Cara Menghubungi dukungan Dropbox

Opsi dukungan berdasarkan paket dan tipe akun

Jam penyediaan dukungan dan waktu tanggapan

• Pelanggan untuk semua tipe akun dapat menggunakan pusat bantuan, forum komunitas, dan chatbot 24 jam sehari, 7 hari seminggu.
• Dukungan email prioritas:
  • Pengguna akun Plus, Family, Professional, dan Business akan menerima email berisi tanggapan dari bagian dukungan dalam 1 hari kerja (Senin–Jumat).
  • Pengguna akun Business pada paket Enterprise akan menerima email berisi tanggapan dari dukungan dalam waktu 1 jam, pada hari kerja apa pun.
• Obrolan langsung dan dukungan melalui telepon tersedia selama jam kerja lokal pada pukul 9.00–17.00.

Cara menerima dukungan dalam bahasa pilihan Anda

Semua pelanggan Dropbox dapat mengakses dukungan dalam bahasa Inggris. Tergantung jenis akun dan lokasi Anda, dukungan mungkin tersedia dalam bahasa Prancis, Jerman, Jepang, Portugis, dan Spanyol. Masuk dan kunjungi dropbox.com/support untuk melihat opsi bahasa Anda. 

Jika bahasa Anda tidak tercantum dalam dropbox.com/support, Anda dapat mengirimkan email atau memulai obrolan dalam bahasa pilihan Anda, yang kemudian akan dialihkan ke tim yang sesuai. 

Mengakses dukungan melalui telepon

Dukungan melalui telepon hanya tersedia bagi admin tim pada akun tim Dropbox Business dan Enterprise selama jam kerja lokal. Dukungan melalui telepon tidak tersedia bagi akun uji coba Business.

Untuk meminta panggilan:

1. Masuk ke dropbox.com menggunakan kredensial admin Anda.
2. Klik Konsol Admin di bilah sisi sebelah kiri.
3. Klik Bantuan di bilah sisi kiri.
4. Klik Telepon.
5. Masukkan nomor telepon yang dapat dihubungi secara langsung.
6. Klik Minta panggilan. Anda akan dihubungi dalam waktu satu jam.

Jika Anda berada dalam tim Dropbox Business tetapi tidak sebagai admin, minta admin Anda untuk mengunjungi dropbox.com/support dan menambahkan admin tambahan ke tim untuk mengaktifkan akses telepon bagi admin tambahan tersebut.