Cara mengumpulkan log Process Monitor (Procmon) di Windows

Tim dukungan Dropbox dapat meminta log Process Monitor (Procmon) untuk membantu mendiagnosis dan mengatasi masalah yang Anda alami. Artikel ini memberikan petunjuk untuk membuat dua jenis log Procmon: 

• Log peristiwa sistem
• Log boot

Apa itu log Procmon?

Process Monitor (Procmon) adalah alat Sysinternals yang disediakan oleh Microsoft untuk memantau lingkungan Windows. Log Procmon melacak aktivitas sistem real-time yang terkait dengan sistem file, registry, dan operasi proses di komputer Anda. 

Ada dua jenis log Procmon yang mungkin tim dukungan kami minta dari Anda. Setiap jenis log fokus pada area aktivitas sistem yang berbeda:

• Log peristiwa sistem merekam aktivitas sistem, registry, dan proses saat mesin Anda berjalan. 
• Log boot merekam aktivitas yang terjadi selama sistem memulai operasi. 

Cara mengumpulkan log peristiwa sistem

Log peristiwa sistem dapat memecahkan berbagai masalah yang terkait dengan kinerja sistem dan perilaku aplikasi, seperti penggunaan CPU yang tinggi atau masalah dengan file konfigurasi.

Untuk mengumpulkan log peristiwa sistem:

1. Tutup semua aplikasi yang tidak digunakan.
2. Buka File Explorer dan cari "ProcessMonitor".
   • Catatan: Jika Anda tidak tahu di mana folder "ProcessMonitor" disimpan, coba periksa folder Unduhan. 
3. Buka folder "ProcessMonitor".
4. Klik Ekstrak Semual…
5. Klik Ekstrak.
6. Klik Procmon dua kali untuk menjalankan Process Monitor. 
7. Klik Setuju saat jendela Ketentuan Lisensi Perangkat Lunak Sysinternals terbuka. 
8. Jika diminta, klik Ya untuk mengizinkan Kontrol Akun Pengguna (UAC) untuk membuat perubahan.
9. Klik ikon Tangkap.
10. Lakukan tindakan-tindakan yang diperlukan untuk mereplikasi masalah yang Anda alami. 
11. Setelah mereproduksi masalah, kembali ke jendela Process Monitor.
12. Klik ikon Tangkap untuk berhenti merekam.
13. Klik ikon Simpan. 
14. Pilih Semua peristiwa.
15. Pilih Format Native Process Monitor (PML).
16. Klik Direktori untuk menentukan tempat menyimpan file log Anda. Kami menyarankan 

    C:\Pengguna\<YourUserName>\Unduhan\ProcessMonitor\Logfile.PML
    

17. Klik OK.

Saat membalas agen dukungan Anda, lampirkan file Logfile.PML.

Untuk mengumpulkan log boot:

1. Tutup semua aplikasi yang tidak digunakan.
2. Temukan lokasi tempat Process Monitor disimpan. 
3. Buka folder "ProcessMonitor".
4. Klik “Procmon.exe” dua kali untuk menjalankan Process Monitor. 
5. Klik Opsi di bilah menu.
6. Centang kotak di samping Aktifkan Perekaman Boot.
7. Klik OK.
8. Mulai ulang komputer Anda.
   • Catatan: Komputer Anda mungkin memerlukan waktu hingga 15 menit untuk memulai ulang.
9. Menjalankan Process Monitor. 
   • Catatan: Anda akan ditanya apakah Anda ingin menyimpan data yang dikumpulkan dari rekaman boot.
10. Klik Ya. 

Anda kini dapat melampirkan file rekaman boot saat membalas agen dukungan Anda.

Cara membuat file dump untuk explorer.exe

Membuat file dump biasanya diperlukan untuk pemecahan masalah, terutama ketika berurusan dengan crash atau perilaku yang tidak terduga. File dump inti dapat menangkap konten memori suatu proses pada saat tertentu, yang berguna untuk menganalisis keadaan aplikasi dan mengidentifikasi penyebab perilaku tersebut.

Untuk membuat file dump explorer.exe:

1. Buka Task Manajer Windows.
2. Pilih tab Detail.
3. Klik kanan proses explorer.exe.
4. Pilih Buat file dump memori.
5. Tunggu notifikasi keberhasilan.
6. Notifikasi beserta lokasi file akan muncul.
7. Buka folder yang ditentukan di Windows Explorer untuk mengakses file .dmp.
8. Kompres file .dmp.

Lampirkan file saat Anda membalas agen bantuan Anda.