Apa itu Dukungan Premium untuk Dropbox Dash?

Add-on Dukungan Premium untuk Dropbox Dash mencakup dukungan, fitur, dan edukasi yang secara eksklusif diperuntukkan bagi Dash, dan bukan seluruh produk Dropbox. Selain itu, layanan dukungan hanya tersedia dalam bahasa Inggris.

Untuk membeli add-on Dukungan Premium untuk Dropbox Dash, hubungi tim penjualan Dash atau isi formulir kontak tim penjualan Dash.

Fitur pada Add-on Dukungan Premium

Add-on Dukungan Premium untuk Dropbox Dash memungkinkan semua admin tim aktif menerima dukungan yang lebih besar. 

Fitur pada Add-on Dukungan Premium

Tabel di bawah ini merangkum fitur-fitur yang tersedia di dalam add-on.

*Dukungan dalam bahasa Inggris tersedia 24 jam sehari, Senin hingga Jumat. Dukungan dalam bahasa Jepang tersedia setiap hari Senin hingga Jumat, pukul 09.00–17.00 Waktu Standar Jepang.

†Hanya dalam bahasa Inggris.

Halaman Dukungan Premium

Halaman Dukungan Premium dapat diakses oleh admin sehingga mereka dapat dengan mudah melacak, meninjau, dan membuat tiket langsung dari konsol admin. Halaman Dukungan Premium hanya tersedia untuk pelanggan add-on Dukungan Premium untuk Dropbox Dash.

Cara mengakses halaman Dukungan Premium

Anda dapat melihat tiket terbaru Anda, melihat tren masalah, memfilter tiket yang telah dikirimkan, memeriksa status tiket, dan mengirimkan tiket baru dari dasbor. Cara mengakses halaman Dukungan Premium:

1. Masuk ke dash.ai menggunakan kredensial admin Anda.
2. Klik Konsol Admin.
3. Klik Dukungan Premium.

Cara membuat tiket dukungan

Untuk membuat tiket dukungan baru:

1. Masuk ke dash.ai menggunakan kredensial admin Anda.
2. Klik Konsol Admin.
3. Klik Dukungan Premium.
4. Klik Hubungi Dukungan.
5. Pilih Kirim permintaan, Obrolan, atau Minta Panggilan Balik.
   • Kirim permintaan: Ikuti petunjuk untuk melengkapi formulir, lalu klik Kirim. Seorang perwakilan dari dukungan pelanggan akan mengirim balasan sesuai dengan waktu yang telah ditentukan.
   • Obrolan Sekarang: Fitur obrolan langsung akan muncul dan terhubung ke perwakilan dari dukungan pelanggan.
   • Minta Panggilan Balik: 
     • Masukkan nomor telepon yang dapat dihubungi secara langsung.
     • Konfirmasikan bahasa yang didukung. 
     • Klik Minta panggilan. Anda akan mendapat panggilan ketika perwakilan dari dukungan pelanggan siap membantu. Gunakan fitur ini untuk masalah yang mendesak.

Cara melihat atau membalas tiket dukungan

Untuk melihat atau membalas tiket dukungan yang berstatus aktif:

1. Masuk ke dash.ai menggunakan kredensial admin Anda.
2. Klik Konsol Admin.
3. Klik Dukungan Premium.
4. Pilih tiket dari daftar terbaru untuk mengakses tiket yang ingin Anda lihat.
5. Ketikkan balasan dan klik Kirim.

Cara melihat wawasan

Anda dapat melihat data Anda terkait tiket yang berstatus aktif, tren masalah, dan pola di halaman Wawasan. Untuk melihat wawasan:

1. Masuk ke dash.ai menggunakan kredensial admin Anda.
2. Klik Konsol Admin.
3. Klik Dukungan Premium.
4. Klik Wawasan. Anda akan dapat melihat data terkait:
   • Total tiket yang berstatus aktif.
   • Jumlah total tiket.
   • Pola jenis masalah. Ini berkaitan dengan jenis masalah yang sering Anda alami.
   • Pola produk. Ini menginformasikan jumlah tiket yang telah Anda kirimkan yang dikelompokkan berdasarkan produk Dropbox, jika Anda berlangganan lebih dari satu paket Dropbox dan Dash.