Cara Menghubungi dukungan Dropbox

Diperbarui Feb 10, 2026

Opsi kontak dukungan berdasarkan paket dan tipe akun

Ketahui cara menemukan paket yang Anda gunakan.

	Dropbox Dasar	Dropbox Plus, Professional, Essentials	Dropbox Family	Dropbox Standard, Advanced, Business, Business Plus, atau Enterprise
Pusat bantuan	✓	✓	✓	✓
Forum komunitas	✓	✓	✓	✓
Dukungan media sosial	✓	✓	✓	✓
Dukungan email	✗	✓‡	✓	✓
Dukungan obrolan langsung	✗	✓‡	✓*	✓†
Dukungan telepon	✗	✗	✗	✓†

Jam penyediaan dukungan dan waktu tanggapan

Dukungan email:
- Jika Anda menggunakan Dropbox Plus, Family, Professional, Essentials, Standard, Advanced, Business, atau Business Plus, Anda akan menerima balasan email dalam satu hari kerja (Senin–Jumat).
- Jika Anda menggunakan Dropbox Enterprise, Anda akan menerima respons email dalam satu jam, setiap hari dalam seminggu.
Dukungan melalui obrolan langsung dan telepon:
- Jika Anda menggunakan Dropbox Standard, Advanced, Business, atau Business Plus, obrolan langsung dan dukungan telepon tersedia selama jam kerja lokal Anda (09.00–17.00, Senin–Jumat)†.
- Jika Anda menggunakan Dropbox Enterprise, obrolan langsung tersedia 24 jam dari Senin hingga Jumat, dan dukungan telepon tersedia 24 jam, 7 hari seminggu†.
- Jika Anda menggunakan Dropbox Plus, Family*, Professional, atau Essentials, obrolan langsung tersedia selama jam kerja setempat Anda (09.00–17.00, Senin–Jumat).
Dukungan media sosial:
- Dukungan di Facebook, Instagram, dan X, tersedia dari Senin hingga Jumat, pukul 03.00–19.00 CST. Anda akan menerima tanggapan dalam waktu satu jam selama jam operasional ini. Ketahui selanjutnya tentang dukungan media sosial.

*Hanya manajer Family

†Hanya admin

‡Untuk mengakses dukungan email dan obrolan langsung, pengguna akan menggunakan asisten AI Dropbox terlebih dahulu. Pengalaman ini saat ini hanya tersedia untuk pelanggan Dropbox Plus dan Professional, dengan paket tambahan yang akan menyusul setelahnya.

Catatan:

Jika tim Anda berlangganan Add-on Dukungan Dropbox Premium, Anda dapat mengakses email, obrolan langsung, dan dukungan melalui telepon selama 24 jam sehari, 7 hari seminggu.
Untuk pelanggan Dropbox Enterprise yang memerlukan dukungan dalam bahasa Jepang, dukungan email, obrolan langsung, dan dukungan telepon tersedia pukul 9:00–17:00 Waktu Standar Jepang, Senin–Jumat. Anda akan menerima tanggapan email dalam waktu satu jam selama jam kerja tersebut.
Dukungan media sosial hanya tersedia dalam bahasa Inggris.

Jika Anda perlu menghubungi dukungan di luar jam ini, Anda dapat menggunakan pusat bantuan dan forum komunitas 24 jam sehari, 7 hari seminggu.