Apa yang harus dilakukan jika file Anda rusak atau diganti namanya oleh ransomware

Jika akun Anda telah terinfeksi ransomware, ada beberapa langkah yang dapat Anda ambil untuk memastikan akun Anda aman. 

Belum menggunakan Dropbox? Lihat bagaimana Dropbox mempermudah pemulihan dan riwayat file.

1) Keluar dari akun perangkat Anda dari jarak jauh

Keluar dari akun perangkat yang terinfeksi dari jarak jauh. Jika tidak tahu perangkat mana yang terinfeksi, Anda dapat keluar dari akun setiap perangkat dari jarak jauh.

2) Pulihkan file atau folder yang diinginkan

Jika Anda perlu memulihkan satu file:

  1. Buka halaman riwayat versi file Anda.
  2. Pilih versi file sebelum dampak dari ransomware terjadi.
  3. Klik Pulihkan.

Jika Anda perlu mengembalikan banyak file:

3) Masuk ke akun perangkat Anda

Ketahui cara masuk kembali di akun perangkat Anda.

Sebelum masuk kembali, saran kami agar Anda:

  • Memastikan perangkat Anda bebas dari malware
  • Menghapus folder Dropbox dengan file yang dienkripsi sebelumnya
    • Ketika masuk kembali di akun perangkat, maka Anda akan mengunduh file yang dipulihkan dari Dropbox dan bukannya file yang dienkripsi 

Jika Anda masih khawatir mengenai akun Dropbox Anda, hubungi kami dan kami akan bertindak semampu kami untuk membantu.

Sejauh apa artikel ini bisa membantu Anda?

Kami mohon maaf atas masalah tersebut.
Beri tahu kami apa yang perlu kami perbaiki:

Terima kasih atas umpan balik Anda!
Beri tahu kami bagaimana artikel ini bermanfaat:

Terima kasih atas umpan balik Anda!

Cara lain untuk mendapatkan bantuan