropbox Plus, Family*, Professional, atau Essentials, obrolan langsung tersedia selama jam kerja setempat Anda (09.00–17.00, Senin–Jumat).
*Hanya manajer Family
†Hanya admin
Catatan:
- Jika tim Anda berlangganan Add-on Dukungan Dropbox Premium, Anda dapat mengakses email, obrolan langsung, dan dukungan melalui telepon selama 24 jam sehari, 7 hari seminggu.
- Untuk pelanggan Dropbox Enterprise yang memerlukan dukungan dalam bahasa Jepang, dukungan email, obrolan langsung, dan dukungan telepon tersedia pukul 9:00–17:00 Waktu Standar Jepang, Senin–Jumat. Anda akan menerima tanggapan email dalam waktu satu jam selama jam kerja tersebut.
Jika memerlukan dukungan di luar waktu tersebut, Anda dapat menggunakan pusat bantuan, forum komunitas, dan chatbot 24 jam sehari, 7 hari seminggu.
Alamat kantor perusahaan Dropbox
Dropbox, Inc.
1800 Owens Street
San Francisco, CA 94158, United States
