Cara Menghubungi dukungan Dropbox

Diperbarui Aug 27, 2024

Membutuhkan bantuan untuk tim Anda? Dapatkan Dukungan Premium untuk memperoleh bantuan cepat dan andal melalui telepon, email, atau obrolan, kapan saja saat tim Anda paling membutuhkannya.

Untuk menghubungi dukungan Dropbox, buka dropbox.com/get_help. Setelah masuk, Anda akan melihat opsi dukungan yang tersedia berdasarkan paket dan tipe akun Anda.

Opsi kontak dukungan berdasarkan paket dan tipe akun

Ketahui cara menemukan paket yang Anda gunakan.

	Dropbox Dasar	Dropbox Plus, Professional, Essentials	Dropbox Family	Dropbox Standard, Advanced, Business, Business Plus, atau Enterprise
Pusat bantuan	✓	✓	✓	✓
Forum komunitas	✓	✓	✓	✓
Chatbot	✓	✓	✓	✓
Dukungan email	✗	✓	✓	✓
Dukungan obrolan langsung	✗	✓	✓*	✓†
Dukungan telepon	✗	✗	✗	✓†

Jam penyediaan dukungan dan waktu tanggapan

Dukungan email:
- Jika Anda menggunakan Dropbox Plus, Family, Professional, Essentials, Standard, Advanced, Business, atau Business Plus, Anda akan menerima balasan email dalam satu hari kerja (Senin–Jumat).
- Jika Anda menggunakan Dropbox Enterprise, Anda akan menerima balasan email dalam waktu satu jam setiap hari dalam seminggu.
Dukungan melalui obrolan langsung dan telepon:
- Jika Anda menggunakan Dropbox Standard, Advanced, Business, atau Business Plus, obrolan langsung dan dukungan telepon tersedia selama jam kerja setempat Anda (09.00–17.00, Senin–Jumat)†.
- Jika Anda menggunakan Dropbox Enterprise, obrolan langsung tersedia 24 jam dari Senin hingga Jumat, dan dukungan telepon tersedia 24 jam, 7 hari seminggu†.
- Jika Anda menggunakan Dropbox Plus, Family*, Professional, atau Essentials, obrolan langsung tersedia selama jam kerja setempat Anda (09.00–17.00, Senin–Jumat).

*Hanya manajer Family

†Hanya admin

Catatan:

Siapa saja dapat mengirim file kepada Anda, baik yang memiliki akun Dropbox maupun tidak.
Semua file yang dikumpulkan menggunakan permintaan file akan memakai ruang penyimpanan di akun Dropbox Anda. Untuk memastikan bahwa Anda dapat menerima file yang dibutuhkan, periksa ruang penyimpanan yang tersedia. Jika ruang penyimpanan tidak cukup untuk file yang ingin diminta, penerima akan mendapatkan pesan kesalahan saat mencoba mengunggah.
Pelanggan Dropbox Basic, Plus, dan Family dapat meminta file hingga 2 GB. Untuk file berukuran lebih dari 2 GB, Anda dapat menggunakan tautan bersama.
Pelanggan Dropbox Professional, Essentials, Business, Business Plus, Standard, Advanced, dan Enterprise dapat menerima file berukuran hingga 250 GB.

Catatan:

Jika tim Anda berlangganan Add-on Dukungan Dropbox Premium, Anda dapat mengakses email, obrolan langsung, dan dukungan melalui telepon selama 24 jam sehari, 7 hari seminggu.
Untuk pelanggan Dropbox Enterprise yang memerlukan dukungan dalam bahasa Jepang, dukungan email, obrolan langsung, dan dukungan telepon tersedia pukul 9:00–17:00 Waktu Standar Jepang, Senin–Jumat. Anda akan menerima tanggapan email dalam waktu satu jam selama jam kerja tersebut.

Jika memerlukan dukungan di luar waktu tersebut, Anda dapat menggunakan pusat bantuan, forum komunitas, dan chatbot 24 jam sehari, 7 hari seminggu.